Crear una plantilla de notificación
1. Abre Plantillas → Añadir nueva plantilla y selecciona Plantilla de notificación.
2. Ponle un Nombre (interno).
3. Escribe un Título (el encabezado que aparece en la barra de notificación).
4. Escribe el Contenido de la notificación — el cuerpo. Usa @ para insertar campos dinámicos y añade emojis libremente.
5. Opcionalmente añade una Imagen de notificación — pega una URL de imagen o sube un archivo.
6. Guardar.
La plantilla queda Activa y disponible para seleccionarse desde cualquier acción de Enviar notificación.
Una plantilla de notificación es una notificación push guardada y nombrada — un mensaje breve y llamativo entregado a la app del miembro o a su Wallet Pass. Estructuralmente se sitúa entre SMS y correo: más visual que un SMS (lleva título e imagen) pero más ligera que un correo (sin lienzo, sin bloques de contenido).
La única diferencia frente a la creación de SMS que notarás de inmediato es la imagen. Una notificación puede llevar una sola imagen junto al texto — útil para lanzamientos de productos, arte promocional con marca o una foto del regalo que el miembro acaba de obtener. Más allá de la imagen, el soporte de campos dinámicos y emojis es el mismo que en SMS.
Recorrido
Abre Plantillas en el menú izquierdo, haz clic en Añadir nueva plantilla y selecciona Plantilla de notificación como tipo.
Nombre
Etiqueta interna únicamente. Se utiliza en la vista de lista y en el selector de acciones de una Campaña inteligente. Los miembros nunca lo ven. (Misma convención que las plantillas de SMS y Correo.)
Título
El encabezado que aparece en la barra de notificación — la primera línea en negrita que ven los miembros cuando llega la notificación. Mantenlo corto (las notificaciones se truncan rápido en móvil) y coloca primero la palabra importante.
Contenido de la notificación
El cuerpo de la notificación. Texto libre con dos elementos que puedes insertar:
- Campos dinámicos — escribe
@para insertar tokens como Miembro: nombre o Negocio: nombre. Misma sintaxis que en SMS — el token se resuelve por destinatario en el momento del envío. - Emojis — úsalos libremente. Las notificaciones se benefician visualmente de un emoji relevante de un modo en que el SMS también lo hace a veces. La captura de ejemplo usa 🎂 y 🎉 junto a un saludo de cumpleaños.
Ambos se comportan exactamente como en las plantillas de SMS — la sintaxis es idéntica.
Imagen de notificación (opcional)
La característica diferenciadora frente al SMS. La sección Imagen de notificación acepta una imagen de dos formas:
- URL de imagen — pega una URL de una imagen alojada externamente. La imagen debe ser accesible desde el dispositivo del miembro en el momento de la notificación, así que prefiere URLs en un host estable (CDN, bucket de activos de marca).
- Subir imagen — sube un archivo directamente. La plataforma lo aloja; la URL se genera automáticamente.
Una miniatura de Vista previa de imagen muestra lo que verá el destinatario. Omite la sección por completo para notificaciones solo de texto.
Guardar
Haz clic en Guardar abajo a la derecha. La plantilla aparece en la vista de lista como Activa y queda disponible para seleccionarse desde cualquier acción Enviar notificación en una Regla o Campaña programada.
Cuándo usar una notificación (frente a SMS o correo)
- Notificación — el canal más rápido y económico para un aviso en la app o en el Wallet Pass. Sin facturación por mensaje como en SMS, pero solo llega a miembros que tengan instalada la superficie correspondiente y hayan otorgado permiso de notificaciones. Ideal para "acaban de sellar tu tarjeta", "el Happy Hour empieza en 30 minutos", "tu regalo expira mañana" — y para mensajes visuales en los que la imagen hace el trabajo.
- SMS — alcance universal (cualquier miembro con teléfono registrado), facturación por segmento, texto plano. Ideal para mensajes urgentes y para miembros que no usan la app.
- Correo — el formato más rico, servicio de pago, asíncrono. Ideal para anuncios, boletines y contenido más extenso.
Variaciones
4 patrones habituales — promos guiadas por imagen, personalización con campos dinámicos, multi-idioma, enlaces mágicos
Promos de producto guiadas por imagen. Un nuevo plato del menú, un lanzamiento de temporada, una edición limitada. La imagen lleva la mayor parte del mensaje; el título y el cuerpo solo lo enmarcan ("Nuevo en el menú" / "Solo esta semana").
Personalización con campos dinámicos. Usa @member: first name en el título para un toque personal pequeño pero significativo — "Hola María, ¡tu regalo está listo!" suele funcionar mejor que una versión impersonal.
Plantillas por idioma. Crea una plantilla por idioma (Birthday push — ES, Birthday push — EN) y enruta a los miembros mediante Dividir en varios casos en la campaña, condicionado por Idioma preferido. El mismo patrón que las plantillas de SMS y Correo.
Lanzamientos de producto guiados por imagen. Una notificación con una imagen impactante y un título de una línea funciona mejor que un push solo de texto para revelar productos — el visual lleva la mayor parte del mensaje. Diseña la imagen para que combine con la estética del Wallet Pass y los miembros sientan una marca coherente.
Errores frecuentes
4 cosas a tener en cuenta
- El alcance depende del opt-in del miembro. A diferencia del SMS (cualquier número de teléfono) o del correo (cualquier dirección), las notificaciones solo llegan a miembros que tengan instalada la superficie receptora y hayan otorgado permiso de notificaciones. La audiencia que realmente recibe el mensaje puede ser bastante menor que la audiencia objetivo de la campaña — el indicador de consentimiento Push en el perfil del miembro es la puerta.
- Los campos dinámicos se renderizan vacíos si faltan los datos del miembro. Misma advertencia que en SMS y correo — escribe el texto para que se lea de forma natural sin el campo, o filtra la audiencia de la campaña a miembros que tengan ese dato.
- Las URLs de imagen deben permanecer activas. Si pegas una URL externa y luego el host mueve o elimina la imagen, los miembros que abran la notificación más tarde verán una imagen rota. Prefiere archivos subidos (los aloja la plataforma) o URLs de CDN estables que tú controles.
- Los emojis se renderizan distinto en cada dispositivo. Una notificación enviada con los últimos emojis Unicode puede aparecer como cuadros
□en dispositivos antiguos. Quédate con emojis ampliamente compatibles para los pushes a miembros.