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Comunicación

En resumen

La página de Comunicación reúne todo lo relacionado con la mensajería saliente: estadísticas mensuales de uso de SMS / Email / Notificación, los ajustes de proveedor (gestionados por ti — normalmente solo hay que editar el Nombre del remitente), los ajustes de crédito de comunicación (gestionados por tu proveedor de POS) y el texto de la página de baja. La mayoría de los campos aquí los toca tu integrador o socio de POS, no tú. Las estadísticas y el Nombre del remitente son las piezas relevantes en el día a día.

Anatomía de la página​

La página es un único formulario largo. De arriba a abajo: estadísticas de uso, ajustes de proveedor, ajustes de crédito, texto de la página de baja.

Página de ajustes de Comunicación. Fila superior: estadísticas de SMS / estadísticas de Email / estadísticas de Notificación — cada una un pequeño gráfico mensual con los números "This month usage" y "Remaining credit". Fila intermedia: tarjeta de ajustes de SMS (Provider Vonage, Sender name, Username, Password) y tarjeta de ajustes de Email (Sender, Email address, radio Default/Custom, Address username, Address domain), más ajustes de Notificación (Project ID). Sección inferior: ajustes de crédito de comunicación — ajustes de crédito de SMS (Active, Kind, Monthly credit, Auth token, Tenant) y ajustes de crédito de Email (misma forma). Abajo: ajustes de la página de baja — Ajustes de baja de SMS y Ajustes de baja de Email con campos Title, Description, Button Text, Success Title, Success Message, Member Info Text, Unsubscribe SMS / Email Template.

Estadísticas​

Tres tarjetas de uso en la parte superior — estadísticas de SMS, estadísticas de Email, estadísticas de Notificación. Cada una muestra un gráfico de tendencia mensual con el recuento de uso de este mes y el saldo de crédito restante.

Un detalle sutil pero importante en las estadísticas de SMS: el número de uso es a cuántos usuarios se les ha enviado un SMS, no cuántos segmentos de SMS se han entregado. Un SMS largo o uno con caracteres especiales puede ser facturado por el proveedor como 2, 3 o 4 segmentos — el proveedor conoce ese número, pero la plataforma no, así que el panel no puede mostrarlo. Si estás siguiendo el gasto, contrasta con la factura de tu proveedor de SMS en lugar de fiarte solo de esta tarjeta.

Las estadísticas de Email y de Notificación son más simples — uso = envíos, ya que el correo y el push no tienen el concepto de segmento que tiene el SMS.

Ajustes de SMS / Email / Notificación​

Estas tarjetas configuran la conexión real con el proveedor — credenciales, identidad del remitente, IDs de proyecto.

No deberías estar editando la mayoría de estos. Tu proveedor de POS o distribuidor gestiona la relación con el proveedor y los rellena en el lanzamiento. El único campo que podrías actualizar ocasionalmente es el Nombre del remitente dentro de los ajustes de SMS — por ejemplo, si tu negocio cambia de nombre o se rebautiza y quieres que el SMS aparezca "de" el nuevo nombre.

No toques Provider, Username, Password, los detalles de Email address ni Project ID a menos que tu integrador te lo pida.

Ajustes de crédito de comunicación​

Aquí es donde se configura el saldo de crédito / facturación de la mensajería saliente. La plataforma usa estos ajustes para comprobar cuánto crédito le queda a tu tenant antes de permitir que una campaña envíe.

Esta tarjeta la gestiona tu socio de plataforma — la empresa que revende la plataforma de fidelización a tu negocio. Te recargan los créditos de comunicación y te facturan por separado el uso de SMS, email y push. Leer los campos Active / Monthly credit está bien; editarlos tú raramente es lo correcto.

Si una campaña no envía y sospechas que te has quedado sin crédito, comprueba el número Remaining credit en la tarjeta de estadísticas de arriba y luego habla con tu socio de plataforma si está a cero.

Ajustes de la página de baja​

Los miembros que se den de baja de las comunicaciones por SMS o email ven una página de baja con el texto configurado aquí:

  • Title — encabezado de la página.
  • Description — cuerpo que explica qué hace darse de baja.
  • Button Text — etiqueta del botón de confirmación.
  • Success Title / Success Message — la confirmación que se muestra después de que el miembro hace clic en darse de baja.
  • Member Info Text — el texto que pide al miembro su número de teléfono / correo para confirmar la identidad.
  • Unsubscribe SMS Template / Unsubscribe Email Template — el cuerpo del mensaje enviado en el SMS / email del enlace de baja en sí (el enlace que lleva a los miembros a esta página).

Para la mayoría de los clubes los valores por defecto están bien. Edita el texto aquí si quieres un tono de voz más alineado con tu marca, o para traducirlo.

Cuándo tocar esto​

  • Cambio de Nombre del remitente — bajo los ajustes de SMS, ocasionalmente.
  • Texto de la página de baja — una vez en el lanzamiento para alinearlo con la voz de tu marca; rara vez después.
  • Todo lo demás — déjalo en paz a menos que tu integrador o socio de POS te lo pida.