SMS y códigos de acceso
Cuando los SMS se paran, mira el crédito y la activación antes que nada: el crédito de SMS del club a cero, el control de crédito nunca activado, o la cuenta de SMS que hay detrás de todos los clubes vacía. Un remitente que es un número cualquiera significa un nombre de remitente sin registrar. Y quien se envía muchos códigos a sí mismo para probar activa los límites antiabuso.
Comprueba primero
- Página de Comunicación: el crédito de SMS restante y si el control de crédito está activado para este club. Los dos se describen en Comunicación.
- El nombre del remitente: registrado donde tu país lo exige. En España, un alias sin registrar lo sustituye el operador por un número.
- El consentimiento del miembro: un miembro que no ha aceptado las condiciones no puede recibir ni canjear.
- Tus propias pruebas: el mismo número en varios clubes, muchos códigos seguidos o pruebas desde una misma conexión activan los límites a propósito.
Causas y soluciones
Nadie en el club recibe SMS
El crédito de SMS del club llegó a cero, o los SMS se desactivaron para el club en el lado del proveedor. Los registros que necesitan un código fallan desde ese momento, y un miembro que no terminó de registrarse no puede canjear hasta que lo haga. Recarga o reactiva, y después pide a los miembros afectados que soliciten un código nuevo; un código no se puede reenviar.
El control de crédito está apagado
Añadir crédito es un paso; activar el control de crédito para el club es otro, y se hace club a club en su panel. Un club con crédito y el control apagado puede enviar hasta agotar la cuenta compartida. Lo activa tu proveedor.
Los códigos se han parado en todos los clubes a la vez
Todos los clubes envían a través de una misma cuenta de SMS. Cuando su saldo llega a cero, los códigos de acceso fallan en todas partes a la vez y la app muestra un error en la pantalla del código. Solo el titular de la cuenta puede recargarla; avisa a tu proveedor enseguida e indica la hora en que empezó.
Los SMS llegan desde un número cualquiera
En algunos países el nombre del remitente tiene que estar registrado ante el regulador (en España, el registro de alias de la CNMC). Hasta entonces el operador envía desde un número. El nombre se pone en los ajustes de SMS de la página de Comunicación; el registro lo hace tu proveedor.
"Error al enviar el código" en tus propias pruebas
Hay límites de envío de códigos por miembro, por club y por hora, y el mismo teléfono usado en varios clubes desde un mismo sitio parece un abuso. Espera, o prueba con un miembro que no seas tú.
El contador dice 1 SMS y la factura dice 2
El contador de la plantilla es una estimación. El operador decide los segmentos facturables al enviar: los acentos, los emojis y los caracteres especiales acortan el segmento, y un texto largo sale en varios. El gráfico cuenta miembros a los que se envió, no segmentos. Mantén los textos de campaña cortos y sencillos; consulta Crear una plantilla de SMS.
Cuándo escribir a tu proveedor
Escribe cuando el crédito y la activación están bien y un miembro concreto sigue sin recibir nada. Envía el teléfono del miembro, la hora del intento, el club y lo que mostró la app. Si se han parado en todos los clubes, escribe enseguida con la hora. Consulta Cómo pedir ayuda.