Programada: Cadencia de recuperación

Recuperación recurrente sin un cuarto tipo de campaña, una campaña Programada, una audiencia que de verdad se mueve, y dos guardas que evitan que se dispare de más

Resumen rápido: una campaña Programada, ~10 minutos

Paso 1: Tipo Programada, ponle el nombre Win-back cadence.

Paso 2: Dos tarjetas:

• Hora específica → Frecuencia Cada 30 días (o Cada 90 días), A las una hora tranquila, Fecha de inicio mañana o más tarde.
• A miembros registrados → Miembros específicos → Atributos del miembro:
  • Etiquetas contiene alguna de RFM:atRisk: el segmento.
  • Etiquetas no contiene winback-sent: la guarda anti-reenvío.
  • Fecha de alta anterior a una fecha de al menos una cadencia atrás, la guarda de miembros nuevos.

Paso 3: Tres acciones apiladas: Enviar activo (Regalo de recuperación) + Enviar SMS + Etiquetar miembro winback-sent.

Paso 4: Guardar, poner en Activa.

Y una Regla de limpieza: disparador Hace una compra → acción Quitar etiqueta al miembro winback-sent.

Funciona porque las etiquetas se recalculan; un rango de fechas de compra no. Ver Cuestiones a tener en cuenta.

Una campaña de recuperación plantea la pregunta más difícil que recibe un motor de fidelización: "¿quién ha dejado de venir?". Cuando un miembro deja de visitarte no pasa nada, no hay ningún evento al que reaccionar, así que una Regla no tiene nada que escuchar. Lo que sí puedes hacer es despertarte con una cadencia, mirar quién cumple en ese momento y actuar sobre ellos. Eso es exactamente una campaña Programada.

Desde la actualización de Programada de agosto de 2026, una sola campaña Programada te da las tres cosas que necesita una recuperación recurrente:

1. Repetición: Cada 30 días o Cada 90 días, anclada a una fecha de inicio que eliges tú.
2. Un segmento de verdad: el filtro completo de Atributos del miembro + Acciones del miembro, el mismo que usa Filtrar miembros.
3. Una lectura nueva en cada ejecución: la campaña vuelve a leer su audiencia cada vez que se dispara, en lugar de escribir a una lista congelada al guardar.

No hay un tipo de campaña "recuperación" aparte, y no hace falta que lo haya. La recuperación es una receta sobre el tipo Programada, igual que el cumpleaños.

Lo único que lo hace funcionar o fallar

El punto 3 de arriba, la lectura nueva, solo vale algo si el propio filtro da una respuesta distinta con el tiempo.

• Las etiquetas son dinámicas. RFM recalcula tus miembros cada noche y reaplica sus etiquetas, y tus propias etiquetas las añaden y quitan las Reglas. Un filtro por Etiquetas devuelve un conjunto de miembros realmente distinto en cada ejecución.
• Los rangos de fechas de compra están congelados. No ha comprado toma una Fecha de inicio y una Fecha de fin absolutas. Releer 01.05 – 30.07 el 1 de septiembre da lo mismo que dio el 1 de agosto. Al miembro que dejó de comprar en agosto no lo pilla nunca, porque sí compró dentro de la ventana.

Por eso todas las recetas de esta página se construyen sobre una etiqueta. No es una preferencia de estilo, es la diferencia entre una campaña que sigue a tus miembros y otra que relee la misma lista congelada para siempre.

Las tres partes de la recuperación

La recuperación no es una campaña. Son tres, a tres distancias distintas del momento en que un miembro se descuelga:

Distancia	Qué usar	Dónde
El momento en que se descuelga	Una Regla con el disparador Etiquetado (en tiempo real, una vez por caída)	Recuperar En riesgo
Siguen sin volver	Una campaña Programada cada 30 / 90 días (esta página)	Abajo
Hace mucho que se fueron	Un único envío anual deliberado a RFM:Lost	Reactivar a los Perdidos

Construye primero la Regla en tiempo real, es la de mayor retorno de las tres y es la que pilla a los miembros más pronto. Esta página es lo que añades cuando además quieres un barrido periódico para los miembros que la Regla no pilló, o que se descolgaron mientras estaba en pausa.

