Fehlersuche, hier anfangen

Kurz gesagt

Das meiste, was in einem Club kaputt aussieht, ist eine Einstellung, eine Schreibweise oder eine Grenze des Plans. Dieser Bereich listet die Symptome, die Clubs am häufigsten melden, die Ursachen hinter jedem, in der Reihenfolge, in der sie gesehen wurden, und die Lösung. Lesen Sie die Seite zu Ihrem Symptom, gehen Sie die erste Liste darauf durch, und schreiben Sie erst dann Ihrem Anbieter, mit dem, was So bitten Sie um Hilfe zum Mitschicken nennt.

Fünf Prüfungen, bevor Sie schreiben

1. Finden Sie das Mitglied per Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, nie per Name. Zwei Profile können denselben Namen tragen, und eines davon ist oft eine unvollendete Registrierung ohne Käufe.
2. Lesen Sie den Tag Zeichen für Zeichen. Ein Leerzeichen am Ende, ein Großbuchstabe oder ein Akzent macht aus Gold und Gold zwei verschiedene Tags. Regeln, Kampagnen und das Profil des Mitglieds müssen exakt denselben Text tragen. Siehe Ein Mitglied hat die Belohnung nicht erhalten.
3. Öffnen Sie die Einstellung, die Sie gesetzt glauben. Ein Zahlungslimit, ein Enddatum, eine Ausschlussliste: Mehr als einmal war das Feld leer oder das Jahr falsch.
4. Prüfen Sie den Plan. Eine ausgegraute Schaltfläche oder ein Hinweis "keine Berechtigung" bedeutet meist den Plan oder die Rolle, keinen Fehler. Siehe Keine Berechtigung, oder eine Seite, die Sie nicht sehen.
5. Bei allem mit Nachrichten prüfen Sie zuerst Guthaben und Einwilligung. Das SMS-Guthaben, der Absendername und die Einwilligungen des Mitglieds entscheiden die meisten Fälle von "es ist nicht angekommen".

Symptome

Was Sie sehen	Lesen Sie
Ein Mitglied hat den Rabatt, das Guthaben, den Stempel oder die Stufe nicht erhalten	Ein Mitglied hat die Belohnung nicht erhalten
Ein Geschenk fehlt, ist falsch oder liegt dreimal auf jedem Konto	Geschenke
Der Wallet Pass aktualisiert sich nicht, lässt sich nicht hinzufügen oder zeigt keine Näherungsnachricht	Wallet Pass
SMS oder Anmeldecodes kommen nicht an	SMS und Anmeldecodes
E-Mails: kein Abmeldelink, Codes im Spam-Ordner, eine Kampagne, die nichts verschickt hat	E-Mails
Ein Mitglied sieht falsch aus: Duplikate, eine seltsame Telefonnummer, keine Sprache, seltsame Favoriten	Mitgliederdaten
Ein Import hängt oder hat nicht getan, was Sie erwartet haben	Importe
Kasse und Club widersprechen sich	Die POS-Integration
"Keine Berechtigung", eine ausgegraute Schaltfläche, eine Seite, die Sie nicht sehen	Keine Berechtigung, oder eine Seite, die Sie nicht sehen
Ein neuer Club zeigt etwas, das zu einem anderen Club gehört, oder es fehlt etwas	Prüfungen für einen neuen Club
Ein Bericht sieht falsch aus	Berichte

Was diese Seiten nicht abdecken

Manche Dinge kann nur Ihr Anbieter tun, unabhängig vom Plan: ein Add-on einschalten, ein Geschenk oder eine Kampagne auf einem Plan anlegen, der es nicht erlaubt, eine geschützte Einstellung wiederherstellen, Guthaben zwischen zwei Profilen übertragen, oder die Serverprotokolle hinter einem ausgebliebenen Versand lesen. Jede Seite sagt, wann das der Fall ist und was Sie senden. Die eine Seite, die Sie vor dem Schreiben lesen sollten, ist So bitten Sie um Hilfe.