SMS und Anmeldecodes
Wenn SMS ausbleiben, sehen Sie vor allem anderen auf Guthaben und Aktivierung: das SMS-Guthaben des Clubs bei null, die Guthabenkontrolle nie eingeschaltet, oder das SMS-Konto hinter allen Clubs leer. Eine zufällige Absendernummer bedeutet einen nicht registrierten Absendernamen. Und ein Tester, der sich selbst viele Codes schickt, löst die Missbrauchssperren aus.
Zuerst prüfen
- Seite Kommunikation: das verbleibende SMS-Guthaben, und ob die Guthabenkontrolle für diesen Club eingeschaltet ist. Beides ist unter Kommunikation beschrieben.
- Der Absendername: registriert, wo Ihr Land es verlangt. In Spanien ersetzt der Netzbetreiber einen nicht registrierten Alias durch eine Nummer.
- Die Einwilligung des Mitglieds: Ein Mitglied, das die Nutzungsbedingungen nicht akzeptiert hat, kann nichts empfangen und nichts einlösen.
- Ihre eigenen Tests: dieselbe Nummer in mehreren Clubs, viele Codes hintereinander oder Tests von einer Adresse aus lösen die Sperren absichtlich aus.
Ursachen und Lösungen
Niemand im Club erhält SMS
Das SMS-Guthaben des Clubs ist auf null gefallen, oder SMS wurde für den Club auf Seiten des Anbieters deaktiviert. Registrierungen, die einen Code brauchen, scheitern ab diesem Moment, und ein Mitglied, das die Registrierung nicht abgeschlossen hat, kann nichts einlösen, bis es das tut. Laden Sie auf oder aktivieren Sie wieder, und bitten Sie dann die betroffenen Mitglieder, einen neuen Code anzufordern; ein Code kann nicht erneut gesendet werden.
Die Guthabenkontrolle ist aus
Guthaben hinzuzufügen ist der eine Schritt; die Guthabenkontrolle für den Club einzuschalten ist der andere, und das geschieht pro Club in seinem Panel. Ein Club mit Guthaben und ausgeschalteter Kontrolle kann senden, bis das gemeinsame Konto leer ist. Ihr Anbieter schaltet sie ein.
Codes sind bei jedem Club gleichzeitig ausgefallen
Jeder Club sendet über ein einziges SMS-Konto. Erreicht dessen Guthaben null, scheitern Anmeldecodes überall gleichzeitig, und die App zeigt auf dem Code-Bildschirm einen Fehler. Nur der Kontoinhaber kann aufladen; sagen Sie Ihrem Anbieter sofort Bescheid und nennen Sie die Uhrzeit, zu der es begann.
SMS kommen von einer zufälligen Nummer
In manchen Ländern muss der Absendername bei der Regulierungsbehörde registriert sein (in Spanien im Alias-Register der CNMC). Bis dahin sendet der Netzbetreiber von einer Nummer. Der Name wird unter SMS-Einstellungen auf der Seite Kommunikation gesetzt; die Registrierung erledigt Ihr Anbieter.
"Fehler beim Senden des Codes" bei Ihren eigenen Tests
Pro Mitglied, pro Club und pro Stunde gibt es Limits für den Versand von Codes, und dieselbe Telefonnummer in mehreren Clubs von einem Ort aus sieht nach Missbrauch aus. Warten Sie, oder testen Sie mit einem Mitglied, das nicht Sie selbst sind.
Der Zähler sagt 1 SMS, die Rechnung sagt 2
Der Zähler in der Vorlage ist eine Schätzung. Der Netzbetreiber bestimmt beim Senden die abrechenbaren Segmente: Akzente, Emojis und Sonderzeichen verkürzen ein Segment, und ein langer Text geht in mehreren hinaus. Das Diagramm zählt angeschriebene Mitglieder, nicht Segmente. Halten Sie Kampagnentexte kurz und schlicht; siehe SMS-Vorlage.
Wann Sie Ihrem Anbieter schreiben
Schreiben Sie, wenn Guthaben und Aktivierung in Ordnung sind und ein bestimmtes Mitglied trotzdem nichts bekommt. Senden Sie die Telefonnummer des Mitglieds, die Uhrzeit des Versuchs, den Club und was die App angezeigt hat. Bei einem Ausfall in jedem Club schreiben Sie sofort, mit der Uhrzeit. Siehe So bitten Sie um Hilfe.