Antes de empezar

3 requisitos: un segmento dinámico, un Regalo y una plantilla de mensaje

• Una etiqueta que se mueva sola. La respuesta fácil es RFM: el recálculo nocturno mantiene RFM:atRisk y RFM:Lost al día sin que hagas nada. Consulta Segmentos. Si RFM no está activo en tu marca, necesitas otra etiqueta mantenida por una Regla, una etiqueta estática que aplicaste a mano una vez no sirve, porque nunca cambia y la campaña le dará siempre a la misma gente.
• El Regalo de recuperación existe en Beneficios → Regalos, con una caducidad corta: una semana o dos. La urgencia vive en el Regalo, no en la cadencia. Consulta Regalos.
• La plantilla del mensaje existe en Plantillas de comunicación. Consulta Plantilla de SMS.

Paso a paso

Marketing → Campañas inteligentes → Crear campaña.

Paso 1: Detalles de la campaña

Tipo Programada. Ponle el nombre Win-back cadence. Anota la cadencia y la oferta en la descripción, el porqué de una campaña recurrente no se ve en ningún otro sitio, y dentro de seis meses lo querrás.

Paso 2a: Hora específica (la cadencia)

Abre la tarjeta Hora específica.

• Frecuencia: Cada 30 días para un barrido activo, Cada 90 días para un toque más ligero. No hay opción mensual; Cada 30 días es lo más cercano y se desalinea del calendario, lo cual aquí da igual.
• A las: una hora tranquila. 10:00 es un valor razonable, y se lee en la zona horaria de tu negocio.
• Fecha de inicio: obligatoria en cualquier frecuencia que no sea diaria, y tiene que ser futura. Todas las ejecuciones posteriores cuentan hacia adelante desde esta fecha.
• Tiene fecha de fin: déjalo desactivado salvo que quieras que el barrido se retire solo. Desactivado significa "se ejecuta hasta que la pauses".

La fecha de fin corta la repetición, no la oferta

Si activas Tiene fecha de fin, esa fecha es el último día en que la campaña puede repetirse: no el día en que caduca tu promoción. Si la pones antes de la siguiente ejecución, la campaña se para en silencio y sin error. Explicación completa en la Vista general de Programada.

Paso 2b: Aplicar a miembros (la audiencia)

Abre la tarjeta A miembros registrados, elige Miembros específicos y construye tres filas de Atributos del miembro. Las tres se combinan con Y.

Fila 1: el segmento.

Etiquetas → contiene alguna de → RFM:atRisk.

Esta es la fila que se mueve. Cada noche RFM recalcula, y en cada ejecución este filtro devuelve a quien esté En riesgo en ese momento.

Fila 2: la guarda anti-reenvío.

Etiquetas → no contiene → winback-sent.

Sin esta fila, un miembro que siga En riesgo recibe el mismo regalo cada 30 días para siempre. El paso 3 aplica esta etiqueta como una de sus acciones, así que el miembro sale de la audiencia en la ejecución siguiente a recibir el regalo. La Regla de limpieza de abajo se la quita cuando vuelve.

Fila 3: la guarda de miembros nuevos.

Fecha de alta → anterior a → una fecha de al menos una cadencia completa hacia atrás.

Esta fila existe por un fallo concreto y real: alguien que se registró hace una semana tampoco ha comprado recientemente, así que encaja en un segmento de "no ha comprado últimamente" y recibe un regalo de recuperación que no se ha ganado. Excluir a los recién llegados es el arreglo. RFM resiste bastante bien esto por sí solo, pero la guarda cuesta una fila y además protege la variación por ventana de fechas de más abajo, así que ponla.

Pulsa Vista previa del recuento antes de salir de la tarjeta. Si el número es exageradamente grande, falta una de las dos filas de guarda o está invertida.

Paso 3: Acciones

Tres acciones, apiladas, todas Sin retraso:

1. Enviar activo → tu Regalo de recuperación, Cantidad 1.
2. Enviar SMS (o Enviar email) → tu plantilla de recuperación. Vigila el contador de Mensajes facturados: los campos dinámicos se expanden al enviar.
3. Etiquetar miembro → winback-sent.

La acción 3 es lo que hace funcionar la fila 2 de la audiencia. Si la omites, la campaña se repite sobre los mismos miembros indefinidamente.

Paso 4: Vista previa

Confirma que la línea de cadencia dice lo que esperas, por ejemplo Cada 30 días · 10:00 · Fecha de inicio: 01.09.2026 · Se ejecuta hasta que la pauses, que la audiencia muestra las tres filas y que Acciones muestra tres. Guarda, y luego pon la campaña en Activa desde el listado. Una campaña Programada que se queda en Borrador no se dispara.

