Smart Campaigns — Übersicht

Smart Campaigns ist die Engine der Plattform, mit der du Mitgliederverhalten in automatisiertes Marketing verwandelst: Akkumulationsprogramme, Dankesnachrichten, gezielte Rabatte, Jahrestags-Geschenke, Reaktivierungs-Anstöße und alles andere, was automatisch passieren soll, wenn ein Mitglied etwas tut (oder nicht tut). Alles, was du hier einrichtest, lebt unter Marketing → Smart Campaigns in der linken Navigation.

Diese Seite ist die Karte. Sie stellt die fünf Kampagnenarten vor, die du erstellen kannst, zeigt, wann du nach welcher greifst, und verweist auf die Grundlagen-Seiten für die geteilten Bausteine — Trigger, Bedingungen, Aktionen, Fälle —, die ihnen allen zugrunde liegen.

Die fünf Kampagnenarten

Wenn du auf Neue Kampagne hinzufügen klickst, fragt dich Schritt 1 des Assistenten, eine von fünf Arten zu wählen. Die Wahl ist bedeutsam: Sie bestimmt, was die Kampagne auslöst (ein Ereignis, eine geplante Zeit, eine Mitgliederwahl) und was die Kampagne tun kann (ein Guthaben gewähren, eine Nachricht senden, einen Rabatt an der Kasse anwenden).

• Regel — wird automatisch ausgelöst, wenn einem Mitglied etwas passiert (ein Kauf, eine Tag-Änderung, ein Coupon-Eintrag und so weiter). Regeln sind das Arbeitstier von Smart Campaigns; das meiste, was du baust, wird eine Regel sein.
• Angebot — ein stiller automatischer Rabatt, der an der Kasse angewendet wird, wann immer ein identifiziertes Mitglied eine Rechnung schließt, die der Berechtigung des Angebots entspricht. Mitglieder sehen Angebote nirgendwo; der Rabatt taucht einfach in der Summe auf.
• POS-Angebot — derselbe stille automatische Rabatt, aber auf jeder Rechnung angewendet, unabhängig davon, ob ein Mitglied angehängt ist. Wird für nicht-loyalitätsbezogene, geschäftsweite Preisregeln verwendet.
• Zukunftskampagne — eine einmalige Kampagne, die für die Ausführung an einem bestimmten zukünftigen Datum eingestellt ist (z. B. „Sende eine Feiertagspromo-SMS an alle Mitglieder am 24. Dezember"). Verwendet das gleiche Aktionsset wie Regel, aber mit einer geplanten Auslösezeit anstelle eines Ereignisauslösers.
• Geplant — eine wiederkehrende Kampagne, die nach einem Zeitplan läuft (täglich, wöchentlich, monatlich) statt auf einem Ereignis. Gleiches Aktionsset wie Regel und Zukunftskampagne.

info

Aktionssets unterscheiden sich je nach Art. Regel und Zukunftskampagne teilen das volle 9-Aktionen-Set (siehe den Aktionskatalog). Geplant verwendet heute eine engere Teilmenge dieses Sets, fokussiert auf Geburtstage. Angebot und POS-Angebot haben ihre eigenen rabattförmigen Aktionen — sie können keine Nachrichten senden, kein Guthaben hinzufügen und keine Tags vergeben. Wenn du eine Aktion suchst, die es nicht gibt, bist du in der falschen Art.

Auf einen Blick

Art	Was sie auslöst	Hauptzweck	Aktionsset
Regel	Ein Ereignis (Kauf, Tag, Coupon-Eintrag etc.)	Automatisierte Belohnungen, Nachrichten, Tags	Geteiltes 9-Aktionen-Set
Angebot	Rechnung schließt mit passendem Warenkorb + identifiziertem Mitglied	Stiller automatischer Rabatt an der Kasse	Rabattförmig
POS-Angebot	Rechnung schließt mit passendem Warenkorb (jede Rechnung)	Stiller automatischer Rabatt auf jeder Rechnung	Rabattförmig
Zukunftskampagne	Ein bestimmtes zukünftiges Datum	Einmaliger geplanter Versand	Geteiltes 9-Aktionen-Set
Geplant	Ein wiederkehrender Zeitplan	Wiederholte Automatisierung ohne Ereignisauslöser	Teilmenge des 9-Aktionen-Sets (heute geburtstags-passend)

Die geteilten Bausteine

Jede Smart Campaign — unabhängig von der Art — wird aus dem gleichen kleinen Satz von Bausteinen aufgebaut, eingeführt auf den Grundlagen-Seiten:

