Datos del miembro
Antes que nada, busca al miembro por teléfono o email: un nombre puede coincidir con dos fichas. Un teléfono guardado con el signo más o sin su prefijo de país viene de un TPV o de un formulario externo, y los ajustes multipaís deciden cómo se leen los teléfonos. El idioma no es una etiqueta; los favoritos solo se recalculan cuando el miembro vuelve a comprar; un teléfono borrado queda bloqueado a propósito.
Comprueba primero
- Busca por teléfono o email y mira todas las fichas que salen. La que tiene compras es la real.
- El origen del registro en la ficha te dice de dónde vino un registro: la app, el TPV, una importación, un formulario externo.
- Configuración general, configuración de verificación: el interruptor multipaís, si el club tiene miembros con números extranjeros.
Causas y soluciones
Dos fichas para una misma persona
- Un registro sin terminar en la app, con el mismo nombre y sin compras, al lado de la ficha real. Es inofensivo; no tiene historial.
- Un teléfono enviado por el TPV con un signo más delante, o un email introducido dos veces a través del propio formulario web del club. La plataforma ahora los rechaza, pero los registros antiguos siguen ahí.
No existe la fusión. Tu proveedor mueve los créditos a la ficha correcta y borra la que no se usa; envía los dos identificadores y cuál usa el miembro.
Teléfonos guardados sin el prefijo de país
Números guardados como 612… en vez de 34612… vinieron de un club con el interruptor multipaís apagado mientras se registraban miembros de varios países. Actívalo en Configuración general y los siguientes registros se leen con su prefijo.
Sin idioma en la ficha
La plataforma no guarda ninguna etiqueta de idioma. El Idioma preferido se rellena solo la primera vez que el miembro abre la app o añade el Wallet Pass; un miembro registrado por el TPV o por un sistema externo no tiene ninguno hasta entonces. Para enviar por idioma, filtra por el atributo y decide qué hacer con los valores vacíos ("no es uno de"), nunca por etiquetas heredadas de un sistema anterior.
Los artículos o la sucursal favoritos no cuadran
Los favoritos se calculan a partir de las compras, con una actualización nocturna, y solo para los miembros que han vuelto a comprar: una exclusión añadida hoy no borra un favorito calculado el mes pasado. La sección está apagada por defecto y se activa en Configuración general después de rellenar la Lista de sucursales y las exclusiones de artículos; los primeros datos aparecen al día siguiente. Los favoritos necesitan al menos dos compras de un artículo.
El miembro no puede editar su email, su teléfono ni su cumpleaños
El email y el teléfono son identificadores, y el cumpleaños está bloqueado para evitar fraudes con el regalo de cumpleaños. Los cambia el equipo en el Hub a petición del miembro; consulta Perfil del miembro.
Un miembro borrado no puede volver a registrarse
El teléfono de un miembro borrado o anonimizado queda bloqueado para registrarse de nuevo, a propósito, para que los regalos no se consigan dos veces. No se quita por defecto; tu proveedor puede desbloquear un número concreto si se lo pides, con el teléfono y el motivo.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe cuando haya que juntar dos fichas, o cuando un registro vino del TPV con un formato que la plataforma tendría que haber rechazado. Envía los dos identificadores, el origen del registro que muestra cada ficha y cuál usa el miembro. Consulta Cómo pedir ayuda.