La Regla de limpieza (obligatoria)

La campaña Programada solo etiqueta. Algo tiene que quitar la etiqueta, o un miembro que vuelva se queda permanentemente fuera de cualquier recuperación futura.

Construye una Regla:

• Disparador: Hace una compra.
• Audiencia: Miembros específicos → Etiquetas contiene alguna de winback-sent.
• Acción: Quitar etiqueta al miembro → winback-sent.

Así se cierra el ciclo: los miembros ya obsequiados quedan excluidos, una compra limpia la marca, y si vuelven a descolgarse meses después son elegibles otra vez.

Cómo medirlo bien

Júzgalo por el movimiento entre segmentos, no por las aperturas

La pregunta no es cuánta gente abrió el SMS, es cuánta volvió. Entre dos y cuatro semanas después de una ejecución, mira cuántos de los miembros a los que llegó están ahora etiquetados como RFM:Loyal o RFM:Champions en lugar de RFM:atRisk. Ese movimiento es la métrica.

Con una limitación que conviene reconocer: la plataforma todavía no marca los Regalos emitidos con la campaña que los emitió, así que hoy no se puede responder con exactitud a "cuántos ingresos ha recuperado esta campaña". El movimiento entre segmentos y los canjes de Regalos son la lectura más cercana disponible.

Variaciones

3 ajustes: una cadencia para Perdidos, una escalera de dos peldaños y la vía por ventana de fechas

Una cadencia más lenta para Perdidos. La misma forma, RFM:Lost en lugar de RFM:atRisk, Cada 90 días o Cada año. Qué enviarle a ese segmento, y por qué merece un único toque deliberado y no un goteo, es el tema de Reactivar a los Perdidos. Léelo antes de montar esta.

Una escalera de dos peldaños. Ejecuta las dos: una Cada 30 días sobre RFM:atRisk con una oferta moderada, y otra Cada 90 días sobre RFM:Lost con una fuerte. Como RFM mueve solo a los miembros entre los dos segmentos, un miembro sube la escalera sin que tú mantengas nada. Añade Etiquetas no contiene RFM:Lost a la campaña de En riesgo si quieres asegurarte de que nadie esté en las dos el mismo día.

Cubos de ventana fija, y lo que cuestan. Si necesitas cubos literales de "sin compra en el último 1 / 2 / 3 / 6 meses" en lugar de los segmentos de RFM ajustados al tipo de local, puedes construirlos con Acciones del miembro → No ha comprado entre dos fechas. Pero las fechas son absolutas, así que esto no se puede dejar repitiendo: móntalo como Campaña Futura y relánzalo cada ciclo con un rango de fechas nuevo, manteniendo las dos filas de guarda. No pongas una ventana fija en una campaña Programada recurrente, la primera cuestión de abajo explica qué pasa.

Cuestiones a tener en cuenta

4 cosas que suelen dar problemas

• Un rango de fechas congelado en una campaña recurrente es la trampa clásica. No ha comprado toma fechas absolutas, así que una campaña recurrente que lo lleve relee la misma ventana para siempre. Fallan dos cosas a la vez, y la segunda es peor que la primera: a los miembros que se descolgaron después de la ventana no los pilla nunca, porque sí compraron dentro, y todos los que se han registrado después de la ventana encajan en ella de forma trivial, al no haber hecho ninguna compra durante un periodo en el que ni siquiera eran miembros. Así que la audiencia se pierde a la gente que quieres y se va llenando en silencio de altas nuevas. Filtra por una etiqueta, o lánzalo como Campaña Futura y refresca las fechas a mano.
• Sin acción de etiquetar, no hay guarda. La fila 2 de la audiencia solo funciona si el paso 3 aplica de verdad winback-sent. Es fácil construir la audiencia, admirar la Vista previa del recuento y olvidarse de la tercera acción.
• Sin Regla de limpieza, no hay segunda oportunidad. Sin la Regla que quita la etiqueta, winback-sent es permanente y ese miembro ya no se puede recuperar nunca más.
• Las ejecuciones en pausa se pierden. Una ejecución programada que hubiera caído durante una pausa no se recupera al reanudar, los miembros que cumplían ese día simplemente se saltan hasta la siguiente ejecución. También conviene saberlo: la campaña se ejecuta como mucho una vez por día natural, así que adelantar la programación para volver a probarla el mismo día no hace nada.