Un miembro no ha recibido la recompensa
Cuando un miembro se queda sin una recompensa que otros sí reciben, la causa es casi siempre un texto: una etiqueta escrita de forma distinta en la regla, en la campaña o en el miembro. Cuando se quedan sin ella todos, hay un ajuste vacío, una fecha mal puesta o el plan no la incluye. Repasa las comprobaciones antes de escribir.
Comprueba primero
- Busca al miembro por teléfono o email y abre la ficha. Lee las etiquetas que tiene.
- Abre la regla y la campaña y lee cada etiqueta que aparece en ellas: la condición, la acción, la audiencia. Compáralas carácter a carácter con la etiqueta del miembro: un espacio al final, una mayúscula, un acento, un guion.
- Abre Configuración general, ajustes de pago. ¿Está rellena la lista de formas de pago que no deben acumular? ¿Los límites que crees configurados están escritos en los campos?
- Abre las fechas de la campaña. Una fecha de fin con el año equivocado mantiene una campaña activa durante años, o la para antes de empezar.
- Comprueba el plan. Las automatizaciones y las tarjetas perforadas dependen de él; consulta Sin permisos, o una página que no ves.
Causas y soluciones
La etiqueta no coincide
La plataforma compara las etiquetas tal como se escriben. Gold con un espacio al final, Silver y SILVER, Nivel y Nivell son etiquetas distintas. Una regla que pone el nivel con una forma y una campaña que busca otra no se encuentran nunca, y el miembro no recibe nada, sin ningún error en ninguna parte.
Solución: corrige el texto en todos los sitios donde aparece: la condición de la regla, la acción de la regla, la audiencia o el caso de la campaña, y los miembros que ya llevan la forma equivocada. Para los miembros no edites fichas una a una: en Filtrar miembros filtra por la etiqueta equivocada y usa Acción única para añadir la correcta y quitar la otra. Evita espacios, acentos y caracteres especiales en las etiquetas desde el principio. La regla se explica en Referencia de condiciones.
No acumula nada en compras pagadas con créditos
En Configuración general, los ajustes de pago llevan una lista de formas de pago que no deben acumular. Si está vacía, la regla de acumulación puede no ejecutarse como esperas.
Solución: pon ahí todas las formas de pago de crédito del miembro que envía tu TPV. Tu proveedor conoce los nombres exactos para tu TPV.
El límite nunca se configuró
"El pago máximo con créditos no se respeta" resultó ser un campo vacío. Abre los límites de pago y lee los valores que hay en los campos.
La fecha está mal
Una campaña que tenía que haber terminado sigue activa, o una que tenía que estar en marcha no ha empezado: abre sus fechas y lee el año. En una campaña Programada, la fecha de fin es la última ejecución, no el fin de la promoción; consulta la vista general de Programada.
Dos campañas en la misma compra
Las campañas no se conocen entre sí. Cada una se aplica a todo el carrito por su cuenta y los descuentos se suman: una regla del 10% más un regalo 2x1 en la misma línea dan un 110% de descuento en esa línea. No hay orden de prioridad.
Solución: no hay un orden de prioridad que configurar. Una línea del ticket con un solo producto se calcula bien, así que separa las líneas por producto en el TPV y comprueba que no haya dos campañas pensadas para actuar sobre la misma línea.
Sellos y acumulación por unidad
- Una tarjeta perforada da un sello por cada unidad pagada entera de un artículo que cuente. Un descuento que deja menos de una unidad entera no da sello; dos unidades con una gratis dan un sello. El límite diario impide una segunda compra el mismo día; no limita los sellos por ticket.
- Acumular por unidad (por ejemplo 0,50 por menú) necesita la regla dividida en casos, "contiene al menos 1", "al menos 2", y así, en orden descendente. "Contiene exactamente" no cuenta múltiplos. Consulta Dividir en varios casos.
La compra llegó sin el miembro
El miembro pagó, pero la compra está en la fila General Membership de los informes y no generó nada. El TPV identificó al miembro en el pago pero envió la compra en sí sin él. Esto está en el lado del TPV; consulta La integración con el TPV.
Los miembros importados llevan la forma antigua
Los miembros importados de un sistema anterior suelen llegar con las etiquetas en otra forma o con otras mayúsculas que las reglas creadas después. Misma solución que la etiqueta que no coincide, en bloque.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe cuando la etiqueta, la lista de formas de pago, el límite y las fechas están bien y el miembro sigue sin recibir nada. Envía el teléfono o el email del miembro, la hora y el importe de la compra, los nombres de la regla y de la campaña, y una captura de la ficha del miembro. Consulta Cómo pedir ayuda.