SMS-Vorlage erstellen

Spickzettel — ~2 Minuten

1. Öffne Vorlagen → Neue Vorlage hinzufügen und wähle SMS-Vorlage.
2. Gib einen Namen (intern — Mitglieder sehen ihn nicht).
3. Schreibe den SMS-Inhalt. Verwende @, um dynamische Felder einzufügen (Vorname des Mitglieds, Geschäftsname usw.). Klicke auf Magic Links auswählen, um eine getrackte URL einzufügen.
4. Beobachte Berechnete Nachrichten und Gesamtzeichen beim Tippen — alle 160 Zeichen kostet ein weiteres Segment.
5. Speichern.
Die Vorlage ist nun Aktiv und kann aus jeder SMS senden-Aktion in einer Regel oder Zukunfts-Kampagne ausgewählt werden.

Eine SMS-Vorlage ist ein gespeicherter, benannter Textkörper, auf den Smart Campaigns verweisen, wenn sie einem Mitglied eine SMS senden möchten. Einmal gespeichert, ist die Vorlage für jede SMS senden-Aktion über jede Regel und Zukunfts-Kampagne im Mandanten verfügbar.

Schritt für Schritt

Öffne Vorlagen in der linken Navigation (unter MARKETING), klicke auf Neue Vorlage hinzufügen und wähle SMS-Vorlage als Art.

Name

Der Name ist nur eine interne Bezeichnung — so erscheint die Vorlage in der Listenansicht und im Aktionsauswähler einer Kampagne. Mitglieder sehen ihn nie. Verwende etwas Spezifisches genug, um es später zu finden (Birthday — happy birthday SMS, Cashback — thank-you SMS), statt etwas Generisches (Birthday text, Thank you).

SMS-Inhalt

Der SMS-Inhalt ist der Textkörper. Es ist ein einzelnes Textfeld — keine Formatierung, kein Rich Text, keine Bilder.

Verwende @, um ein dynamisches Feld einzufügen — Platzhalter, die zum Sendezeitpunkt pro Empfänger aufgelöst werden. Häufige dynamische Felder:

• Mitglied: Vorname — der gespeicherte Vorname des Mitglieds.
• Geschäft: Name — der Geschäftsname des Mandanten.
• Mitglied: Guthaben — das aktuelle Guthaben / Punkteguthaben des Mitglieds (für Akkumulationsbelohnungs-Nachrichten).

Das Token erscheint im Editor mit dem Namen des dynamischen Felds in Klammern und einer kleinen Markierung; zum Sendezeitpunkt wird es zum Wert dieses Empfängers aufgelöst.

Magic Links

Klicke oben rechts auf Magic Links auswählen, um eine getrackte URL in den Körper einzufügen — einen Umfragelink, eine Gutschein-Einlösungsseite, einen Wallet-Pass-Deeplink. Magic Links tragen einen mitgliederspezifischen Tracking-Schlüssel, sodass du, wenn das Mitglied auf den Link tippt, die Aktion dieser Kampagne und diesem Mitglied zuordnen kannst. Siehe Abschnitt Vorlagen-Übersicht → Magic Links für das Konzept.

Berechnete Nachrichten und Gesamtzeichen

Zwei Zähler unter dem Körper:

• Gesamtzeichen — wörtliche Zeichenanzahl des aufgelösten Körpers (wobei dynamische Felder als ihre Token-Länge behandelt werden, nicht als Länge des aufgelösten Werts).
• Berechnete Nachrichten — wie viele SMS-Segmente der Körper abrechnet. SMS wird pro 160-Zeichen-Segment abgerechnet; ein Körper mit 161 Zeichen kostet zwei Segmente bei der Zustellung, nicht eins.

Die Zähler sind eine Schätzung. Die tatsächliche Rechnung hängt vom SMS-Anbieter und der aufgelösten Länge der dynamischen Felder zum Sendezeitpunkt ab — ein Mitglied mit langem Vornamen kann eine Ein-Segment-Vorlage für diesen Versand in zwei Segmente schieben. Der Achtungshinweis unter dem Körper erklärt das.

Speichern

Klicke unten rechts auf Speichern. Die Vorlage landet in der Listenansicht als Aktiv und ist sofort aus jeder SMS senden-Aktion auswählbar.

Varianten

4 gängige Muster — Magic Links, Abmeldezeilen, mehrsprachig, A/B-Texte

Magic Link zu einer Umfrage. Füge einen Umfrage-Magic-Link ein, um Mitglieder nach einem Kauf zu einem Feedback-Formular zu leiten. Der Link trägt den Mitgliederschlüssel, sodass die Umfrageantwort zugeordnet werden kann, ohne dass das Mitglied sich anmelden muss. Siehe Magic Links.

Abmelde- / Regulierungszeile. Einige Rechtsräume verlangen eine Abmeldezeile in transaktionalen SMS. Füge sie einmal in die Vorlage ein; jede Kampagne, die diese Vorlage sendet, trägt sie automatisch.

Sprachspezifische Vorlagen. Wenn dein Mandant Mitglieder in mehreren Sprachen bedient, baue eine Vorlage pro Sprache mit der Sprache im Namen (Birthday SMS — ES, Birthday SMS — EN). Verwende das Mitgliedsattribut Bevorzugte Sprache auf der Zielgruppen-Kachel der Kampagnen, um Mitglieder über In mehrere Fälle aufteilen zur richtigen Vorlage zu leiten.

A/B-Text. Baue zwei Varianten derselben Vorlage mit unterschiedlichem Wortlaut. Schalte sie über zwei parallele Kampagnen, jeweils auf die Hälfte der Zielgruppe per Tag eingegrenzt (oder über In mehrere Fälle aufteilen in einer einzigen Kampagne). Vergleiche das nachgelagerte Verhalten.

Stolperfallen

4 Dinge, die häufig stolpern lassen

• Die Zeichenanzahl ist eine Schätzung. Ein Körper, der in der Vorschau 155 Zeichen hat, kann bei einem Mitglied mit langem Vornamen 160 überschreiten und zwei Segmente statt eines abrechnen. Wenn du nahe an der Grenze bist, kürze die Vorlage oder entferne ein dynamisches Feld.
• Dynamische Felder werden stillschweigend leer gerendert, wenn die Daten des Mitglieds fehlen. Ein Mitglied ohne firstName erhält einen Körper, der lautet "Hi , danke für deinen Einkauf!" — Komma, doppeltes Leerzeichen, ungeschickt. Schreibe entweder Texte, die ohne das Feld natürlich klingen ("Hallo!"), oder filtere die Zielgruppe auf der Kampagnenseite auf Mitglieder, bei denen das Feld gefüllt ist.
• Gespeicherte Vorlagen werden über ID referenziert, nicht als Snapshot. Das Bearbeiten des Körpers einer Vorlage ändert das, was jede Kampagne, die sie verwendet, beim nächsten Auslösen sendet. Im Editor gibt es keinen sichtbaren Versionsverlauf — wenn du zurückrollen musst, müsstest du aus dem Gedächtnis oder aus Screenshots wiederherstellen.
• SMS wird pro Segment abgerechnet, aber Email wird anders bezahlt. Vermische die beiden nicht. SMS-Abrechnung ist einfach (160 Zeichen / Segment); Email ist ein separater bezahlter Servicepunkt — siehe E-Mail-Vorlage → Stolperfallen.