Informes
Un informe que no cuadra suele estar leído contra la cartera equivocada, la fila equivocada o la unidad equivocada. Los créditos no son puntos, General Membership es la fila de las compras anónimas, HUB son los ajustes manuales, los límites de pago van en céntimos y los dos campos de fecha tienen que llevar el mismo día. Los informes se describen en Informes.
Lo que ves y lo que significa
- El informe de puntos muestra cero. El club funciona con la cartera de créditos, como la mayoría; los puntos son una cartera aparte. Lee el informe de créditos.
- Una fila General Membership. Compras que llegaron sin miembro; consulta La integración con el TPV. Déjala fuera de cualquier informe de miembros.
- Una sucursal llamada HUB. Créditos añadidos o quitados a mano desde el Hub, aparte de los que dieron las campañas. Sirve para separar los dos.
- Los límites de pago parecen cien veces mayores o menores. Los importes mínimo y máximo van siempre en céntimos, sea cual sea la tasa de pago; el resto del panel los convierte.
- Pedidos de prueba en los datos. Etiqueta a tus miembros de prueba (por ejemplo
Test_User) y excluye esa etiqueta en Filtrar miembros, en los informes y en BI. - Una exportación filtrada sale vacía. Los dos campos de fecha de un informe tienen que llevar el mismo día, y un filtro por etiqueta la lee tal como está escrita; consulta Un miembro no ha recibido la recompensa.
- La exportación no termina nunca. Un informe tiene que volver en segundos. Si uno sigue girando más de un minuto, no lo lances otra vez; envía su nombre y sus filtros.
- Un filtro de campaña muestra campañas de otro club. Fue un fallo de la plataforma, corregido en junio de 2026; si lo vuelves a ver, avisa a tu proveedor con una captura.
Algo no se envió
Un envío programado que no salió se puede rastrear durante 7 días. Avisa dentro de la semana, con el nombre de la campaña y la fecha; pasados 7 días los registros ya no están y nadie puede decir qué pasó.
BI
BI se aprende mejor con tus propios datos: construye un informe siguiendo el patrón de la página Visión general de BI y después envía la pregunta con los filtros del informe.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe con el nombre del informe, sus filtros en una captura, el número que esperabas y el número que ha salido. Consulta Cómo pedir ayuda.