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Automatischer Rabatt – Übersicht

Kurz gesagt

Ein Automatischer Rabatt ist ein stiller, automatischer Rabatt, der an der Kasse angewendet wird. Konfiguriere, wer berechtigt ist (Zielgruppe), wann er aktiv ist (Zeit + Warenkorb) und die Form des Rabatts – die Plattform wendet ihn auf jeden abgeschlossenen Bon an, der einem identifizierten Mitglied zugeordnet ist. Mitglieder sehen Automatische Rabatte nirgends; der Rabatt erscheint einfach in der Bonsumme.

Anders als eine Regel, die bei einem Ereignis eine Aktion auslöst, löst ein Automatischer Rabatt nichts aus – er ist eine Preisregel, die bei jedem Bon-Abschluss ausgewertet wird. Es gibt keinen Katalog in der Webapp, keinen Eintrag im Wallet Pass, keinen „Einlösen"-Schritt. Konfiguriere das Angebot und seine Berechtigung, und ab diesem Moment erhält jeder qualifizierende Bon, der ein Mitglied identifiziert, den Rabatt.

Was einen Automatischen Rabatt ausmacht​

Drei Eigenschaften unterscheiden einen Automatischen Rabatt von den anderen Kampagnenarten:

  • Still und automatisch. Ein Automatischer Rabatt feuert nicht bei einem Ereignis, und das Mitglied wählt nichts aus. Das POS schließt einen Bon; die Plattform wertet jeden aktiven Automatischen Rabatt gegen diesen Bon aus; jeder Automatische Rabatt, dessen Berechtigung passt, wendet seinen Rabatt an. Es gibt kein Opt-in seitens des Mitglieds und keine erforderliche Aufmerksamkeit seitens der Kassiererin oder des Kassierers.
  • In Rabattform. Die Aktion eines Automatischen Rabatts ist immer eine Preisreduktion auf dem Bon – Prozent, Festbetrag, ein Gratisartikel oder Ähnliches. Automatische Rabatte können keine SMS senden, kein Guthaben hinzufügen und kein Mitglied taggen; das sind Regel-Aktionen.
  • Mitgliedsidentifiziert. Ein Automatischer Rabatt greift nur, wenn ein Mitglied am Bon hängt. Schließt die Kasse den Bon als anonymen Kauf, läuft kein Automatischer Rabatt. Das ist der einzige Unterschied zwischen einem Automatischen Rabatt und einem POS-Rabatt – ein POS-Rabatt gilt für jeden Bon, unabhängig von der Mitgliederidentifikation.

Wann du zu einem Automatischen Rabatt greifst​

Greife zu einem Automatischen Rabatt, wenn das Angebot:

  • Ein pauschaler Rabatt für eine definierte Zielgruppe in einem definierten Fenster ist – Happy Hour, eine Wochenendkampagne, ein Preisnachlass für eine Loyalty-Stufe.
  • Warenkorb-geformt ist – ausgewertet anhand dessen, was beim Abschluss auf dem Bon liegt (Getränke, Backwaren, Mindestumsatz), nicht anhand der Mitgliedshistorie.
  • Einfach passieren soll – kein Einlöseschritt, keine „Einlösen"-Oberfläche, keine erforderliche Kommunikation, damit der Rabatt funktioniert. (Du kannst die Aktion immer noch ankündigen, um Bewusstsein zu schaffen – siehe das Happy-Hour-Ankündigung-Handbuch – aber der Rabatt gilt, ob du ankündigst oder nicht.)

Einige typische Formen:

  • „20 % auf Getränke zwischen 18:00 und 20:00 unter der Woche." → Automatischer Rabatt.
  • „Gratis Backware zu jedem Kaffee für registrierte Mitglieder dieses Wochenende." → Automatischer Rabatt.
  • „VIP-Mitglieder erhalten 15 % auf die neue Kollektion." → Automatischer Rabatt mit Zielgruppe auf einen VIP-Tag eingegrenzt.

