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Crear una plantilla de correo

Resumen rápido — ~10 minutos

1. Abre Plantillas → Añadir nueva plantilla y elige Plantilla de correo.
2. Dale un Nombre (interno) y un Asunto (visible para el miembro).
3. Construye el cuerpo en el lienzo visual — arrastra bloques de contenido desde el panel de la derecha, o elige una plantilla de partida desde la Galería de plantillas.
4. Inserta campos dinámicos desde el menú de texto enriquecido Insertar → Merge Tags, y enlaces mágicos desde Seleccionar enlaces mágicos.
5. Guardar.
La plantilla queda Activa y seleccionable desde cualquier acción Enviar correo. El correo es un servicio de pago — las campañas que lo usan muestran un aviso de cargos.

Una plantilla de correo es un mensaje HTML guardado y nombrado, construido en un lienzo visual. El asunto, el cuerpo, la identidad del remitente y el estilo viven todos en la plantilla; las campañas que envían el correo la referencian por nombre y no llevan ninguna de esas decisiones por sí mismas.

Recorrido​

Abre Plantillas en el menú lateral, haz clic en Añadir nueva plantilla y elige Plantilla de correo como tipo.

Nombre y Asunto​

  • Nombre — solo etiqueta interna. Los miembros no la ven. Igual que con las plantillas de SMS, prefiere algo específico (Happy Hour — launch announcement, Birthday — happy birthday email) en vez de algo genérico.
  • Asunto — la línea de asunto del correo, visible para el miembro. Está bloqueado a nivel de plantilla — las campañas que referencian la plantilla no pueden sobrescribir el asunto desde el lado de la campaña. Si dos campañas necesitan asuntos distintos pero el mismo cuerpo, crea dos plantillas.

El lienzo visual​

El cuerpo se construye en un lienzo de arrastrar y soltar. El panel de la derecha es una biblioteca de componentes preestilizados que arrastras al lienzo, agrupados por categorías:

  • Newsletter — los bloques de trabajo: filas de sección prediseñadas (ancho completo, 1/2, 1/3) más Texto, Imagen, Botón, Separador, Cita y Enlace.
  • Headings — H1 a H4 en estilos coordinados.
  • Layouts — diseños multi-bloque ya compuestos que se sueltan como una unidad y se editan.
  • Essential — versiones desnudas de los mismos bloques base para construir a mano desde cero.
  • Social Media, Commerce, Engagement, Typography, Interactive, Footers — grupos temáticos de componentes para los casos que sugieren sus nombres (filas de iconos, fichas de producto, NPS / cuenta atrás, letra pequeña, acordeón, pies de página simples y complejos).

Sobre el lienzo, cambia entre la vista Escritorio / Tableta / Móvil, alterna los contornos o la vista previa completa, mira el HTML renderizado (Ver código) o importa HTML existente.

Haz clic en cualquier elemento del lienzo para seleccionarlo. Aparece una barra flotante con seleccionar-padre, arrastrar, duplicar y eliminar. El panel de la derecha cambia de rol con el conmutador de iconos en su parte superior:

  • Blocks (por defecto, icono de más) — la biblioteca de bloques desde la que arrastras.
  • Style Manager (icono de pincel) — estilos visuales del elemento seleccionado (Dimensión, Tipografía, Decoraciones).
  • Settings (icono de engranaje) — propiedades semánticas del elemento seleccionado (id, title, texto alternativo).
  • Layer Manager (icono de capas) — vista en árbol de los componentes del lienzo, útil para seleccionar elementos profundamente anidados.

Una Galería de plantillas en la esquina superior derecha ofrece un conjunto curado de plantillas de partida (cumpleaños, aniversario, …) — disponibles de fábrica y diseñadas siguiendo las buenas prácticas de entregabilidad de correo, especialmente útiles para negocios pequeños sin diseñador interno. La galería no es editable por el negocio: para construir una biblioteca de plantillas de partida propias, usa el patrón Duplicar descrito más abajo en Variaciones.

El editor de plantilla de correo con Nombre "Feliz Cumpleaños" y Asunto "Vamos a festejar juntos". El lienzo muestra un correo de cumpleaños en español — imagen ilustrada de fiesta bajo un titular azul ("¡Celebre tu día especial con nosotros!"), un botón azul de llamada a la acción y un hueco de Encabezado. El panel de la derecha muestra las categorías de la biblioteca de bloques — Newsletter, Headings, Layouts, Essential, Social Media, Commerce, Engagement, Typography, Interactive, Footers — bajo el conmutador Blocks / Style Manager / Settings / Layers.

