Crear una plantilla de SMS

Resumen rápido — ~2 minutos

1. Abre Plantillas → Añadir nueva plantilla y elige Plantilla de SMS.
2. Dale un Nombre (interno — no lo ven los miembros).
3. Escribe el Contenido del SMS. Usa @ para insertar campos dinámicos (nombre del miembro, nombre del negocio, etc.). Haz clic en Seleccionar enlaces mágicos para insertar una URL rastreada.
4. Vigila Mensajes facturados y Caracteres totales mientras escribes — cada 160 caracteres cuesta otro segmento.
5. Guardar.
La plantilla queda Activa y se puede seleccionar desde cualquier acción Enviar SMS en una Regla o Campaña programada.

Una plantilla de SMS es un cuerpo de texto guardado y nombrado al que las Campañas inteligentes hacen referencia cuando quieren enviar un SMS a un miembro. Una vez guardada, la plantilla está disponible para todas las acciones Enviar SMS en todas las Reglas y Campañas programadas del tenant.

Recorrido

Abre Plantillas en el menú lateral (en MARKETING), haz clic en Añadir nueva plantilla y elige Plantilla de SMS como tipo.

Nombre

El Nombre es solo una etiqueta interna — es como aparece la plantilla en la vista de lista y en el selector de acciones de una campaña. Los miembros nunca lo ven. Usa algo lo bastante específico para encontrarlo después (Birthday — happy birthday SMS, Cashback — thank-you SMS) en lugar de algo genérico (Birthday text, Thank you).

Contenido del SMS

El contenido del SMS es el cuerpo del texto. Es un solo campo de texto — sin formato, sin texto enriquecido, sin imágenes.

Usa @ para insertar un campo dinámico — marcadores de posición que se resuelven por destinatario en el momento del envío. Campos dinámicos comunes:

• Miembro: nombre — el nombre del miembro almacenado.
• Negocio: nombre — el nombre del negocio del tenant.
• Miembro: saldo — el saldo actual de créditos / puntos del miembro (para mensajes de recompensa por acumulación).

El token aparece en el editor con el nombre del campo dinámico entre corchetes y un pequeño marcador; en el momento del envío se resuelve al valor de ese destinatario.

Enlaces mágicos

Haz clic en Seleccionar enlaces mágicos en la esquina superior derecha para insertar una URL rastreada en el cuerpo — un enlace de encuesta, una página de canje de cupón, un enlace profundo a un Wallet Pass. Los enlaces mágicos llevan una clave de seguimiento por miembro, así que cuando el miembro toca el enlace puedes atribuir la acción a esta campaña y a este miembro. Consulta la sección Plantillas de comunicación → Enlaces mágicos para el concepto.

Mensajes facturados y Caracteres totales

Hay dos contadores debajo del cuerpo:

• Caracteres totales — recuento literal de caracteres del cuerpo resuelto (con los campos dinámicos tratados como su longitud de token, no como la longitud de su valor resuelto).
• Mensajes facturados — cuántos segmentos de SMS factura el cuerpo. El SMS se factura por segmentos de 160 caracteres; un cuerpo de 161 caracteres cuesta dos segmentos para entregarse, no uno.

Los contadores son una estimación. La factura real depende del proveedor de SMS y de la longitud resuelta de los campos dinámicos en el momento del envío — un miembro con un nombre largo puede empujar una plantilla de un segmento a dos segmentos para ese envío. La nota de atención debajo del cuerpo lo explica.

Guardar

Haz clic en Guardar en la esquina inferior derecha. La plantilla aparece en la vista de lista como Activa y es seleccionable inmediatamente desde cualquier acción Enviar SMS.

Variaciones

4 patrones comunes — enlaces mágicos, líneas de baja, multilingüe, copia A/B

Enlace mágico a una encuesta. Inserta un enlace mágico de Encuesta para llevar a los miembros a un formulario de feedback después de una compra. El enlace lleva la clave del miembro, por lo que la respuesta de la encuesta puede atribuirse sin pedir al miembro que inicie sesión. Consulta Enlaces mágicos.

Línea de baja / regulatoria. Algunas jurisdicciones exigen una línea de baja en los SMS transaccionales. Añádela al cuerpo una vez en la plantilla; cada campaña que envíe esta plantilla la lleva automáticamente.

Plantillas por idioma. Si tu tenant atiende a miembros en varios idiomas, crea una plantilla por idioma con el idioma incorporado al nombre (Birthday SMS — ES, Birthday SMS — EN). Usa el atributo de miembro Idioma preferido en la tarjeta de audiencia de las campañas para enrutar a los miembros a la plantilla adecuada vía Dividir en varios casos.

Copia A/B. Crea dos variantes de la misma plantilla con redacción diferente. Lánzalas vía dos campañas paralelas, cada una acotada a la mitad de la audiencia por etiqueta (o vía Dividir en varios casos en una sola campaña). Compara el comportamiento posterior.

Detalles a tener en cuenta

4 cosas que suelen confundir

• El recuento de caracteres es una estimación. Un cuerpo que en la vista previa tiene 155 caracteres puede pasar de 160 con un miembro de nombre largo, facturando dos segmentos en lugar de uno. Si estás cerca del límite, acorta la plantilla o quita un campo dinámico.
• Los campos dinámicos se renderizan vacíos en silencio si faltan datos del miembro. Un miembro sin firstName guardado recibe un cuerpo que dice "Hola , gracias por tu compra!" — coma, doble espacio, raro. O escribe la copia para que se lea natural sin el campo ("¡Hola!") o filtra la audiencia en la campaña a miembros con el campo poblado.
• Las plantillas guardadas se referencian por ID, no se capturan en una instantánea. Editar el cuerpo de una plantilla cambia lo que cada campaña que la usa envía en su próximo disparo. No hay historial de versiones expuesto en el editor — si necesitas volver atrás, tendrás que restaurar de memoria o desde capturas.
• El SMS se factura por segmento, pero el Email se paga distinto. No mezcles los dos. La facturación del SMS es directa (160 caracteres / segmento); el email es una línea de servicio pagado aparte — consulta Plantilla de correo → Detalles a tener en cuenta.