• Trigger — was eine Regel startet. Regel-spezifisch, aber das Konzept eines „Startereignisses" ist die gleiche Idee, die Zukunftskampagne und Geplant verwenden, mit einem Datum oder Zeitplan anstelle eines Ereignisses.
• Bedingungen — Filter, die einschränken, welche Instanzen des Triggers tatsächlich die Kampagne auslösen — zum Beispiel nur Käufe über 20 €, oder nur Rechnungen mit einem Getränkeartikel, oder nur Mitglieder, die einen bestimmten Tag tragen. Gleiche Feld- / Operator- / Wert-Syntax über jede Art hinweg.
• Aktionen — was die Kampagne tut, sobald ihr Trigger ausgelöst wurde und ihre Bedingungen passiert sind. Die verfügbaren Aktionen hängen von der Art ab (siehe Tabelle oben).
• In Fälle aufteilen — verzweige die Aktionen einer Kampagne in mehrere Zweige, jeder durch seine eigene Bedingung gegated (erster passender Fall gewinnt). Verfügbar überall dort, wo Aktionen gestapelt sind (Regel, Zukunftskampagne, Geplant). Angebot / POS-Angebot verwenden weiterhin Bedingungen — sie verwenden nur keine Fälle, weil ihre Aktion eine einzelne Rabattdefinition ist statt ein Stapel verzweigbarer Aktionen.

Wenn du neu bei Smart Campaigns bist, lies diese vier in Reihenfolge — sie etablieren das Vokabular, das jede artspezifische Seite wiederverwendet.

Die richtige Art wählen

Drei Fragen klären es meistens:

1. Was soll passieren?

• Dem Mitglied im Nachhinein etwas zurückgeben (Guthaben, Punkte, ein Geschenk, eine Nachricht) → Regel, Zukunftskampagne oder Geplant.
• Das Mitglied jetzt weniger zahlen lassen → Angebot (Mitglied wählt) oder POS-Angebot (POS wendet an).

2. Was startet es?

• Ein Mitglieder-Ereignis (Kauf, Tag-Änderung, Umfrage-Abgabe etc.) → Regel.
• Ein bestimmtes zukünftiges Datum, einmal → Zukunftskampagne.
• Eine wiederkehrende Kadenz (jeden Montag, am Ersten des Monats etc.) → Geplant.
• Ein Rechnungsabschluss — der Rabatt soll automatisch an der Kasse angewendet werden, wenn der Warenkorb passt → Angebot oder POS-Angebot (siehe Frage 3).

3. Soll der Rabatt erfordern, dass ein Mitglied an der Rechnung identifiziert ist? (nur relevant, wenn du Frage 1 mit „jetzt weniger zahlen" beantwortet hast)

• Ja — nur identifizierte Mitglieder sollen den Rabatt erhalten → Angebot.
• Nein — jede Rechnung bekommt ihn, Mitglieder und Nicht-Mitglieder gleichermaßen → POS-Angebot.

tipp

Die meisten Organisationen starten mit einer einzigen Regel (Cashback, Geburtstags-Geschenk oder Stempelkarten-Akkumulation), schichten dann ein Angebot ein, sobald es einen Katalog aktiver Angebote gibt, aus dem Mitglieder wählen können, und fügen Geplant / Zukunftskampagne später für datumsgesteuerte Sendungen hinzu. Du musst nicht jede Art verwenden — wähle diejenige, die zum nächsten Problem vor dir passt.

Der Assistent ist universell

Alle fünf Arten verwenden den gleichen vierstufigen Assistenten:

1. Kampagnendetails — Name, Art, Beschreibung, Status (Aktiv / Entwurf / Pausiert). Trigger-agnostisch.
2. Wann — der Trigger (für Regeln), das Datum / der Zeitplan (für Zukunftskampagne / Geplant) oder die Berechtigungsregeln (für Angebot / POS-Angebot), plus Zielgruppe, Zeit, Häufigkeitsbegrenzung und Bedingungen.
3. Aktionen — was die Kampagne tut, sobald ihr Wann erfüllt ist. Gestapelte Aktionen, optional in Fälle aufgeteilt.
4. Vorschau — eine schreibgeschützte Zusammenfassung von allem, was du konfiguriert hast, mit einer abschließenden Speichern-Schaltfläche.

Sobald du die Form kennst, ist das Erstellen einer neuen Kampagne irgendeiner Art größtenteils eine Frage des Ausfüllens was anders ist — der Trigger oder Zeitplan oder die Berechtigungsregeln, die Bedingungsliste, die Aktionen. Die Struktur ist die gleiche.

Sieht aus wie eine Kampagnenart, ist es aber nicht

Ein paar Dinge im Produkt, die manchmal mit Kampagnenarten verwechselt werden:

• Vorteile (Geschenke, Stempelkarten) sind Assets, keine Kampagnen. Eine Regel kann ein Geschenk über die Asset senden-Aktion ausgeben, aber das Geschenk selbst wird separat unter Vorteile → Geschenke konfiguriert. Siehe Aktionen → Asset senden.
• Kommunikationsvorlagen (SMS / E-Mail / Benachrichtigung) sind Inhalte, keine Kampagnen. Die SMS senden / E-Mail senden / Benachrichtigung senden-Aktionen einer Regel wählen eine gespeicherte Vorlage aus Komm. Vorlagen; die Vorlage feuert nicht von selbst.
• Tags sind Profilattribute, keine Kampagnen. Einen Tag über die Mitglied taggen-Aktion einer Regel anzuwenden, ist die Art, wie du ein Mitglied markierst; was du mit dem getaggten Mitglied tust, ist eine separate Regel, ausgelöst durch Getaggt.