Campos dinámicos y enlaces mágicos​

Los campos dinámicos funcionan igual que en SMS — se resuelven por destinatario en el momento del envío. Para insertar uno, haz doble clic en un elemento de texto para abrir la barra de texto enriquecido en línea, cambia a la pestaña Insertar y elige desde Merge Tags. El desplegable se agrupa en Member, Business y Event: pasa el ratón sobre cualquier grupo para expandir sus campos (Member abre a nombre, apellido, correo, teléfono, cumpleaños, saldo de puntos, saldo de créditos, última visita, total gastado, etc.). Haz clic en un campo y aparecerá en la posición del cursor como un token que se resuelve por destinatario en el momento del envío.

El editor de plantilla de correo con un elemento de texto seleccionado. La barra de texto enriquecido en línea muestra la pestaña Insertar abierta y el desplegable Merge Tags expandido en tres grupos — Member, Business, Event. El grupo Member está sobrevolado y muestra sus campos: ID, nombre, apellido, correo, teléfono, cumpleaños, saldo de puntos, saldo de créditos, visita, total gastado.

Los enlaces mágicos funcionan de forma similar a SMS — haz clic en Seleccionar enlaces mágicos en la esquina superior derecha para insertar una URL trazada que lleva una clave por miembro. Especialmente útil en correo porque el correo es más a menudo la superficie para encuestas, canjes de cupones y CTA ricos que se benefician de la atribución. Los enlaces Wallet Pass llegan pronto a esta sección.

Identidad del remitente​

El nombre y la dirección del remitente que se muestran en la bandeja del miembro se configuran a nivel del negocio, no por plantilla. Viven en Configuración → Comunicación, y cada plantilla de correo que se envía a través del negocio los hereda. No hay sobrescritura por campaña ni por plantilla — cambia el remitente en un sitio y todos los envíos de correo se actualizan.

Si necesitas enviar desde varias identidades (p. ej. transaccional vs marketing), eso es una cuestión de configuración a nivel del negocio, no algo que la plantilla pueda controlar.

Guardar​

Haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha. La plantilla aparece en la lista como Activa y queda inmediatamente seleccionable desde cualquier acción Enviar correo.

Variaciones​

4 patrones comunes — multilenguaje, texto plano, versiones por segmento, A/B en el asunto

Plantillas por idioma mediante Duplicar. Construye la plantilla maestra una vez, luego desde la vista de lista de Plantillas abre el menú de tres puntos de la fila y elige Duplicar. Renombra la copia (Happy Hour — ES, Happy Hour — EN) y traduce el cuerpo — sin necesidad de reconstruir el diseño. Enruta a los miembros a la plantilla correcta mediante Dividir en varios casos en la campaña, condicionado al atributo Idioma preferido del miembro. Duplicar es el patrón general para crear una biblioteca de plantillas de partida propias del negocio a partir de cualquier plantilla existente, ya que la Galería de plantillas no es editable por el negocio.

La vista de lista de Plantillas. En una fila el menú de tres puntos está abierto y muestra las opciones Desactivar, Abrir en nueva pestaña, Analizar y Duplicar, con flechas que destacan el icono de tres puntos y la opción Duplicar.

Plantilla "plana" simplificada. Para envíos transaccionales — recibos, restablecimientos de contraseña, confirmaciones de cuenta — reduce el lienzo a bloques simples de Encabezado + Texto sin imágenes. Mejor entregabilidad, menos disparadores de filtro de spam.

Plantillas por segmento. Crea una plantilla con sabor VIP (copia distinta, arte distinto) junto a la estándar y usa condiciones por caso en la campaña para enrutar a los miembros VIP a la plantilla VIP.

A/B de líneas de asunto. Los asuntos están bloqueados a nivel de plantilla, así que probar A/B la línea de asunto significa crear dos plantillas con asuntos distintos (y posiblemente cuerpos idénticos) y enrutar a la mitad de la audiencia a cada una mediante dos campañas paralelas o un Dividir en varios casos.

Aspectos a tener en cuenta​

4 cosas que suelen liar a la gente
  • El correo es un servicio de pago. Las campañas que incluyen una acción Enviar correo muestran un aviso de cargos en el asistente. Enviar a una audiencia grande es una decisión de coste operativo, no solo de marketing — coordínalo con quien lleva la facturación de correo en tu equipo antes de programar un envío a todo el negocio.
  • El asunto está bloqueado a nivel de plantilla. Una campaña no puede sobrescribir el asunto desde el lado de la campaña. Si necesitas asuntos distintos para el mismo cuerpo, necesitas plantillas separadas.
  • Las plantillas se referencian, no se fotografían. Editar una plantilla guardada cambia lo que cada campaña que la usa enviará en su próxima ejecución. Bloquea las ediciones de la plantilla cuando una campaña esté programada y cerca de dispararse.
  • Los campos dinámicos quedan vacíos si faltan datos del miembro. Misma advertencia que en SMS — un miembro sin nombre en su ficha ve un saludo torpe. Escribe la copia para que se degrade con elegancia, o filtra la audiencia a miembros con el campo cumplimentado.