Geplant: Rückgewinnungs-Kadenz

Wiederkehrende Rückgewinnung ohne eine vierte Kampagne, eine Geplante Kampagne, eine Zielgruppe, die sich wirklich bewegt, und zwei Wächter, die Fehlzündungen verhindern

Kurzfassung: eine Geplante Kampagne, ~10 Minuten

Schritt 1: Art Geplant, Name Win-back cadence.

Schritt 2: Zwei Kacheln:

• Bestimmte Zeit → Frequenz Alle 30 Tage (oder Alle 90 Tage), Um eine ruhige Stunde, Startdatum morgen oder später.
• An registrierte Mitglieder → Bestimmte Mitglieder → Mitgliedsattribute:
  • Tags enthält eines von RFM:atRisk: das Segment.
  • Tags enthält nicht winback-sent: der Wiederversand-Wächter.
  • Beitrittsdatum vor einem Datum, das mindestens eine Kadenz zurückliegt, der Neumitglieder-Wächter.

Schritt 3: Drei gestapelte Aktionen: Asset senden (Rückgewinnungs-Geschenk) + SMS senden + Mitglied taggen winback-sent.

Schritt 4: Speichern, auf Aktiv setzen.

Dazu eine Regel zum Aufräumen: Trigger Tätigt einen Kauf → Aktion Tag vom Mitglied entfernen winback-sent.

Funktioniert, weil Tags neu bewertet werden, ein Kaufzeitraum nicht. Siehe Stolpersteine.

Eine Rückgewinnungs-Kampagne stellt die schwerste Frage, die eine Loyalty-Engine bekommt: „Wer kommt nicht mehr?" Wenn ein Mitglied aufhört zu kommen, passiert nichts, es gibt kein Ereignis, auf das man reagieren könnte, also hat eine Regel nichts zum Zuhören. Was du stattdessen tun kannst: in einer Kadenz aufwachen, schauen, wer gerade passt, und auf diese Mitglieder handeln. Genau das ist eine Geplante Kampagne.

Seit dem Geplant-Update vom August 2026 gibt dir eine einzige Geplante Kampagne alle drei Dinge, die eine wiederkehrende Rückgewinnung braucht:

1. Wiederholung: Alle 30 Tage oder Alle 90 Tage, verankert an einem Startdatum deiner Wahl.
2. Ein echtes Segment: der vollständige Filter aus Mitgliedsattributen + Mitgliederaktionen, derselbe, den Mitglieder filtern verwendet.
3. Ein frisches Lesen bei jedem Lauf: die Kampagne liest ihre Zielgruppe bei jedem Auslösen neu, statt eine beim Speichern eingefrorene Liste anzuschreiben.

Es gibt keine eigene Kampagnenart „Rückgewinnung", und es muss auch keine geben. Rückgewinnung ist ein Rezept auf der Art Geplant, genau wie Geburtstag.

Die eine Sache, an der es hängt

Punkt 3 oben, das frische Lesen, ist nur etwas wert, wenn der Filter selbst über die Zeit eine andere Antwort liefert.

• Tags sind dynamisch. RFM bewertet deine Mitglieder jede Nacht neu und setzt seine Tags neu, und deine eigenen Tags werden von Regeln gesetzt und entfernt. Ein Filter auf Tags liefert bei jedem Lauf eine wirklich andere Menge an Mitgliedern.
• Kaufzeiträume sind eingefroren. Hat nicht gekauft nimmt ein absolutes Startdatum und Enddatum. 01.05 – 30.07 am 1. September erneut zu lesen liefert dasselbe wie am 1. August. Das Mitglied, das im August abgesprungen ist, wird nie erfasst, es hat innerhalb des Fensters ja gekauft.

Deshalb baut jedes Rezept auf dieser Seite auf einem Tag auf. Das ist keine Stilfrage, es ist der Unterschied zwischen einer Kampagne, die deinen Mitgliedern folgt, und einer, die für immer dieselbe eingefrorene Liste neu liest.