Wenn der Anreiz nachträglich erfolgt (Guthaben nach dem Kauf, Dankes-SMS, Geburtstagsgeschenk), ist das eine Regel. Wenn der Rabatt auf jeden Bon greifen soll – nicht nur auf mitgliedsidentifizierte –, dann ist das ein POS-Rabatt.

Anatomie eines Automatischen Rabatts​

Jeder Automatische Rabatt hat denselben zweiteiligen Aufbau, festgelegt in Schritt 2 und Schritt 3 des Assistenten:

  • Berechtigungsregeln — welche Mitglieder zählen (Zielgruppe), wann der Automatische Rabatt aktiv ist (Datumsbereich, Wochentage, Tageszeit) und welche Form der Warenkorb beim Bon-Abschluss haben muss. Es gibt keinen Ereignis-Trigger bei einem Automatischen Rabatt; Berechtigung ist der gesamte Schritt 2.
  • Rabatt-Aktion — was der Automatische Rabatt mit dem Bon macht, wenn er greift. Aus einer eigenen Rabatt-Aktionsmenge gewählt (siehe Schritt 3 unten).

Der Assistent für Automatische Rabatte​

Automatische Rabatte verwenden denselben vierstufigen Assistenten wie jede andere Kampagnenart.

Schritt 1 — Kampagnendetails​

Wähle Automatischer Rabatt als Art. Benenne ihn so, dass das Angebot in der Listenansicht eindeutig ist, und nutze das Beschreibungsfeld, um den internen Kontext festzuhalten, den ein zukünftiger Leser haben möchte – die Kampagne, zu der er gehört, das Budget, aus dem er gespeist wird, wann er auslaufen soll.

Schritt 2 — Wann (Berechtigung)​

Schritt 2 bei einem Automatischen Rabatt ist rein Berechtigung und Warenkorbregeln — es gibt keinen Ereignis-Trigger und nichts Trigger-Äquivalentes. Die Frage, die Schritt 2 beantwortet, lautet „Auf welche Bons wendet sich dieser Rabatt an?", nicht „Was löst diesen Automatischen Rabatt aus?". Du konfigurierst:

  • Zielgruppe — auf welche Mitglieder der Automatische Rabatt zutrifft (alle Registrierten, Mitglieder mit einem bestimmten Tag, Mitglieder, die auf eine Attributsbedingung passen). Ein Bon, der einem Mitglied außerhalb der Zielgruppe zugeordnet ist, passt nicht.
  • Zeitfenster — das Fenster, in dem der Automatische Rabatt aktiv ist: Datumsbereich, Wochentage, Tageszeit. Der Bon muss innerhalb des Fensters schließen, damit der Automatische Rabatt greift. Ein Bon, der um 19:58 geöffnet und um 20:03 geschlossen wird, verpasst ein Fenster von 18:00–20:00.
  • Häufigkeitsbegrenzung — wie oft ein einzelnes Mitglied den Rabatt erhalten kann („unbegrenzt pro Mitglied", „einmal pro Mitglied", „einmal pro Tag pro Mitglied" usw.).
  • Warenkorbbedingungen — die Form, die der Bon beim Abschluss haben muss: Mindestsumme, bestimmte Artikelkategorien, bestimmte Filialen. Hier wohnt meist das eigentliche Thema – ein 20 %-auf-Getränke-Rabatt ist eine Bedingung Warenkorbartikel enthalten mindestens 1 von Getränke plus ein Rabatt auf die Kategorie Getränke.

Da die Daseinsberechtigung eines Automatischen Rabatts der angewandte Rabatt ist, leisten Warenkorbbedingungen hier in der Regel mehr Arbeit als Bedingungen bei einer Regel – sie machen den Unterschied zwischen „20 % auf alles" und „20 % auf Getränke an Wochentagabenden".

