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Übersicht Zukunftskampagne

Kurz gesagt

Eine Zukunftskampagne ist ein einmaliger manueller Versand. Wähle eine Zielgruppe, wähle einen Auslösezeitpunkt (jetzt oder einen beliebigen Moment in der Zukunft), wähle die Aktionen — sie löst einmal aus. Dasselbe wie die Schaltfläche Einmalige Aktion unter Mitglieder filtern. Für wiederkehrende Versendungen verwende Geplant; für ereignisgesteuerte verwende Regel.

Du wählst eine Zielgruppe, wählst einen Auslösezeitpunkt (der jetzt oder ein beliebiger Moment in der Zukunft sein kann), wählst, welche Aktionen ausgeführt werden sollen, und die Kampagne wird einmal gegen diese Zielgruppe zu diesem Zeitpunkt ausgeführt. Sie wiederholt sich nicht und reagiert nicht auf Mitglieder-Ereignisse — es ist die Kampagnenart, zu der du greifst, wenn du einer ausgewählten Gruppe etwas einmalig zustellen willst.

info

Zukunftskampagne = Einmalige Aktion. Dasselbe Konzept wird unter zwei Namen in unterschiedlichen Teilen des Produkts angezeigt. Unter Intelligente Kampagnen → Neue Kampagne hinzufügen heißt es Zukunftskampagne. Unter Mitglieder filtern → Einmalige Aktion ist es dasselbe — die Schaltfläche führt dich in denselben Assistenten mit der gerade definierten Zielgruppe vorausgefüllt. Wer eine genutzt hat, hat auch die andere genutzt.

Was eine Zukunftskampagne ausmacht​

  • Einmalig, manuell. Die Kampagne löst genau einmal aus, wenn du es sagst. Sie löst nicht erneut aus und ist nicht automatisiert — du wählst ausdrücklich, wen sie erreicht und wann.
  • Zeit-, nicht ereignisgesteuert. Das Wann ist ein Wanduhr-Moment (jetzt oder eine beliebige Zeit in der Zukunft). Es gibt keinen Trigger und keine Kadenz. Wenn du ereignisgesteuerte Automatisierung willst, verwende eine Regel; wenn du einen wiederkehrenden Zeitplan willst, verwende eine Geplant-Kampagne.
  • Verwendet denselben 9-Aktionen-Satz wie Regel. Kommunikation, Assets, Mitgliedschaft — siehe den Aktionskatalog. Eine Zukunftskampagne kann keinen Kassenrabatt anwenden; verwende dafür ein Angebot oder ein POS-Angebot.

Wann zur Zukünftigen Kampagne greifen​

Wähle eine Zukunftskampagne, wenn die Aufgabe lautet "diese eine Sache an diese bestimmte Gruppe von Mitgliedern, einmal zu tun." Einige typische Formen:

  • "Sende jetzt eine SMS an jedes Mitglied, das in den letzten 90 Tagen bei uns gekauft hat, mit Dank und Einladung zu einem Vorab-Event."
  • "Am 24. Dezember um 9 Uhr eine Feiertags-Benachrichtigung an jedes Mitglied mit Marketing-Einwilligung."
  • "Heute einen Einmal-Coupon an jedes Mitglied mit dem Tag VIP vergeben, um den Launch der neuen Kollektion zu feiern."
  • "Die Mitglieder, die die letzte Umfrage ausgefüllt haben, mit survey-respondent taggen, damit wir sie später ansprechen können."

Vergleich:

  • Wenn der Versand sich in einer Kadenz wiederholen soll, verwende Geplant.
  • Wenn der Versand auf etwas, das ein Mitglied tut, reagieren soll, verwende eine Regel.
  • Wenn du einen stillen automatischen Rabatt an der Kasse anstelle einer einmaligen Nachricht oder Asset-Vergabe willst, verwende ein Angebot (identifizierte Mitglieder) oder ein POS-Angebot (jeder Käufer).
tipp

Zwei Wege in denselben Assistenten. Wenn du bereits weißt, wen du ansprechen willst, und nur etwas mit ihnen tun musst, ist der Weg Mitglieder filtern → Einmalige Aktion schneller: baue die Zielgruppe in Mitglieder filtern auf, klicke auf Einmalige Aktion, und der Zukunftskampagne-Assistent öffnet sich mit vorausgefüllter Zielgruppe. Wenn du davon ausgehst, was du tun willst, und die Zielgruppe noch nicht eingegrenzt hast, ist Intelligente Kampagnen → Erstellen → Zukunftskampagne der natürliche Weg, und du wählst die Zielgruppe innerhalb des Assistenten.

Anatomie einer Zukünftigen Kampagne​

Jede Zukunftskampagne hat dieselbe dreiteilige Form:

  • Eine Zielgruppe — die Gruppe, gegen die die Kampagne läuft, wenn sie auslöst. Derselbe Auf Mitglieder anwenden-Picker, den auch Geplant verwendet. Über den Mitglieder-filtern-Shortcut wird sie aus deinem Filter vorausgefüllt; über Intelligente Kampagnen definierst du sie im Assistenten.
  • Ein Auslösezeitpunkt — wann die Kampagne ausgeführt werden soll. Heute oder ein zukünftiges Datum/Uhrzeit.
  • Eine oder mehrere Aktionen — aus dem 9-Aktionen-Satz. Aktionen können gestapelt oder in Fälle aufgeteilt werden.

Der Zukunftskampagne-Assistent​

Vier Schritte, dieselbe Form wie bei jeder anderen Art.

