E-Mails

Kurz gesagt

Den Abmeldelink fügt die Plattform aus der Seite Kommunikation ein: Tippen Sie nie einen in eine Vorlage. Über Spam entscheidet das empfangende Postfach; der Versanddienst bestätigt die Zustellung. Eine Kampagne, die nichts verschickt hat, wurde auf einer Zielgruppe aufgebaut, zu der niemand passte, oder auf Mitgliedern ohne E-Mail-Einwilligung. Die Regeln für gute Zustellung finden Sie unter Grundlagen der E-Mail-Zustellbarkeit.

Zuerst prüfen

1. Einstellungen, Kommunikation: Dort ist der Abmeldetext hinterlegt. Jede E-Mail bekommt ihn angehängt.
2. Die Vorlage: kein von Hand eingetippter Abmeldelink darin.
3. Die Zielgruppe: Wie viele Mitglieder passen zu ihr, und wie viele davon haben die E-Mail-Einwilligung aktiv?
4. Das Mitglied: Einwilligung aktiv, E-Mail-Adresse verifiziert, und die Nachricht im Spam-Ordner und im Werbung-Ordner gesucht.

Ursachen und Lösungen

Kein Abmeldelink in der E-Mail

Der Versanddienst verlangt einen Abmeldelink, deshalb hängt die Plattform den unter Einstellungen, Kommunikation hinterlegten Link an jede E-Mail an. Ein von Hand in die Vorlage getippter Link ersetzt ihn, und ein Club, der nie einen hinterlegt hat, verschickt E-Mails ganz ohne Link. Hinterlegen Sie ihn einmal, in jeder Sprache, die der Club verwendet, und entfernen Sie jeden von Hand getippten Link aus den Vorlagen.

Verifizierungscodes landen im Spam-Ordner

Der Versanddienst hat die Nachrichten als zugestellt gemeldet; das Etikett "Spam" hat das Postfach des Mitglieds vergeben. Zwei Dinge helfen: Das Mitglied markiert den Absender als sicher, und der Club richtet seine Kampagnen an Mitglieder, die sie tatsächlich öffnen. Eine einzige Kampagne an eine sehr große, überwiegend inaktive Liste hat die Beschwerdequote erhöht und dem Ruf der Domain wochenlang geschadet.

Die Kampagne hat nichts verschickt

• Die Zielgruppe wurde mit Mitgliedskennungen aus einem früheren System gebaut, also passte kein Mitglied. Bauen Sie sie mit den eigenen Feldern der Plattform neu; die E-Mail-Adresse ist die einzige verlässliche Verbindung zwischen zwei Systemen.
• Mitglieder ohne E-Mail-Einwilligung werden absichtlich übersprungen.
• Eine während einer Wartung pausierte Kampagne bleibt pausiert, bis sie fortgesetzt wird.

Die Kampagne ist langsam

E-Mails gehen in einem Tempo von etwa 100 alle 6 Sekunden hinaus. Eine Kampagne an 100.000 Mitglieder braucht etwa eine Stunde und vierzig Minuten; das ist normal.

Wann Sie Ihrem Anbieter schreiben

Schreiben Sie, wenn ein bestimmtes Mitglied mit Einwilligung und verifizierter Adresse nie etwas erhält, mit seiner E-Mail-Adresse und dem Zeitpunkt des Versands. Bei einer Kampagne senden Sie ihren Namen und die erwartete Größe der Zielgruppe. Schreiben Sie innerhalb der Woche: Die Versandprotokolle werden 7 Tage aufbewahrt. Siehe So bitten Sie um Hilfe.