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Mit KI zusammenfassen
ChatGPTClaude

Ein Mitglied hat die Belohnung nicht erhalten

Kurz gesagt

Wenn ein einzelnes Mitglied eine Belohnung verpasst, die andere bekommen, liegt die Ursache fast immer im Text: ein Tag, der in der Regel, in der Kampagne oder beim Mitglied anders geschrieben ist. Wenn jedes Mitglied sie verpasst, ist eine Einstellung leer, ein Datum falsch, oder der Plan enthält sie nicht. Gehen Sie die Prüfungen unten durch, bevor Sie schreiben.

Zuerst prüfen​

  1. Finden Sie das Mitglied per Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und öffnen Sie das Profil. Lesen Sie die Tags dort.
  2. Öffnen Sie die Regel und die Kampagne und lesen Sie jeden Tag darin: die Bedingung, die Aktion, die Zielgruppe. Vergleichen Sie Zeichen für Zeichen mit dem Tag des Mitglieds: ein Leerzeichen am Ende, ein Großbuchstabe, ein Akzent, ein Bindestrich.
  3. Öffnen Sie Allgemeine Einstellungen, Zahlungseinstellungen. Ist die Liste der Zahlarten, die nichts ansammeln dürfen, gefüllt? Stehen die Limits, die Sie gesetzt glauben, tatsächlich in den Feldern?
  4. Öffnen Sie die Daten der Kampagne. Ein Enddatum mit falschem Jahr lässt eine Kampagne jahrelang laufen oder beendet sie, bevor sie anfängt.
  5. Prüfen Sie den Plan. Automatisierungen und Stempelkarten hängen davon ab; siehe Keine Berechtigung, oder eine Seite, die Sie nicht sehen.

Ursachen und Lösungen​

Der Tag passt nicht​

Die Plattform vergleicht Tags so, wie sie getippt sind. Gold mit Leerzeichen am Ende, Silver und SILVER, Nivel und Nivell sind verschiedene Tags. Eine Regel, die eine Stufe mit der einen Schreibweise taggt, und eine Kampagne, die nach einer anderen sucht, treffen sich nie, und das Mitglied bekommt nichts, ohne irgendeine Fehlermeldung.

Lösung: Korrigieren Sie den Text überall, wo er vorkommt: in der Bedingung der Regel, in der Aktion der Regel, in der Zielgruppe oder dem Fall der Kampagne, und bei den Mitgliedern, die die falsche Schreibweise schon tragen. Bearbeiten Sie die Profile der Mitglieder nicht einzeln: Filtern Sie unter Mitglieder filtern auf den falschen Tag und nutzen Sie One time action, um den richtigen Tag hinzuzufügen und den falschen zu entfernen. Vermeiden Sie von Anfang an Leerzeichen, Akzente und Sonderzeichen in Tags. Die Regel ist unter Bedingungen erklärt.

Bei Käufen mit Guthaben wird nichts angesammelt​

In den Allgemeinen Einstellungen enthalten die Zahlungseinstellungen eine Liste der Zahlarten, die nichts ansammeln dürfen. Ist sie leer, kann die Akkumulationsregel anders laufen als erwartet.

Lösung: Tragen Sie dort jede Mitgliedsguthaben-Zahlart ein, die Ihre Kasse sendet. Ihr Anbieter kennt die genauen Namen für Ihr Kassensystem.

Das Limit wurde nie gesetzt​

"Die maximale Zahlung mit Guthaben wird nicht eingehalten" entpuppte sich als leeres Feld. Öffnen Sie die Zahlungslimits und lesen Sie die Werte in den Feldern.

Das Datum ist falsch​

Eine Kampagne, die hätte enden sollen, läuft noch, oder eine, die laufen sollte, hat nicht begonnen: Öffnen Sie ihre Daten und lesen Sie das Jahr. Bei einer geplanten Kampagne ist das Enddatum der letzte Lauf, nicht das Ende der Aktion; siehe die Übersicht der geplanten Kampagnen.

Zwei Kampagnen auf demselben Kauf​

Kampagnen wissen nichts voneinander. Jede wird unabhängig auf den ganzen Warenkorb angewendet, und Rabatte addieren sich: Eine 10-%-Regel plus ein 2-für-1-Geschenk auf derselben Position ergibt 110 % Rabatt auf diese Position. Es gibt keine Rangfolge.

Lösung: Es gibt keine Rangfolge, die sich einstellen ließe. Eine Bonposition mit einem einzigen Produkt wird richtig berechnet; teilen Sie die Positionen an der Kasse also pro Produkt auf, und prüfen Sie, dass nicht zwei Kampagnen auf dieselbe Position wirken sollen.

Stempel und Gutschrift pro Einheit​

  • Eine Stempelkarte gibt einen Stempel pro voll bezahlter Einheit eines qualifizierenden Artikels. Ein Rabatt, der weniger als eine volle Einheit übrig lässt, gibt keinen Stempel; zwei Einheiten, davon eine gratis, geben einen Stempel. Das Tageslimit blockiert einen zweiten Kauf am selben Tag; es begrenzt nicht die Stempel pro Bon.
  • Gutschrift pro Einheit (zum Beispiel 0,50 pro Menü) braucht die Regel in Fälle aufgeteilt, "enthält mindestens 1", "mindestens 2" und so weiter, in absteigender Reihenfolge. "Enthält genau" zählt keine Vielfachen. Siehe In mehrere Fälle aufteilen.

Der Kauf kam ohne das Mitglied an​

Das Mitglied hat bezahlt, aber der Kauf steht in der Zeile General Membership der Berichte und hat nichts eingebracht. Die Kasse hat das Mitglied bei der Zahlung identifiziert, den Kauf selbst aber ohne das Mitglied gesendet. Das liegt auf Seiten der Kasse; siehe Die POS-Integration.

Importierte Mitglieder tragen die alte Schreibweise​

Mitglieder, die aus einem früheren System importiert wurden, kommen oft mit Tags in einer anderen Schreibweise oder Formulierung an, als die später gebauten Regeln erwarten. Dieselbe Lösung wie beim nicht passenden Tag oben, als Massenaktion.

Wann Sie Ihrem Anbieter schreiben​

Schreiben Sie, wenn der Tag, die Zahlartenliste, das Limit und die Daten stimmen und das Mitglied trotzdem nichts bekommt. Senden Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Mitglieds, Zeitpunkt und Betrag des Kaufs, die Namen von Regel und Kampagne und einen Screenshot des Mitgliederprofils. Siehe So bitten Sie um Hilfe.