Übersicht Komm. Vorlagen

Kurz gesagt

Komm. Vorlagen ist die Bibliothek wiederverwendbarer Nachrichten — SMS, E-Mail und Benachrichtigung — die Intelligente Kampagnen an Mitglieder senden. Erstellen Sie eine Vorlage einmal, verweisen Sie aus beliebig vielen Regeln und Zukünftigen Kampagnen darauf und bearbeiten Sie den Text an einer Stelle, wenn er sich ändert. Vorlagen werden über den Namen referenziert; die Kampagne trägt keine Kopie des Textes.

Fast jede Intelligente Kampagne, die mit einem Mitglied spricht — eine Danke-SMS nach einem Kauf, eine Geburtstags-E-Mail, eine Happy-Hour-Ankündigung — tut das, indem sie auf eine hier gespeicherte Vorlage verweist. Die Kampagne besitzt das Wann und das Wer; die Vorlage besitzt das Was (Betreff, Text, dynamische Felder, Absender, Formatierung).

Diese Seite ist die Karte für den Bereich Komm. Vorlagen. Für die schrittweise Erstellung siehe die kategoriespezifischen Seiten: SMS-Vorlage, E-Mail-Vorlage, Benachrichtigungsvorlage.

Was eine Vorlage ist

Eine Vorlage ist ein gespeicherter, benannter, kategorietypisierter Nachrichtentext. Sie befindet sich unter Komm. Vorlagen in der linken Navigation und wird vom Aktionsauswähler einer Regel oder Zukünftigen Kampagne aus referenziert — SMS senden, E-Mail senden, Benachrichtigung senden — über den Vorlagennamen.

Eine Vorlage besitzt:

• Einen Namen — internes Label für die Listenansicht; nicht von Mitgliedern gesehen.
• Einen Text — den Inhalt selbst. SMS ist ein einzelnes Textfeld; E-Mail ist eine visuelle Leinwand mit Inhaltsblöcken; Benachrichtigung ist ein kurzer Text plus eine Zieloberfläche.
• Dynamische Felder — Platzhalter, die zum Sendezeitpunkt pro Empfänger aufgelöst werden (Vorname des Mitglieds, Geschäftsname, Guthaben usw.).
• Magic Links — optionale URLs mit eingebackenen Mitglieds-Tracking-Schlüsseln (verwendet für Umfragen, Gutscheineinlösungen, Wallet-Pass-Deep-Links).
• Nur für E-Mail: eine Betreffzeile und eine Absenderidentität.

Die Kampagne, die die Vorlage verwendet, trägt nichts davon — sie hält nur einen Verweis. Bearbeiten Sie die Vorlage, und jede Kampagne, die darauf verweist, sendet beim nächsten Auslösen die neue Version.

Die drei Kategorien

Heute werden drei Vorlagenkategorien unterstützt, jede mit einem eigenen Editor und einem eigenen Zustellkanal:

• SMS-Vorlage — kurzer Text, abgerechnet pro Segment (alle 160 Zeichen im aufgelösten Text), zugestellt über den SMS-Anbieter des Mandanten. Der zuverlässigste Kanal — SMS erreicht jedes Mitglied mit hinterlegter Telefonnummer, und die Leseraten sind weit höher als bei E-Mail oder Push. Sie ist außerdem typischerweise die teuerste pro Nachricht, weil jedes Segment vom SMS-Anbieter abgerechnet wird. Bündigstes Format. Siehe SMS-Vorlage.
• E-Mail-Vorlage — reichhaltiges HTML, erstellt in einer visuellen Leinwand mit Inhaltsblöcken (Spalten, Schaltflächen, Bilder, Überschriften usw.). Betreff und Absenderidentität sind in die Vorlage eingebaut. E-Mail ist ein kostenpflichtiger Dienst — der Assistent zeigt einen Gebührenhinweis, wenn einer Kampagne eine E-Mail-Aktion hinzugefügt wird. Siehe E-Mail-Vorlage.
• Benachrichtigungsvorlage — Push-ähnliche Benachrichtigung, die an die Oberfläche des Mitglieds zugestellt wird (Web-App, Wallet Pass, In-App — das genaue Ziel hängt davon ab, was das Mitglied installiert hat). Trägt einen Titel + Text + ein optionales Bild. Gleiche Unterstützung für dynamische Felder und Emojis wie SMS, plus das Bild als Unterscheidungsmerkmal. Siehe Benachrichtigungsvorlage.