Schritt 3 — Rabatt-Aktion​

Wähle die Form des Rabatts, den der Automatische Rabatt anwendet, wenn er passt. Automatische Rabatte haben ihre eigene Aktionsmenge, getrennt von der 9-Aktionen-Menge der Regeln. Drei Familien decken alles im Picker ab:

  • Auf den gesamten Einkauf — der Rabatt gilt für den ganzen Bon. Festbetrag, Prozent oder ein Externer POS-Rabatt (eine Hintertür, die die eigentliche Preisreduktion an einen am POS konfigurierten benannten Rabatt auslagert – nützlich, wenn das POS bereits weiß, wie es einen bestimmten Promo-Code oder eine Kampagne handhabt).
  • Auf bestimmte Artikel (oder gratis) — der Rabatt gilt für ausgewählte Artikel oder Kategorien. Festbetrag, Prozent, ein Sonderpreis-Override oder „Gratisartikel".
  • Bei je X Kauf / Ausgabe gibt's Y — kauf- oder ausgabengetriebene Belohnung. Festbetrag, Prozent, Sonderpreis oder Gratisartikel, angewandt für jedes X im Warenkorb.

Du musst nicht jede Kombination auswendig kennen; die Kopfzeilen des Pickers machen die Form offensichtlich, sobald du ihn öffnest. Stromaufwärts ist wichtig, dass du die Familie wählst, die zum Angebot passt – warenkorbweit, artikelspezifisch oder Buy-X-Get-Y –, bevor du dich um Prozent vs. Festbetrag kümmerst.

Das Modal „Aktion auswählen" innerhalb eines Automatischen Rabatts mit den drei Rabattfamilien: Auf den gesamten Einkauf; Auf bestimmte Artikel (oder gratis); Bei je X Kauf/Ausgabe gibt's Y

Ein Automatischer Rabatt kann in Schritt 3 wie eine Regel in mehrere Fälle aufgeteilt werden – der erste passende Fall gewinnt, die übrigen werden übersprungen. Greife zu Fällen, wenn der Rabatt je nach Mitgliedersegment oder Warenkorbform variieren soll und du nicht mehrere fast identische Automatische Rabatte für jede Variante laufen lassen willst. Siehe In Fälle aufteilen für die volle Mechanik.

info

Die Aktion eines Automatischen Rabatts ist immer eine Preisreduktion – SMS senden, Guthaben hinzufügen, Mitglied taggen und die anderen Nicht-Rabatt-Aktionen sind innerhalb eines Automatischen Rabatts nicht verfügbar. Wenn eine Nachricht die Aktion begleiten soll („Happy Hour startet heute Abend, 20 % auf Getränke"), kündige sie separat mit einer Geplante Kampagne oder einer wiederkehrenden Regel an. Der Automatische Rabatt greift bei qualifizierenden Bons, unabhängig davon, ob die Ankündigung rausging.

Schritt 4 — Vorschau​

Eine schreibgeschützte Zusammenfassung des gesamten Automatischen Rabatts – Berechtigung, Zeitfenster, Rabattform, Häufigkeitsbegrenzung. Nutze sie als letzten Check vor dem Speichern. Speichern schreibt den Automatischen Rabatt fest; war der Status in Schritt 1 Entwurf, wird er als Entwurf gespeichert und greift erst an der Kasse, wenn du ihn auf Aktiv stellst.

Lebenszyklus​

Drei Status – Aktiv, Entwurf, Pausiert – und wann Änderungen wirksam werden

Automatische Rabatte verwenden denselben Drei-Status-Lebenszyklus wie Regeln:

  • Aktiv — jeder abschließende Bon, der zur Berechtigung des Automatischen Rabatts passt, erhält den Rabatt.
  • Entwurf — der Automatische Rabatt ist gespeichert, aber inert. Kein Bon ist betroffen.
  • Pausiert — vorübergehend inert. Nutze das für kurzfristige Rücknahmen – ein Preisproblem, ein Lieferproblem, eine ausstehende Überarbeitung.
warnung

Der Status wird beim Bon-Abschluss geprüft. Die Plattform wertet jeden aktiven Automatischen Rabatt im Moment des Bon-Abschlusses aus. Ist der Automatische Rabatt zum Zeitpunkt des Abschlusses Pausiert, greift der Rabatt nicht – und wenn du ihn eine Minute später wieder auf Aktiv schaltest, läuft der nächste Bon im Status Aktiv. Pausen mitten im Service sind in Ordnung; sei dir nur bewusst, dass jeder bereits laufende Bon, der während der Pause schließt, den Rabatt verpasst.

