Cómo se registran los miembros
Un miembro puede entrar en el club por cuatro vías: el formulario de registro que rellena él mismo, un registro rápido desde el TPV (el cajero teclea solo un número de teléfono; el miembro completa el resto más tarde desde un enlace), un registro completo desde otro canal (carta QR de autopedido, pedido online: todos los campos se recogen desde el principio) o una importación. Cada miembro lleva un origen de registro que indica por qué vía y desde qué sistema llegó. La vía rápida es la que sorprende: esos miembros aparecen legítimamente sin nombre y sin consentimientos, y la plataforma les reclama los datos que faltan por ti.
Qué necesita todo miembro, tarde o temprano
Sea cual sea la vía, un miembro completo son dos cosas:
- Un identificador — un número de teléfono o una dirección de correo. Con uno de los dos basta para crear al miembro; es lo que la plataforma usa para identificarlo y para enviarle mensajes.
- Los campos obligatorios de tu formulario de registro — normalmente nombre, términos de uso y consentimiento RGPD.
Las vías de abajo se diferencian solo en cuándo se recoge la segunda parte: todo de una vez, o más tarde.
Los consentimientos de comunicaciones de marketing (SMS, correo, push) nunca pueden ser obligatorios: el RGPD exige que sean una elección libre. Un miembro puede estar completo y aun así tener todos los consentimientos de marketing sin marcar, y las campañas lo omitirán hasta que los acepte.
Vía 1 — El formulario de registro
El miembro rellena él mismo tu formulario de registro público: desde la web app de fidelización, un código QR, un enlace en una campaña. Todos los campos que marcaste como obligatorios se recogen antes de que el miembro exista. Después no queda nada pendiente.
Vía 2 — Registro rápido desde el TPV
La forma más rápida de dar de alta a alguien en caja, y la razón de que exista: en un mostrador con cola, nadie va a teclear un formulario entero.
- El cliente acepta unirse al club.
- El cajero le pide el número de teléfono (o, menos habitual, una dirección de correo) y lo introduce en el TPV.
- El TPV lo envía a la plataforma y el miembro se crea de inmediato, sin nada más que ese número de teléfono.
- La plataforma envía al miembro un SMS o un correo pidiéndole que termine, con la plantilla que configuraste en Legales. El mensaje lleva un enlace a tu formulario de registro.
- El miembro pulsa el enlace, rellena los campos obligatorios y queda completo.
Hasta que lo haga, permanece en estado incompleto, y cada vez que abra la web app de fidelización se le redirige de nuevo al formulario. Mientras tanto no se pierde nada: acumula por sus compras desde el primer ticket.
Qué aspecto tiene un miembro incompleto
Solo número de teléfono, sin nombre, sin correo, sin cumpleaños, todas las casillas de consentimiento sin marcar, mientras que la línea de tiempo de actividad ya muestra compras, puntos y el mensaje de finalización que salió.
Esto es lo esperado, no un problema de datos. Un club que usa el registro rápido siempre tendrá una población de miembros entre el paso 3 y el paso 5.
Vía 3 — Registro completo desde otro canal
La misma conexión que usa el TPV puede transportar el formulario entero, no solo un número de teléfono. Allí donde se le pueda mostrar al cliente una pantalla de registro en condiciones —una carta QR de autopedido, una web de pedido online, un kiosco, la app del propio partner—, ese canal puede recoger todos los campos, consentimientos incluidos, y enviarlos de una sola vez.
Los miembros que llegan así están completos desde el primer segundo: sin campos pendientes, sin mensaje de finalización, sin redirección al abrir la web app.
Qué vía usa cada canal lo decide quien construyó la integración, canal por canal. Es muy habitual que un mismo club tenga las dos: registro rápido en caja y registro completo en la carta QR.
Para tu integrador — dónde está el detalle técnico
Ambas vías son la misma llamada de registro, con más o menos datos dentro. La lista de campos, los indicadores de consentimiento y los campos de origen de registro están documentados para desarrolladores en la documentación para desarrolladores. Nada de esta página se configura a mano: es tu TPV o tu partner de pedidos quien elige qué campos enviar.
Vía 4 — Importación
Una carga masiva puntual o periódica desde un archivo, para miembros que ya tenías antes de arrancar el club. Consulta Importar miembros.
Dónde queda registrada la vía de cada miembro
En dos sitios del perfil del miembro:
- La línea de tiempo de actividad — la entrada más antigua de todo miembro es cómo se registró, p. ej. Joined the program from MemberAction.
- La ventana Edit — Registration source name (el nombre del sistema que envió el registro: tu TPV, tu canal de pedidos) y Registration source type (p. ej.
App). Ambos son de solo lectura.
Esta es la respuesta a "¿de dónde han salido estos miembros?" y, cuando aparece un grupo de miembros con nada más que un teléfono, la respuesta a "¿por qué se ven vacíos?".
Qué configurar para la vía rápida
Una sola tarjeta, en la página Legales: Member consent settings.
- Active — encendido, o no se envía nada y los miembros de registro rápido se quedan incompletos para siempre.
- How to send — el canal con el que se reclama al miembro: SMS o correo. Lo normal es SMS, porque en la vía rápida el teléfono suele ser lo único que tienes.
- Communication template — el mensaje en sí, elegido entre tus plantillas de comunicación.
La plantilla tiene un requisito imprescindible: debe contener el Consent request link, insertado desde Select magic links en el editor de plantillas. Ese enlace mágico es el que lleva al miembro a su propio formulario de registro. Una plantilla sin él envía un mensaje sobre el que el miembro no puede actuar.
Cosas a tener en cuenta
5 cosas que surgen con el registro rápido
- Los miembros que parecen vacíos son el flujo funcionando, no fallando. Teléfono, sin nombre, sin consentimientos: eso es exactamente lo que produce el paso 3. Comprueba el origen de registro antes de tratarlo como una incidencia de calidad de datos.
- Sin consentimientos no hay envíos de marketing. Hasta que el miembro complete el formulario, las campañas lo omiten en el envío. Sigue acumulando y sigue apareciendo en los informes; simplemente no recibe.
- El mensaje de finalización sale una vez, al registrarse. Si el número estaba mal tecleado, nadie recibe nada y el miembro se queda incompleto. Que el cajero repita el número en caja es el único arreglo real.
- Una plantilla sin el Consent request link es un callejón sin salida. El miembro recibe un mensaje simpático y ninguna forma de actuar. Inserta el enlace desde Select magic links, no pegando una URL.
- Marcar un campo como obligatorio también afecta a la población incompleta. Si añades un campo obligatorio al formulario de registro, a los miembros que aún esperan en el paso 4 también se les pedirá, porque completan contra el formulario tal y como esté cuando lo abran.