Regalos
Crea un regalo nuevo en vez de cambiar uno antiguo, da a cada importe de tarjeta regalo su propio grupo de códigos de cupón y recuerda que en los planes más pequeños los regalos los crea tu proveedor. Esas tres líneas cubren la mayoría de las preguntas sobre regalos del año.
Comprueba primero
- ¿Existe el regalo? Abre Beneficios, Regalos. En los planes más pequeños el club se entrega con los regalos indicados en el alta; si el formulario de alta dijo "no" al regalo de cumpleaños, no hay ninguno.
- ¿Es el mismo regalo con otro nombre? Un regalo antiguo convertido en uno nuevo arrastra su historial.
- ¿Tiene el miembro consentimiento de email o de SMS? Un regalo que viaja por correo no puede llegar a un miembro con el consentimiento de email apagado.
- ¿Puedes crear regalos en tu plan? Consulta Sin permisos, o una página que no ves.
Causas y soluciones
Se reutilizó el regalo antiguo
Un club cambió el nombre de un regalo caducado, amplió su validez y lo reutilizó para una promoción nueva. Todos los miembros que habían recibido el regalo antiguo lo recuperaron, tres copias en algunas cuentas. Los regalos caducados siguen en la cuenta del miembro, y ampliar la validez los revive.
Solución: crea siempre un regalo nuevo para una promoción nueva y deja que el antiguo caduque. Editar un regalo activo también cambia lo que envía desde ese momento cada campaña que lo entrega; consulta Crear un Regalo.
Un código pagó dos tarjetas regalo
Dos reglas de tarjeta regalo, una de 100 y otra de 125, apuntaban al mismo grupo de códigos de cupón. Un código introducido por un miembro disparó las dos reglas. El importe solo está en el nombre de la regla, así que la plataforma no puede ver que el enlace está mal.
Solución: un grupo de códigos de cupón por importe, con un nombre claro, y una revisión de cada regla de tarjeta regalo antes de activarla. Consulta Códigos de cupón.
"Sin permisos" al crear un regalo o una campaña
En los planes más pequeños nadie crea regalos ni campañas desde la pantalla: el club se entrega con los indicados en el alta, tu proveedor crea uno nuevo cuando se lo pides y el distribuidor puede editarlo después. El aviso es el plan, no un fallo. Pide a tu proveedor el regalo que quieres (un importe o un porcentaje, y la validez).
El correo del regalo nunca llegó
Un miembro compró una tarjeta regalo digital y el correo con ella no salió: el miembro tenía el consentimiento de email apagado. La regla se dispara una vez; activar el consentimiento después no la vuelve a enviar.
Solución: comprueba los consentimientos del miembro antes de vender algo que viaje por correo. Para entregarlo de todos modos, vuelve a enviar el regalo desde las Acciones del miembro, o genera un código y asígnaselo al miembro, y avisa a tu proveedor para que el código quede marcado como comprado.
Un miembro borrado no puede volver a registrarse
El número de teléfono de un miembro borrado queda bloqueado para registrarse de nuevo, a propósito, para que los regalos de bienvenida y de cumpleaños no se consigan dos veces. No se quita por defecto; tu proveedor puede desbloquear un número concreto si se lo pides, con el teléfono y el motivo.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe cuando haya que crear un regalo en un plan que no lo permite, cuando un regalo se entregó en la ficha equivocada o cuando haya que limpiar un regalo reutilizado de las cuentas de los miembros. Envía el nombre del regalo, el teléfono o el email del miembro y lo que el club quiere en su lugar. Consulta Cómo pedir ayuda.