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Kommunikation

Kurz gesagt

Die Seite Kommunikation bündelt alles rund um ausgehende Nachrichten: monatliche Statistiken zur Nutzung von SMS / E-Mail / Benachrichtigung, die Anbietereinstellungen (für dich verwaltet — meist muss nur der Absendername bearbeitet werden), die Einstellungen für Kommunikationsguthaben (von deinem POS-Anbieter verwaltet) und der Text der Abmeldeseite. Die meisten Felder hier werden von deinem Integrator oder POS-Partner berührt, nicht von dir. Die Statistiken und der Absendername sind die Bestandteile, die im Alltag relevant sind.

Aufbau der Seite​

Die Seite ist ein langes Formular. Von oben nach unten: Nutzungsstatistiken, Anbietereinstellungen, Guthaben-Einstellungen, Text der Abmeldeseite.

Einstellungsseite Kommunikation. Obere Reihe: SMS-Statistiken / E-Mail-Statistiken / Benachrichtigungsstatistiken — jede ein kleines Monatsdiagramm mit den Zahlen "This month usage" und "Remaining credit". Mittlere Reihe: SMS-Einstellungskarte (Provider Vonage, Sender name, Username, Password) und E-Mail-Einstellungskarte (Sender, Email address, Default/Custom-Radio, Address username, Address domain) plus Benachrichtigungseinstellungen (Project ID). Untere Sektion: Einstellungen für Kommunikationsguthaben — SMS-Guthaben-Einstellungen (Active, Kind, Monthly credit, Auth token, Tenant) und E-Mail-Guthaben-Einstellungen (gleiche Form). Unten: Einstellungen der Abmeldeseite — SMS-Abmeldeeinstellungen und E-Mail-Abmeldeeinstellungen mit den Feldern Title, Description, Button Text, Success Title, Success Message, Member Info Text, Unsubscribe SMS / Email Template.

Statistiken​

Drei Nutzungs-Karten oben — SMS-Statistiken, E-Mail-Statistiken, Benachrichtigungsstatistiken. Jede zeigt ein Monats-Trenddiagramm mit der Nutzungszahl dieses Monats und dem verbleibenden Guthaben.

Ein subtiles, aber wichtiges Detail bei den SMS-Statistiken: Die Nutzung-Zahl ist, wie vielen Nutzern eine SMS gesendet wurde, nicht wie viele SMS-Segmente zugestellt wurden. Eine lange SMS oder eine mit Sonderzeichen kann vom Anbieter als 2, 3 oder 4 Segmente abgerechnet werden — der Anbieter kennt diese Zahl, die Plattform aber nicht, sodass das Dashboard sie nicht anzeigen kann. Wenn du Ausgaben verfolgst, gleiche dies mit der Rechnung deines SMS-Anbieters ab, statt dich nur auf diese Karte zu verlassen.

Die E-Mail- und Benachrichtigungsstatistiken sind einfacher — Nutzung = Sendungen, da E-Mail und Push kein Segmentkonzept wie SMS haben.

SMS- / E-Mail- / Benachrichtigungseinstellungen​

Diese Karten konfigurieren die eigentliche Anbieterverbindung — Anmeldedaten, Absenderidentität, Projekt-IDs.

Du solltest die meisten davon nicht bearbeiten. Dein POS-Anbieter oder Distributor verwaltet die Anbieterbeziehung und füllt diese beim Start aus. Das einzige Feld, das du gelegentlich aktualisieren könntest, ist der Sender name unter den SMS-Einstellungen — zum Beispiel, wenn dein Unternehmen umbenannt wird oder ein Rebranding macht und du möchtest, dass die SMS "von" dem neuen Namen kommt.

Berühre Provider, Username, Password, die E-Mail-Adressdetails oder die Project ID nicht, es sei denn, dein Integrator hat dich darum gebeten.

Einstellungen für Kommunikationsguthaben​

Hier wird das Guthaben / die Abrechnung für ausgehende Nachrichten konfiguriert. Die Plattform nutzt diese Einstellungen, um zu prüfen, wie viel Guthaben deinem Mandanten noch bleibt, bevor sie eine Kampagne senden lässt.

Diese Karte wird von deinem Plattformpartner verwaltet — dem Unternehmen, das die Loyalty-Plattform an dein Unternehmen weiterverkauft. Sie laden dein Kommunikationsguthaben auf und stellen dir SMS-, E-Mail- und Push-Nutzung separat in Rechnung. Die Felder Active / Monthly credit zu lesen, ist in Ordnung; sie selbst zu bearbeiten, ist selten der richtige Schritt.

Wenn eine Kampagne nicht versendet und du vermutest, dass kein Guthaben mehr da ist, prüfe die Zahl Remaining credit auf der Statistikkarte oben und sprich dann mit deinem Plattformpartner, falls sie auf null steht.

Einstellungen der Abmeldeseite​

Mitglieder, die sich von SMS- oder E-Mail-Kommunikation abmelden, sehen eine Abmeldeseite mit dem hier konfigurierten Text:

  • Title — Überschrift der Seite.
  • Description — Textkörper, der erklärt, was die Abmeldung bewirkt.
  • Button Text — Beschriftung der Bestätigungs-Schaltfläche.
  • Success Title / Success Message — die Bestätigung, die angezeigt wird, nachdem das Mitglied auf "Abmelden" geklickt hat.
  • Member Info Text — die Aufforderung, in der das Mitglied seine Telefonnummer / E-Mail zur Identitätsbestätigung eingeben soll.
  • Unsubscribe SMS Template / Unsubscribe Email Template — der Nachrichtentext, der in der Abmeldelink-SMS / -E-Mail selbst gesendet wird (der Link, der die Mitglieder zu dieser Seite führt).

Für die meisten Clubs sind die Standardwerte in Ordnung. Bearbeite den Text hier, wenn du einen markengerechteren Tonfall möchtest oder ihn übersetzen willst.

Wann das anzufassen ist​

  • Änderung des Absendernamens — unter den SMS-Einstellungen, gelegentlich.
  • Text der Abmeldeseite — einmal beim Start, um ihn an deine Markensprache anzupassen; selten danach.
  • Alles andere — in Ruhe lassen, es sei denn, dein Integrator oder POS-Partner fragt danach.