Das dreiteilige Bild der Rückgewinnung

Rückgewinnung ist nicht eine Kampagne. Es sind drei, in drei verschiedenen Abständen zu dem Moment, in dem ein Mitglied abdriftet:

Abstand	Was verwenden	Wo
Der Moment des Abrutschens	Eine Regel auf dem Trigger Getaggt (in Echtzeit, einmal pro Abrutschen)	At Risk zurückgewinnen
Sie sind weggeblieben	Eine Geplante Kampagne alle 30 / 90 Tage (diese Seite)	Unten
Lange weg	Ein bewusster jährlicher Anstoß an RFM:Lost	Lost reaktivieren

Baue zuerst die Echtzeit-Regel, sie hat von den dreien den höchsten Ertrag und erwischt Mitglieder am frühesten. Diese Seite ist das, was du ergänzt, wenn du zusätzlich einen periodischen Durchlauf für die Mitglieder willst, die die Regel verpasst hat oder die während einer Pause abgerutscht sind.

Bevor du startest

3 Voraussetzungen: ein dynamisches Segment, ein Geschenk und eine Nachrichtenvorlage

• Ein Tag, das sich von selbst bewegt. Die einfache Antwort ist RFM: die nächtliche Neubewertung hält RFM:atRisk und RFM:Lost aktuell, ohne dass du etwas tust. Siehe Segmente. Ist RFM für deine Marke nicht aktiv, brauchst du ein anderes Tag, das eine Regel pflegt, ein statisches Tag, das du einmal von Hand gesetzt hast, reicht nicht, weil es sich nie ändert und die Kampagne immer dieselben Leute trifft.
• Das Rückgewinnungs-Geschenk existiert unter Vorteile → Geschenke, mit kurzer Gültigkeit: eine oder zwei Wochen. Die Dringlichkeit steckt im Geschenk, nicht in der Kadenz. Siehe Geschenke.
• Die Nachrichtenvorlage existiert unter Vorlagen. Siehe SMS-Vorlage.

Schritt für Schritt

Marketing → Smart Campaigns → Kampagne erstellen.

Schritt 1: Kampagnendetails

Art Geplant. Name Win-back cadence. Schreibe Kadenz und Angebot in die Beschreibung, das Warum einer wiederkehrenden Kampagne ist nirgends sonst sichtbar, und in sechs Monaten willst du es wissen.

Schritt 2a: Bestimmte Zeit (die Kadenz)

Öffne die Kachel Bestimmte Zeit.

• Frequenz: Alle 30 Tage für einen aktiven Durchlauf, Alle 90 Tage für eine leichtere Berührung. Es gibt keine monatliche Option; Alle 30 Tage kommt am nächsten und driftet gegen den Kalendermonat, was hier egal ist.
• Um: eine ruhige Stunde. 10:00 ist ein sinnvoller Standard und wird in der Zeitzone deines Unternehmens gelesen.
• Startdatum: bei jeder nicht-täglichen Frequenz Pflicht und muss in der Zukunft liegen. Jeder spätere Lauf zählt von diesem Datum vorwärts.
• Hat Enddatum: lass es aus, außer der Durchlauf soll sich selbst zurückziehen. Aus heißt: „läuft, bis du sie pausierst".

Das Enddatum begrenzt die Wiederholung, nicht das Angebot

Schaltest du Hat Enddatum ein, ist dieses Datum der letzte Tag, an dem sich die Kampagne wiederholen darf: nicht der Tag, an dem deine Aktion endet. Setzt du es vor den nächsten Termin, stoppt die Kampagne still und ohne Fehler. Vollständige Erklärung in der Geplant-Übersicht.

Schritt 2b: Auf Mitglieder anwenden (die Zielgruppe)

Öffne die Kachel An registrierte Mitglieder, wähle Bestimmte Mitglieder und baue drei Zeilen unter Mitgliedsattribute. Alle drei werden mit UND verknüpft.

Zeile 1: das Segment.

Tags → enthält eines von → RFM:atRisk.