Schritt 1 — Kampagnendetails​

Name, Art (Zukunftskampagne), Beschreibung, Anfangszustand. Verwende das Beschreibungsfeld, um den Anlass festzuhalten — "Aprilkampagnen-Launch, einmalige SMS an Letzte-90-Tage-Käufer" — denn die Konfiguration selbst sagt dir in sechs Monaten nicht, warum der Versand stattfand.

Schritt 2 — Für Mitglieder (Zielgruppe + Auslösezeitpunkt)​

Die Überschrift von Schritt 2 lautet Für Mitglieder statt Wann, weil die Zielgruppe bei einer einmaligen Kampagne die Hauptentscheidung ist; der Auslösezeitpunkt ist nur der Moment, in dem der Versand rausgeht. Du konfigurierst:

  • Zielgruppe — Auf Mitglieder anwenden-Picker. Alle registrierten Mitglieder oder Bestimmte Mitglieder nach Attributen eingegrenzt. Bereits ausgefüllt, wenn du über Mitglieder filtern gekommen bist.
  • Auslösezeitpunkt — ein Datum und eine Uhrzeit. Es auf den aktuellen Moment zu setzen bedeutet faktisch "feuere, sobald ich speichere und aktiviere."

Schritt 3 — Aktionen​

Identisch zu Schritt 3 der Regel: wähle eine oder mehrere Aktionen aus dem 9-Aktionen-Menü; stapele Aktionen oder teile sie in Fälle auf. Siehe den Aktionskatalog und In Fälle aufteilen.

Schritt 4 — Vorschau​

Nur-Lese-Zusammenfassung. Speichern schließt die Kampagne ab. War der Status in Schritt 1 Entwurf, ist die Kampagne gespeichert, löst aber nicht aus — du musst sie aus der Listenansicht auf Aktiv schalten (vor oder am vorgesehenen Auslösezeitpunkt), damit der Versand stattfindet.

Lebenszyklus​

Aktiv vor / nach dem Auslösezeitpunkt, Entwurf, Pausiert — und was im Moment passiert

Zukunftskampagne verwendet dieselben drei Zustände wie Regel und Geplant, aber sie verhalten sich leicht anders, weil die Kampagne datiert und einmalig ist:

  • Aktiv (vor dem Auslösezeitpunkt) — geplant, zum konfigurierten Moment auszulösen. Bearbeitbar; Änderungen wirken zum Auslösezeitpunkt.
  • Aktiv (nach dem Auslösezeitpunkt) — bereits ausgelöst. Bleibt in der Liste als historischer Eintrag, läuft aber nicht erneut.
  • Entwurf — gespeichert, aber nicht geplant. Verstreicht der Auslösezeitpunkt, während die Kampagne noch im Entwurf ist, löst sie nicht aus.
  • Pausiert — geplant, aber derzeit nicht auslösend.

Zukunftskampagne vs Geplant​

Die beiden nicht-ereignisgesteuerten Arten unterscheiden sich auf einer einzigen Achse: Wiederholung.

  • Zukunftskampagne — einmalig. Löst einmal aus, zu einem bestimmten Moment (jetzt oder später), und wird dann zurückgezogen.
  • Geplant — wiederkehrend. Löst in einer Kadenz aus (heute: jeden Tag), unbegrenzt, bis du sie pausierst oder löschst.

Wenn du dich dabei ertappst, eine Zukunftskampagne zu klonen, um fünf wöchentliche Versendungen abzudecken, war das eine getarnte Geplante Kampagne — oder, wenn die benötigte Kadenz von Geplant derzeit nicht unterstützt wird, ein Fall, den du beim Team ansprechen solltest, bevor du den fünften Klon baust.

Stolperfallen​

4 Dinge, über die Leute häufig stolpern
  • Keine Wiederholung. Eine Zukunftskampagne wiederholt sich nicht. Wenn du "jedes Jahr am 24. Dezember" brauchst, ist das eine Geplante Kampagne (sofern die Kadenz unterstützt wird) — oder, pragmatisch, jedes Jahr eine neue Zukunftskampagne.
  • Entwurf nach dem Auslösezeitpunkt ist tot. Eine Zukunftskampagne, die zum Auslösezeitpunkt im Entwurf steht, löst einfach nicht aus. Es gibt keinen Wiederholungsversuch und keinen "Ach, du wolltest das aktivieren"-Hinweis — setze den Status vor dem Auslösezeitpunkt auf Aktiv, damit der Versand rausgeht.
  • Die Zielgruppe grenzt das Wer ein, nicht das Wann. Zielgruppenfilter verzögern das Auslösen nicht — sie entscheiden, wer den Versand zum konfigurierten Zeitpunkt erhält. Pro-Mitglied-Timing (z.B. Versand zur lokalen Uhrzeit) kann eine einzelne Zukunftskampagne nicht abbilden.

Hinweis zur Terminologie​

Warum diese Art zwei Namen hat — Zukunftskampagne und Einmalige Aktion

Intern und unter Mitglieder filtern heißt diese Kampagnenart Einmalige Aktion (der API-Bezeichner ist oneTimeAction). Unter Intelligente Kampagnen erscheint sie als Zukunftskampagne. Beide Namen beziehen sich auf dasselbe Objekt und denselben Assistenten, wenn also die Doku, ein In-Produkt-Label oder ein Teamkollege einen dieser Namen verwendet, kannst du sie als austauschbar behandeln.