Das Bearbeiten eines aktiven Automatischen Rabatts wirkt ab dem nächsten Bon-Abschluss – frühere Bons werden nicht rückwirkend geändert.

Einen Automatischen Rabatt vor der Veröffentlichung testen​

4-Schritte-Muster mit einem Test-Tag

Gleiches Muster wie bei den Regel-Handbüchern: grenze den Automatischen Rabatt auf Mitglieder mit dem Tag test-user ein und entferne den Tag, wenn du live gehen willst.

  1. Tagge dich (oder eine Kollegin/einen Kollegen) auf der Mitgliederprofil-Seite mit test-user.
  2. Füge dem Automatischen Rabatt eine Zielgruppenbedingung hinzu, die ihn auf Mitglieder mit dem test-user-Tag beschränkt.
  3. Mache am POS einen qualifizierenden Bon mit dem getaggten Mitglied identifiziert. Beim Bon-Abschluss sollte der Rabatt automatisch greifen.
  4. Wenn der Test bestanden ist, entferne die test-user-Bedingung und speichere. Der Automatische Rabatt gilt nun für die volle ursprünglich beabsichtigte Zielgruppe.

Stolperfallen​

5 Dinge, über die man häufig stolpert
  • Automatische Rabatte senden keine Nachrichten, und die Anwendung eines Automatischen Rabatts ist kein Regel-Trigger. Die Aktionsmenge eines Automatischen Rabatts ist nur rabattförmig, und es gibt kein „Automatischer Rabatt angewendet"-Ereignis, auf das eine Regel hören kann. Wenn du eine Dankes-SMS neben dem Rabatt eines Automatischen Rabatts brauchst, muss die Regel auf etwas anderes hören – typischerweise Tätigt einen Kauf, das beim zugrunde liegenden Bon feuert, gegen den der Automatische Rabatt lief.
  • Der Bon muss innerhalb des Fensters schließen. Bei zeitfensterbasierten Automatischen Rabatten wird der Automatische Rabatt beim Bon-Abschluss ausgewertet, nicht bei der Bestellaufnahme. Lange offene Bons können aus dem Fenster fallen. Bestellt ein Mitglied um 19:55 und schließt die Kasse den Bon erst um 20:03, greift der Automatische Rabatt nicht.
  • Keine Priorisierung – jeder passende Automatische Rabatt greift. Wenn zwei aktive Automatische Rabatte denselben Bon treffen, werden beide Rabatte angewendet. Es gibt keine „nimm den besten"-Logik. Wenn ein Automatischer Rabatt nur für Mitglieder gelten soll, die kein besseres Angebot haben, schließe diese Zielgruppe in Schritt 2 explizit aus.
  • Das Mitglied muss am Bon identifiziert sein. Ein Automatischer Rabatt greift nur, wenn die Kasse das Mitglied vor dem Abschluss am Bon angehängt hat. Ein anonymer Bon bekommt keinen Automatischen Rabatt – selbst wenn Warenkorb, Zeitfenster und Zielgruppe ansonsten zu einem Automatischen Rabatt passen, der auf Alle registrierten Mitglieder zielt.
  • Nichts informiert Mitglieder darüber, dass der Automatische Rabatt existiert. Keine Wallet-Benachrichtigung, kein Webapp-Eintrag, keine Karte auf ihrem Handy. Wenn du Bewusstsein brauchst – Happy-Hour-Zeiten, eine Wochenendaktion –, lass eine separate Ankündigungskampagne laufen (siehe das Happy-Hour-Ankündigung-Handbuch). Der Automatische Rabatt greift, ob die Ankündigung rausging oder nicht; die Ankündigung holt einfach die Leute durch die Tür.