Visión general de miembros

En resumen

El área de Miembros es donde ves, encuentras y actúas sobre las personas de tu programa de fidelización. Tres superficies: el perfil del miembro (todo sobre un miembro: detalles, consentimientos, etiquetas, comportamiento, actividad), Filtrar miembros (construye una audiencia por atributos + comportamiento y exporta o lanza una acción única) y acciones manuales desde el perfil (operaciones puntuales sobre un solo miembro sin necesidad de campaña: Enviar SMS a esta persona, Añadir 50 créditos a este miembro, Sellar una tarjeta perforada en su cuenta).

El área de Miembros es la contraparte operativa de Campañas inteligentes. Campañas inteligentes sirve para flujos automatizados, a nivel de audiencia; Miembros sirve para operaciones manuales, individuales y para construir las audiencias a las que apuntan las Campañas inteligentes y los envíos puntuales.

Esta página es el mapa de la sección Miembros. Para ver cada superficie en profundidad, consulta Perfil del miembro, Filtrar miembros y Acciones manuales.

Qué hay en la sección

Tres superficies, cada una con su propia página:

• Perfil del miembro — la vista por miembro. Datos personales, marcadores de consentimiento, etiquetas, señales de comportamiento (sucursal favorita, productos favoritos), línea de tiempo de actividad completa. La página desde la que se lanzan todas las operaciones manuales para un solo miembro mediante el botón Acciones. Consulta Perfil del miembro.
• Filtrar miembros — el constructor de audiencias. Filas de filtros apilables sobre atributos del miembro (productos favoritos, etiquetas, saldo) y acciones del miembro (compró / no compró entre fechas, con lógica de múltiples compras). Devuelve una lista de miembros que puedes exportar a CSV o sobre la que puedes lanzar una Acción única (que es el mismo asistente que una Campaña programada, con la audiencia ya rellenada). Consulta Filtrar miembros.
• Acciones manuales — el modal Acciones que se lanza desde el perfil de un miembro. Dispara una sola operación contra ese miembro: enviar una comunicación, otorgar o canjear un saldo, emitir un activo, sellar una tarjeta perforada, etiquetar al miembro o eliminarlo. Esquiva por completo las Campañas inteligentes: sin Regla, sin audiencia, sin programación. Consulta Acciones manuales.

Etiquetas — el identificador universal

Las etiquetas son una etiqueta libre que puedes añadir a cualquier miembro desde su perfil. Son la primitiva universal usada en todo el producto:

• Las Campañas inteligentes filtran audiencias por etiquetas (audience = members tagged VIP).
• El patrón de usuario de prueba — la sección Cómo probarla de cada manual de Campañas inteligentes usa una etiqueta test-user para limitar la campaña a uno o dos miembros conocidos durante las pruebas, y luego se retira la etiqueta para el lanzamiento.
• Filtrar miembros filtra por etiquetas como uno de sus atributos del miembro.

Las etiquetas se añaden directamente en el perfil del miembro (el panel Etiquetas tiene un campo Añadir etiqueta). No son enumeraciones: cualquier cadena de texto se convierte en etiqueta en cuanto la escribes. La convención surge del uso; elige un vocabulario de etiquetas pronto y mantenlo.

Cuándo recurrir a cada superficie

Un árbol de decisión rápido:

• "Quiero ver qué pasa con un miembro concreto." → Perfil del miembro.
• "Quiero hacerle algo a un miembro concreto, ahora mismo, sin montar una campaña." → Acciones manuales (lanzadas desde el perfil del miembro).
• "Quiero encontrar a todos los miembros que cumplen unos criterios." → Filtrar miembros, y luego exportar.
• "Quiero encontrar a todos los miembros que cumplen unos criterios y enviarles a todos lo mismo, una vez." → Filtrar miembros → Acción única (que es una Campaña programada con la audiencia ya rellenada).
• "Quiero hacerle algo a una población de forma recurrente o por evento." → no es Miembros en absoluto; eso es una Campaña inteligente.

Acciones manuales vs Campañas inteligentes

El mismo conjunto de acciones está disponible en ambas superficies — Enviar SMS, Añadir créditos, Enviar activo, etc. — pero se comportan de forma distinta:

• Acciones manuales (desde el perfil del miembro) — se disparan una vez, de inmediato, contra un solo miembro. No hay rastro de auditoría más allá de la línea de tiempo de actividad en el perfil del miembro. Sin disparador; tú eres el disparador.
• Campañas inteligentes — se disparan automáticamente cuando ocurre su evento desencadenante, contra cualquier miembro que coincida con la audiencia. Recurrentes (Reglas), recurrentes con cadencia (Recurrentes) o de un solo disparo (Campaña programada). Se contabilizan en las analíticas de Campañas inteligentes cuando aplica.

Usa las acciones manuales para correcciones individuales, atenciones de servicio al miembro, demos y casos puntuales que no justifican una Regla. Usa las Campañas inteligentes para todo lo que deba ocurrir más de una vez o a través de muchos miembros.

Referencias cruzadas desde Campañas inteligentes

La sección Miembros se cruza con el contenido de Campañas inteligentes en tres patrones:

• Pruebas — la sección Cómo probarla de cada manual usa el patrón de etiqueta test-user, que vive en el Perfil del miembro.
• Construcción de audiencia — las Campañas programadas pueden lanzarse desde Filtrar miembros → Acción única, con la audiencia ya rellenada. Este punto de entrada alternativo está documentado en la Visión general de Campaña programada.
• Casos manuales puntuales — cuando una campaña es exagerada (corrección puntual, regalo de disculpa a un solo miembro, demo), Acciones manuales es la vía.