Geschenke
Legen Sie ein neues Geschenk an, statt ein altes zu ändern, geben Sie jedem Gutscheinkarten-Betrag seine eigene Gutscheincode-Gruppe, und denken Sie daran, dass auf den kleineren Plänen Ihr Anbieter die Geschenke anlegt. Diese drei Sätze decken die meisten Geschenkfragen des Jahres ab.
Zuerst prüfen
- Gibt es das Geschenk? Öffnen Sie Vorteile, Geschenke. Auf den kleineren Plänen wird der Club mit den bei der Anmeldung genannten Geschenken ausgeliefert; stand im Anmeldeformular "nein" beim Geburtstagsgeschenk, gibt es keines.
- Ist es dasselbe Geschenk, nur umbenannt? Ein altes Geschenk, das zu einem neuen umgebaut wurde, bringt seine Historie mit.
- Hat das Mitglied die E-Mail- oder SMS-Einwilligung erteilt? Ein Geschenk, das per E-Mail reist, erreicht kein Mitglied, dessen E-Mail-Einwilligung aus ist.
- Dürfen Sie auf Ihrem Plan Geschenke anlegen? Siehe Keine Berechtigung, oder eine Seite, die Sie nicht sehen.
Ursachen und Lösungen
Das alte Geschenk wurde wiederverwendet
Ein Club hat ein abgelaufenes Geschenk umbenannt, seine Gültigkeit verlängert und es für eine neue Aktion wiederverwendet. Jedes Mitglied, das das alte Geschenk erhalten hatte, bekam es zurück, auf manchen Konten dreifach. Abgelaufene Geschenke bleiben auf dem Konto des Mitglieds, und eine verlängerte Gültigkeit belebt sie wieder.
Lösung: Legen Sie für eine neue Aktion immer ein neues Geschenk an und lassen Sie das alte ablaufen. Das Bearbeiten eines aktiven Geschenks ändert auch, was jede Kampagne, die es vergibt, von da an verschickt; siehe Ein Geschenk anlegen.
Ein Code hat zwei Gutscheinkarten bezahlt
Zwei Gutscheinkarten-Regeln, für 100 und für 125, zeigten auf dieselbe Gutscheincode-Gruppe. Ein von einem Mitglied eingegebener Code hat beide Regeln ausgelöst. Der Betrag steht nur im Namen der Regel, die Plattform kann also nicht erkennen, dass die Verknüpfung falsch ist.
Lösung: eine Gutscheincode-Gruppe pro Betrag, mit einem eindeutigen Namen, und eine Prüfung jeder Gutscheinkarten-Regel, bevor sie live geht. Siehe Gutscheincodes.
"Keine Berechtigung" beim Anlegen eines Geschenks oder einer Kampagne
Auf den kleineren Plänen legt niemand Geschenke oder Kampagnen über den Bildschirm an: Der Club wird mit den bei der Anmeldung genannten ausgeliefert, Ihr Anbieter legt auf Anfrage ein neues an, und der Distributor kann es danach bearbeiten. Der Hinweis ist der Plan, kein Fehler. Bitten Sie Ihren Anbieter um das gewünschte Geschenk (ein Betrag oder ein Prozentsatz, und die Gültigkeit).
Die Geschenk-E-Mail kam nie an
Ein Mitglied hat eine digitale Gutscheinkarte gekauft, und die E-Mail damit ist nie hinausgegangen: Die E-Mail-Einwilligung des Mitglieds war aus. Die Regel löst einmal aus; die Einwilligung nachträglich einzuschalten verschickt sie nicht noch einmal.
Lösung: Prüfen Sie die Einwilligungen des Mitglieds, bevor Sie etwas verkaufen, das per E-Mail reist. Um es doch noch zuzustellen, senden Sie das Geschenk über das Menü Aktionen im Profil des Mitglieds erneut, oder erzeugen Sie einen Code und weisen Sie ihn dem Mitglied zu, und sagen Sie Ihrem Anbieter Bescheid, damit der Code als gekauft markiert wird.
Ein gelöschtes Mitglied kann sich nicht erneut registrieren
Die Telefonnummer eines gelöschten Mitglieds wird absichtlich für eine erneute Registrierung gesperrt, damit Willkommens- und Geburtstagsgeschenke nicht zweimal eingesammelt werden. Standardmäßig wird die Sperre nicht aufgehoben; Ihr Anbieter kann eine einzelne Nummer auf Anfrage freigeben, mit der Telefonnummer und dem Grund.
Wann Sie Ihrem Anbieter schreiben
Schreiben Sie, wenn ein Geschenk auf einem Plan angelegt werden muss, der es nicht erlaubt, wenn ein Geschenk auf das falsche Profil ausgestellt wurde, oder wenn ein wiederverwendetes Geschenk von den Konten der Mitglieder entfernt werden muss. Senden Sie den Namen des Geschenks, die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Mitglieds und was der Club stattdessen möchte. Siehe So bitten Sie um Hilfe.