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Conteo de sellos

En resumen

Para una tarjeta perforada elegida, lista a cada miembro que la posee junto con su conteo actual de sellos, gasto total y número de visitas. La vista "¿quién está más cerca de completar la tarjeta?" — útil para encontrar miembros que están a punto de completarla (y a los que se podría dar un empujón para terminar) y miembros que ya la han completado (y podrían querer un agradecimiento).

nota

Las capturas de pantalla en esta página muestran la configuración de un comercio (etiquetas en español). Tu Hub muestra las etiquetas y el contenido que configures para tu propio programa.

Esta es la vista por miembro de la tarjeta perforada, complementaria al informe Sellos por sucursal. Ordenado por conteo de sellos descendente, la parte superior del resultado son tus miembros más comprometidos con esta tarjeta — tus evangelistas.

Lo que verás​

Filtros obligatorios:

  • ID de campaña de activos del miembro — es uno de [nombre(s) de tarjeta perforada]. Elige la tarjeta que quieres inspeccionar.

Columnas de datos (una fila por miembro):

  • Membership Key — identificador único del miembro.
  • Phone Number / First Name / Last Name — campos de identificación del miembro. Son PII (Información de identificación personal — datos que pueden identificar a una persona específica). Trata estas columnas según tu política de protección de datos.
  • Visit — visitas totales que este miembro ha realizado durante la vida del programa (sin alcance de período hoy, aunque hay un filtro de tiempo en el roadmap).
  • Total Spent — gasto total de este miembro durante toda la vida del programa.
  • Punch Count — cuántos sellos tiene actualmente este miembro en la tarjeta. Ordenado descendente por defecto.

Informe de Conteo de sellos. Filtro: ID de campaña de activos del miembro es uno de "Menú Gratis 15+1". Los datos muestran una fila por miembro con su Membership Key (enmascarada), número de teléfono, nombre (enmascarado), conteo de Visit, Total Spent, Campaign Name "Menú Gratis 15+1", y Punch Count (15 para los miembros principales).

Cuándo recurrir a este informe​

4 casos de uso comunes
  • Encontrar miembros a punto de completar una tarjeta. Ordena por Punch Count (ya por defecto), encuentra filas cercanas al umbral de Total de sellos de la tarjeta. Estos son tus candidatos "una visita más y han terminado" — un push de recordatorio puede llevarlos al otro lado.
  • Encontrar miembros que ya han completado. Si tu tarjeta es 15+1, los miembros que muestran un Punch Count de 15 acaban de completarla. Vale la pena un SMS de agradecimiento o un activo regalado.
  • Identificar a tus usuarios estrella en esta tarjeta. La parte superior de la lista es tu segmento más comprometido para este activo. Etiquétalos, estúdialos, replica las condiciones.
  • Seguimiento de atención al miembro. Un miembro llama diciendo que su tarjeta parece estar mal — encuentra su fila y verifica que el conteo de sellos coincida con lo que él espera.

Qué hacer con el resultado​

Acciones de seguimiento
  • Push una sola vez a los miembros "casi listos". Con un resultado identificado por miembro, el botón Una sola vez se activa — lanza una Campaña Futura con un SMS "estás a una visita". El mismo handoff que Compras de miembros y Filtrar miembros.
  • Etiqueta a tus evangelistas. Los miembros que aparecen consistentemente en la parte alta de la lista en varias tarjetas perforadas son tus héroes de la fidelización. Etiquétalos (super-user, champion) para comunicaciones prioritarias.
  • Recompensa la finalización mediante Acciones manuales. Para un agradecimiento individual, usa el modal de Acciones en el Perfil del miembro — Enviar activo para un Regalo extra, o Enviar SMS para una felicitación rápida.

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