Das ist die Zeile, die sich bewegt. Jede Nacht bewertet RFM neu, und bei jedem Lauf liefert dieser Filter, wer in diesem Moment At Risk ist.

Zeile 2: der Wiederversand-Wächter.

Tags → enthält nicht → winback-sent.

Ohne diese Zeile bekommt ein Mitglied, das At Risk bleibt, dasselbe Geschenk alle 30 Tage, für immer. Schritt 3 setzt dieses Tag als eine seiner Aktionen, das Mitglied fällt also im Lauf direkt nach dem Beschenken aus der Zielgruppe. Die Aufräum-Regel unten nimmt es wieder ab, wenn es zurückkommt.

Zeile 3: der Neumitglieder-Wächter.

Beitrittsdatum → vor → einem Datum, das mindestens eine volle Kadenz zurückliegt.

Diese Zeile existiert wegen eines konkreten, realen Fehlers: Wer sich vor einer Woche registriert hat, hat ebenfalls nicht kürzlich gekauft, passt also in ein „hat länger nichts gekauft"-Segment und bekommt ein Rückgewinnungs-Geschenk, für das es keinen Anlass gibt. Neuzugänge auszuschließen ist die Lösung. RFM ist dagegen von sich aus weitgehend robust, aber der Wächter kostet eine Zeile und schützt zusätzlich die Datumsfenster-Variante weiter unten, also setz ihn.

Klicke Anzahl-Vorschau, bevor du die Kachel verlässt. Ist die Zahl unplausibel groß, fehlt eine der beiden Wächter-Zeilen oder ist verdreht.

Schritt 3: Aktionen

Drei Aktionen, gestapelt, alle Ohne Verzögerung:

1. Asset senden → dein Rückgewinnungs-Geschenk, Menge 1.
2. SMS senden (oder E-Mail senden) → deine Rückgewinnungs-Vorlage. Achte auf den Zähler Berechnete Nachrichten: dynamische Felder expandieren beim Versand.
3. Mitglied taggen → winback-sent.

Aktion 3 ist das, was Zeile 2 der Zielgruppe funktionieren lässt. Lässt du sie weg, wiederholt sich die Kampagne unbegrenzt auf denselben Mitgliedern.

Schritt 4: Vorschau

Prüfe, dass die Kadenz-Zeile das sagt, was du erwartest, etwa Alle 30 Tage · 10:00 · Startdatum: 01.09.2026 · Läuft, bis du sie pausierst, dass die Zielgruppe alle drei Zeilen zeigt und Aktionen drei zeigt. Speichern, dann die Kampagne in der Liste auf Aktiv setzen. Eine Geplante Kampagne, die im Entwurf bleibt, feuert nicht.

Die Aufräum-Regel (Pflicht)

Die Geplante Kampagne taggt nur. Irgendetwas muss das Tag wieder entfernen, sonst bleibt ein zurückgekehrtes Mitglied dauerhaft von jeder künftigen Rückgewinnung ausgeschlossen.

Baue eine Regel:

• Trigger: Tätigt einen Kauf.
• Zielgruppe: Bestimmte Mitglieder → Tags enthält eines von winback-sent.
• Aktion: Tag vom Mitglied entfernen → winback-sent.

Damit schließt sich der Kreis: beschenkte Mitglieder sind ausgeschlossen, ein Kauf löscht die Markierung, und driften sie Monate später erneut ab, sind sie wieder berechtigt.

Richtig messen

Beurteile sie nach Segment-Bewegung, nicht nach Öffnungen

Die Frage ist nicht, wie viele die SMS geöffnet haben, sondern wie viele zurückgekommen sind. Zwei bis vier Wochen nach einem Lauf: Wie viele der erreichten Mitglieder sind jetzt RFM:Loyal oder RFM:Champions statt RFM:atRisk? Diese Bewegung ist die Kennzahl.

