Punkte
Filialspezifische Aufschlüsselung der Mitgliederpunkte — was erhalten, verwendet und was noch offen ist in einem gewählten Zeitraum. Das Punkte-Währungs-Pendant zum Guthaben-Bericht. Verwende ihn zur Verbindlichkeits-Bemessung, für Filialvergleiche und für die Wirkungskontrolle nach Kampagnen für jede Regel, die Punkte vergibt.
Der Punkte-Bericht spiegelt die Form des Guthaben-Berichts wider — gleiche Sicht pro Filiale, gleiches Erhalten / Verwendet / Saldo-Trio — verfolgt aber die Währung Punkte statt der Währung Guthaben. Die meisten Treueprogramme nutzen das eine oder das andere (Guthaben = Bargeld-Äquivalent, einlösbar wie Geld; Punkte = Punktesystem, oft gegen einen Belohnungskatalog einlösbar), manche betreiben aber beide parallel.
Was du sehen wirst
Erforderliche Filter:
- Transactions Created At — Datumsbereich (typischerweise liegt in den letzten 30 Tagen).
Datenspalten (pro Filiale):
- Branch ID / Branch Name — die Filiale, der die Punkte-Aktivität zugeordnet wird.
- Received Points — Gesamtwert der an Mitglieder in dieser Filiale im Zeitraum vergebenen Punkte.
- Used Points — Gesamtwert der von Mitgliedern in dieser Filiale im Zeitraum ausgegebenen / eingelösten Punkte. (Hinweis zur Terminologie: Dieser Bericht sagt Used, wo der Guthaben-Bericht Redeemed sagt — gleiche Bedeutung.)
- Points Balance — laufender Saldo (Erhalten − Verwendet) für den Zeitraum in dieser Filiale.
Ein Show Total-Schalter oben rechts fügt eine Total-Zeile über alle Filialen hinweg hinzu.
Wann dieser Bericht sinnvoll ist
4 häufige Anwendungsfälle
- Quartalsende-Verbindlichkeitsbemessung. Wenn dein Programm Punkte zur Einlösung ausgibt (gegen Belohnungen, Stufen-Qualifikationen usw.), ist der ausstehende Punktesaldo eine echte Verbindlichkeit — die Summe der Points Balance über alle Filialen ergibt den Floating-Wert.
- Kampagnen-Wirkungskontrolle. Nach dem Start einer Regel, die Punkte vergibt, zeigt dieser Bericht das vergebene Volumen — Received Points sollte die Vergabe der Kampagne widerspiegeln.
- Filialvergleich. Filialen mit hohem Received aber niedrigem Used sind Mitglieder, die Punkte sammeln, aber nicht einlösen. Das könnte ein Bekanntheitsproblem des Einlösungsmechanismus sein (Mitglieder wissen nicht, was Punkte ihnen bringen), ein Friktionsproblem beim Einlösen (der Einlösungsprozess ist zu umständlich) oder eine Filiale, die das Einlösen an der Kasse aktiv vermeidet.
- Überprüfung der Währungsstrategie. Wenn der Punkte-Bericht durchgehend leer ist (wie im Screenshot) und der Guthaben-Bericht aktiv ist, ist das Programm faktisch eine Einzelwährung auf Guthaben — eine bewusste Entscheidung statt einer Standardeinstellung wäre sinnvoll.
Was mit dem Ergebnis tun
Folgemaßnahmen
- Reaktivierungskampagne für Mitglieder mit hohem Saldo und niedriger Einlösung. Verwende Mitglieder filtern, um Mitglieder mit einem Punktesaldo über einem Schwellenwert und ohne kürzliche Einlösung zu finden. Eine SMS im Stil „Wusstest du, dass du N Punkte einlösen kannst?" funktioniert oft.
- Punkte-Saldo eines bestimmten Mitglieds prüfen. Springe zum Mitgliederprofil und lies die Aktivitätszeitleiste.
- Die punktevergebende Regel anpassen. Wenn das Volumen zu hoch ist (Über-Belohnung) oder zu niedrig (Unter-Belohnung), bearbeite die vorgelagerte Regel über Smart Campaigns — typischerweise Punkte hinzufügen mit einer Prozent-vom-Ausgegebenen- oder Festbetrags-Konfiguration.