Guthaben

Kurz gesagt

Filialweise Aufschlüsselung des Mitgliederguthabens — was erhalten, eingelöst und noch ausstehend ist in einem gewählten Zeitraum. Verwende es, wenn du wissen musst, wie viel Guthabenwährung in den Mitglieder-Wallets liegt und wo es verdient wurde.

Das ist der Bericht, zu dem man greift, wenn die Finanzabteilung fragt "wie viel Guthaben schulden wir den Mitgliedern gerade?" oder wenn du die Verbindlichkeit einer Cashback-Kampagne vor einem Quartalsende-Review bemisst.

Was du sehen wirst

Erforderliche Filter:

• Mitgliedschaftsdetails Status — typischerweise Aktiv; beschränkt auf derzeit aktive Mitglieder.
• Transaktionen erstellt am — Datumsbereich (rollierend, z. B. liegt in den letzten 30 Tagen, oder fest liegt im Bereich [Anfang] [Ende]).

Datenspalten (pro Filiale):

• Filialname / Filial-ID — die Filiale, der die Guthaben-Aktivität zugeordnet wird.
• Erhaltenes Guthaben — Gesamtguthabenwert, der Mitgliedern in dieser Filiale im Zeitraum gewährt wurde.
• Eingelöstes Guthaben — Gesamtguthabenwert, den Mitglieder in dieser Filiale im Zeitraum ausgegeben haben.
• Guthabensaldo — laufender Saldo (Erhalten − Eingelöst) für den Zeitraum in dieser Filiale.

Eine Zeile mit negativem Saldo bedeutet, dass Einlösungen die Gewährungen im Zeitraum in dieser Filiale übertroffen haben — normalerweise in Ordnung, manchmal ein Hinweis.

Wann zu diesem Bericht greifen

4 gängige Anwendungsfälle

• Quartalsende-Verbindlichkeitsbemessung. Der gesamte Guthabensaldo über alle Filialen gibt eine Schätzung des noch ausstehenden Guthaben-Floats.
• Kampagnen-Wirkungsprüfung. Nach dem Start oder Pausieren einer Cashback-Regel führe diesen Bericht eine Woche später aus — Erhaltenes Guthaben sollte das Gewährungsvolumen der Kampagne widerspiegeln.
• Filial-Performance-Vergleich. Filialen mit hohem Erhaltenen, aber niedrigem Eingelösten haben Mitglieder, die Guthaben verdienen, aber nicht zurückkommen, um es auszugeben — ein Re-Engagement-Signal.
• Anomalie-Erkennung. Ein plötzlicher Anstieg des Erhaltenen Guthabens in einer einzelnen Filiale bedeutet meist entweder eine ungewöhnlich geschäftige Woche, einen Konfigurationsfehler in einer Regel oder ein Kassierer-Problem (z. B. eine Akkumulations-Regel, die ohne den memberCredit-Ausschluss feuert — siehe Cash-Back-Handbuch).

Was mit dem Ergebnis tun

Folgeaktionen

• Re-Engagement-Kampagne für Filialen mit niedriger Einlösung. Wenn eine Filiale hohes Erhaltenes, aber niedriges Eingelöstes zeigt, haben die Mitglieder dort vielleicht ihr Guthaben vergessen. Eine Erinnerungs-SMS mit ihrem aktuellen Saldo ist ein guter Anstoß — siehe Komm. Vorlagen → SMS-Vorlage zur Verwendung von Member: balance als dynamisches Feld.
• Filialen erkennen, die Einlösungen vermeiden. Persistent niedriges Eingelöstes in einer einzelnen Filiale — wenn vergleichbare Filialen normal einlösen — kann bedeuten, dass das Personal dort Mitglieder davon abhält, ihr Guthaben an der Kasse zu nutzen. Es lohnt sich eine Vor-Ort-Prüfung mit dem Manager dieser Filiale.
• Saldo eines bestimmten Mitglieds prüfen. Wenn eine Zahl seltsam aussieht, springe zum Mitgliederprofil und lies die Aktivitätschronik.

Verwandte Berichte

• Mitglieder-Käufe — sieh die Transaktionen, die die Guthaben-Gewährungen ausgelöst haben.
• Rabatte — Schwesterbericht zur preisseitigen Promotionswirkung.
• Geschenk-Performance-Bericht — das Asset-seitige Pendant für Geschenke.