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Mit KI zusammenfassen
ChatGPTClaude

So bitten Sie um Hilfe

Kurz gesagt

Eine Frage, die die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Mitglieds, den Club, den Plan und einen Hub-Screenshot enthält, wird meist am selben Tag beantwortet. Eine Frage, die ein Mitglied nur mit dem Vornamen nennt oder das Symptom ohne den Bildschirm beschreibt, kostet zuerst eine Runde Rückfragen. Diese Seite ist die Checkliste.

Was Sie mitschicken​

  • Den Club. Seinen Namen und seine Location ID, die Nummer, unter der Ihr Anbieter ihn kennt.
  • Das Mitglied, per Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Nie nur mit dem Namen: Zwei Profile können denselben Namen tragen, und eines davon ist oft eine unvollendete Registrierung.
  • Was Sie erwartet haben, und was passiert ist. Je eine Zeile. "Das Mitglied hätte 5 % bekommen sollen und hat nichts bekommen" ist besser als "der Rabatt funktioniert nicht".
  • Wo Sie nachgesehen haben. Ein Screenshot des Hub-Bildschirms, nicht der Kasse oder des Telefons des Mitglieds: die Regel, die Kampagne, das Mitgliederprofil, der Bericht mit seinen Filtern.
  • Wann. Datum und Uhrzeit des Kaufs, des Versands oder der Registrierung. Bei einer ausgebliebenen Nachricht schreiben Sie innerhalb der Woche: Die Versandprotokolle werden 7 Tage aufbewahrt, danach kann niemand mehr sagen, was passiert ist.
  • Für die Kasse. Die Bestellnummer, die Uhrzeit, die Filiale und, wenn Ihr Integrator sie hat, die Anfrage und die Antwort, die zwischen Kasse und Plattform ausgetauscht wurden. Ein Fehlercode in der Kassen-App ist der eigene Code der Kasse, und ein Screenshot davon sagt nichts darüber, was gesendet wurde.
  • Ihre eigene Vorgangsnummer, wenn Ihr Unternehmen ein Ticketsystem führt, damit beide Seiten den Vorgang wiederfinden.

Was meist schon geprüft wurde​

Bevor Sie schreiben, gehen Sie die fünf Prüfungen durch: das Mitglied per Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gefunden, den Tag Zeichen für Zeichen gelesen, die Einstellung geöffnet, den Plan, und Guthaben und Einwilligung. Die meisten Fragen enden dort.

Was danach niemand mehr tun kann​

  • Einen Anmeldecode erneut senden. Codes gelten einmalig; das Mitglied fordert einen neuen an.
  • Einen gesendeten Gutscheincode zurücknehmen. Ein Code ist ab dem Moment gültig, in dem er existiert; ein gesendeter wird entwertet, indem man ihn in einem Testprofil einlöst.
  • Zwei Profile zusammenführen. Es gibt kein Zusammenführen. Ihr Anbieter kann das Guthaben auf das richtige Profil übertragen und das ruhende löschen.
  • Eine Kampagne erneut auslösen für ein Ereignis, das schon stattgefunden hat, zum Beispiel eine Geschenk-E-Mail, die nicht hinausging, weil die E-Mail-Einwilligung des Mitglieds aus war. Das Ereignis löst einmal aus.
  • Einen Versand analysieren, der älter als 7 Tage ist. Die Protokolle sind weg.

Was Ihr Anbieter für Sie tut​

Je nach Plan werden manche Dinge für Sie eingerichtet statt von Ihnen: Geschenke und Kampagnen auf den kleineren Plänen anlegen, Add-ons einschalten, SMS-Absender und SMS-Guthaben eintragen, ein geschütztes Feld wiederherstellen. Die Seite zu Ihrem Symptom sagt, wann das gilt; die Details zu den Plänen stehen auf Ihrer Seite Pläne im Menü, sobald Ihr Anbieter eine veröffentlicht.