Correos
El enlace de baja lo añade la plataforma desde la página de Comunicación: nunca escribas uno en una plantilla. El spam lo decide el buzón que recibe; el servicio de envío confirma la entrega. Una campaña que no envió nada se creó con una audiencia que no coincidía con nadie, o con miembros sin consentimiento de email. Para las reglas de una buena entrega, lee Lo esencial sobre la entregabilidad del correo.
Comprueba primero
- Configuración, Comunicación: el texto de baja se configura ahí. Cada correo lo lleva añadido al final.
- La plantilla: sin ningún enlace de baja escrito a mano.
- La audiencia: cuántos miembros coinciden con ella y cuántos de ellos tienen el consentimiento de email activado.
- El miembro: consentimiento activado, email verificado, y el mensaje buscado en las carpetas de spam y promociones.
Causas y soluciones
No hay enlace de baja en el correo
El servicio de envío exige un enlace de baja, así que la plataforma añade a cada correo el que está configurado en Configuración, Comunicación. Un enlace escrito a mano en la plantilla lo sustituye, y un club que nunca configuró uno envía correos sin ningún enlace. Configúralo una vez, en cada idioma que use el club, y quita cualquier enlace escrito a mano de las plantillas.
Los códigos de verificación caen en spam
El servicio de envío dio los mensajes por entregados; la etiqueta de "spam" la puso el buzón del miembro. Dos cosas ayudan: que el miembro marque el remitente como seguro, y que el club limite sus campañas a los miembros que de verdad las abren. Una sola campaña a una lista muy grande y casi inactiva subió la tasa de quejas y perjudicó la reputación del dominio durante semanas.
La campaña no ha enviado nada
- La audiencia se construyó con identificadores de miembro de un sistema anterior, así que ningún miembro coincidió. Vuelve a construirla con los campos de la propia plataforma; el email es el único vínculo fiable entre dos sistemas.
- Los miembros sin consentimiento de email se saltan a propósito.
- Una campaña pausada durante un mantenimiento sigue pausada hasta que se reanuda.
La campaña va lenta
Los correos salen a unos 100 cada 6 segundos. Una campaña a 100.000 miembros tarda alrededor de una hora y cuarenta minutos; es normal.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe cuando un miembro concreto con consentimiento y dirección verificada no recibe nunca nada, con su email y la hora del envío. Para una campaña, envía su nombre y el tamaño de audiencia que esperabas. Escribe dentro de la semana: los registros de envío se guardan 7 días. Consulta Cómo pedir ayuda.