Warum Vorlagen statt einer benutzerdefinierten Nachricht

Die Aktionen auf Regeln und Zukünftigen Kampagnen können auf der SMS- und Benachrichtigungsseite eine benutzerdefinierte Nachricht aufnehmen (die Aktionen SMS senden und Benachrichtigung senden bieten beide einen Custom-Fallback), aber der empfohlene Weg ist eine gespeicherte Vorlage. Drei Gründe:

• Konsistenz über Kampagnen hinweg. Ein Mandant, der eine Danke-SMS aus fünf verschiedenen Regeln verschickt, möchte, dass die Formulierung über alle fünf hinweg übereinstimmt. Eine Vorlage, fünfmal referenziert, hält das automatisch konsistent.
• Ein einziger Bearbeitungspunkt. Ein Tippfehler, ein Marken-Refresh, eine regulatorische Wortwahländerung — beheben Sie es einmal in der Vorlage, und jede Kampagne, die sie sendet, erhält beim nächsten Auslösen den aktualisierten Text. Mit einer benutzerdefinierten Nachricht müssten Sie fünf Regeln bearbeiten.
• E-Mail hat keine benutzerdefinierte Nachrichten-Option. Die Aktion E-Mail senden ist nur ein Vorlagenauswähler — es gibt keine Custom-Nachrichten-Alternative für E-Mail, also muss die Vorlage existieren, bevor die Kampagne gespeichert werden kann. (SMS senden und Benachrichtigung senden unterstützen beide eine Custom-Nachricht als Fallback; E-Mail senden nicht.)

Lebenszyklus

Vorlagen haben einen Status, der dem gleichen dreistufigen Lebenszyklus wie Intelligente Kampagnen entspricht:

• Aktiv — die Vorlage ist verfügbar, um von jeder Kampagnenaktion referenziert und zum Sendezeitpunkt verwendet zu werden.
• Zukünftig — die Vorlage ist gespeichert, aber noch nicht im Einsatz. Nützlich für die Bereitstellung von Texten vor einem Startdatum. Kampagnen, die auf eine Zukünftige Vorlage verweisen, senden nicht, bis die Vorlage auf Aktiv geschaltet wird.
• Entwurf — gespeichert, aber noch nicht veröffentlicht. Wird von keiner Kampagnenaktion aufgegriffen.
• Pausiert — vorübergehend inaktiv. Verwenden Sie dies für kurzfristige Rücknahmen (ein Textproblem, eine regulatorische Prüfung, eine ausstehende Überarbeitung).

Das Bearbeiten einer aktiven Vorlage wird beim nächsten Auslösen einer Kampagne wirksam — frühere Sendungen werden nicht rückwirkend umgeschrieben, aber alles, was nach dem Speichern ausgelöst wird, läuft mit dem neuen Text.

Magic Links

Die SMS- und E-Mail-Editoren bieten eine Schaltfläche Magic Links auswählen (oben rechts). Ein Magic Link ist eine URL mit einem eingebetteten Tracking-Schlüssel pro Mitglied — nützlich für Umfragen (zu wissen, welches Mitglied eingereicht hat), Gutscheineinlösungen (eine Einlösung mit der Kampagne zu verknüpfen, die den Gutschein gesendet hat) und Wallet-Pass-Deep-Links (ein bestimmtes Geschenk direkt zu öffnen).

Ein Klick auf Magic Links auswählen öffnet einen Picker mit drei Abschnitten:

• Umfrage-Links — Links zu einer Intelligenten Umfrage, die unter dem Bereich Intelligente Umfragen konfiguriert ist. Die Auswahl einer Umfrage erzeugt eine URL der Form https://survey.fidelizacion.app/?survey=<survey-id>&membershipKey=[member.membershipKey]. Das [member.membershipKey]-Token wird zum Sendezeitpunkt pro Empfänger aufgelöst.
• Gutscheincodes — Links, die zu Gutscheineinlöseseiten führen, die mit einer Kampagne verknüpft sind.
• Wallet-Pass-Links — Deep Links in den Wallet Pass des Mitglieds (z. B. das direkte Öffnen eines bestimmten Geschenks).

Wählen Sie den gewünschten Eintrag aus, kopieren Sie die URL über das Symbol neben dem Dropdown und fügen Sie sie in den Text an der Stelle ein, an der der Link landen soll. Zum Sendezeitpunkt wird das membershipKey-Token pro Empfänger aufgelöst, und Sie können Klicks dem konkreten Mitglied zuordnen.

Der Editor für Benachrichtigungs-Vorlagen bietet diesen Picker nicht — Magic-Link-getriebene CTAs sind in diesem Produkt eine SMS-/E-Mail-Funktion.

Querverweise aus Intelligenten Kampagnen

Komm. Vorlagen ist die Oberfläche, von der die folgenden Handbücher für Intelligente Kampagnen bereits abhängen:

• Cashback (Guthabenakkumulation) — verweist auf eine Danke-SMS-Vorlage.
• Geburtstagsgeschenk — verweist sowohl auf ein Geschenk-Asset (unter Vorteile) als auch auf eine SMS-Vorlage.
• Happy Hour ankündigen — verweist auf eine Happy-Hour-E-Mail-Vorlage.

Jedes dieser Handbücher sagt dem Leser "die Vorlage, die Sie senden möchten, existiert bereits" als Voraussetzung. Dieser Bereich ist der, wo sie sie erstellen.