Mit einer ehrlichen Einschränkung: Die Plattform stempelt ausgegebene Geschenke noch nicht mit der ausgebenden Kampagne, „wie viel Umsatz hat diese Kampagne zurückgeholt" lässt sich heute also nicht exakt beantworten. Segment-Bewegung und Einlösezahlen sind die nächstbeste verfügbare Ablesung.

Varianten

3 Anpassungen: eine Lost-Kadenz, eine zweistufige Leiter und der Datumsfenster-Weg

Eine langsamere Kadenz für Lost. Dieselbe Form, RFM:Lost statt RFM:atRisk, Alle 90 Tage oder Jedes Jahr. Was dieses Segment bekommen sollte, und warum es eine bewusste Berührung verdient statt eines Tröpfelns, ist das Thema von Lost reaktivieren. Lies das, bevor du diese hier baust.

Eine zweistufige Leiter. Fahre beide: eine Alle 30 Tage auf RFM:atRisk mit einem moderaten Angebot, eine Alle 90 Tage auf RFM:Lost mit einem starken. Da RFM Mitglieder von selbst zwischen beiden Segmenten bewegt, steigt ein Mitglied die Leiter hoch, ohne dass du etwas pflegst. Ergänze Tags enthält nicht RFM:Lost in der At-Risk-Kampagne, wenn du sicher sein willst, dass niemand am selben Tag in beiden ist.

Feste Fenster-Buckets, und was sie kosten. Brauchst du buchstäbliche „kein Kauf in den letzten 1 / 2 / 3 / 6 Monaten"-Buckets statt der auf den Betriebstyp abgestimmten RFM-Segmente, kannst du sie mit Mitgliederaktionen → Hat nicht gekauft zwischen zwei Daten bauen. Aber die Daten sind absolut, das lässt sich also nicht wiederholen: Setze es als Zukunfts-Kampagne auf und fahre es jeden Zyklus mit frischem Zeitraum erneut, beide Wächter-Zeilen behalten. Setze kein festes Fenster in eine wiederkehrende Geplante Kampagne, der erste Stolperstein unten erklärt, was dann passiert.

Stolpersteine

4 Dinge, die häufig stolpern lassen

• Ein eingefrorener Zeitraum in einer wiederkehrenden Kampagne ist die klassische Falle. Hat nicht gekauft nimmt absolute Daten, eine wiederkehrende Kampagne mit so einem Filter liest also für immer dasselbe Fenster. Zwei Dinge gehen gleichzeitig schief, und das zweite ist schlimmer als das erste: Die Mitglieder, die nach dem Fenster abgesprungen sind, werden nie erfasst, weil sie darin gekauft haben, und jedes Mitglied, das sich seit dem Fenster registriert hat, passt trivialerweise hinein, da es in einem Zeitraum nichts gekauft hat, in dem es noch gar kein Mitglied war. Die Zielgruppe verfehlt also die Leute, die du willst, und füllt sich still mit Neuzugängen. Filtere über ein Tag, oder fahre es als Zukunfts-Kampagne und aktualisiere die Daten von Hand.
• Keine Tag-Aktion, kein Wächter. Zeile 2 der Zielgruppe funktioniert nur, wenn Schritt 3 winback-sent tatsächlich setzt. Es passiert leicht, die Zielgruppe zu bauen, die Anzahl-Vorschau zu bewundern und die dritte Aktion zu vergessen.
• Keine Aufräum-Regel, keine zweite Chance. Ohne die Regel, die das Tag entfernt, ist winback-sent dauerhaft und das Mitglied kann nie wieder zurückgewonnen werden.
• Pausierte Läufe sind verloren. Ein geplanter Lauf, der während einer Pause gefallen wäre, wird beim Fortsetzen nicht nachgeholt, die Mitglieder, die an diesem Tag gepasst hätten, werden bis zum nächsten Termin schlicht übersprungen. Ebenfalls wissenswert: Die Kampagne läuft höchstens einmal pro Kalendertag, den Zeitplan vorzuziehen, um sie am selben Tag ein zweites Mal zu testen, bewirkt also nichts.