Solución de problemas, empieza aquí

En resumen

Casi todo lo que parece roto en un club es un ajuste, una forma de escribir algo o un límite del plan. Esta sección recoge los síntomas que más reportan los clubes, las causas que hay detrás de cada uno, en el orden en que se han visto, y la solución. Lee la página de tu síntoma, repasa su primera lista y solo entonces escribe a tu proveedor, con lo que indica Cómo pedir ayuda.

Cinco comprobaciones antes de escribir

1. Busca al miembro por teléfono o email, nunca por nombre. Dos fichas pueden llevar el mismo nombre, y una de ellas suele ser un registro sin terminar, sin compras.
2. Lee la etiqueta carácter a carácter. Un espacio al final, una mayúscula o un acento convierten Gold y Gold en dos etiquetas distintas. Las reglas, las campañas y la ficha del miembro tienen que llevar exactamente el mismo texto. Consulta Un miembro no ha recibido la recompensa.
3. Abre el ajuste que crees configurado. Un límite de pago, una fecha de fin, una lista de exclusión: más de una vez el campo estaba vacío o el año era otro.
4. Comprueba el plan. Un botón en gris o un aviso de "sin permisos" suele ser el plan o el rol, no un fallo. Consulta Sin permisos, o una página que no ves.
5. En todo lo que lleve mensajes, mira primero el crédito y el consentimiento. El crédito de SMS, el nombre del remitente y los consentimientos del propio miembro explican la mayoría de los "no ha llegado".

Síntomas

Lo que ves	Lee
Un miembro no ha recibido el descuento, los créditos, el sello o el nivel	Un miembro no ha recibido la recompensa
Un regalo falta, está mal o aparece tres veces en cada cuenta	Regalos
El Wallet Pass no se actualiza, no se puede añadir o no muestra el mensaje de proximidad	Wallet Pass
Los SMS o los códigos de acceso no llegan	SMS y códigos de acceso
Correos: sin enlace de baja, códigos en spam, una campaña que no ha enviado nada	Correos
Un miembro se ve raro: duplicados, un teléfono extraño, sin idioma, favoritos que no cuadran	Datos del miembro
Una importación se ha quedado colgada o no ha hecho lo que esperabas	Importaciones
El TPV y el club no coinciden	La integración con el TPV
"Sin permisos", un botón en gris, una página que no ves	Sin permisos, o una página que no ves
Un club nuevo muestra algo de otro club, o le falta algo	Comprobaciones para un club nuevo
Un informe no cuadra	Informes

Lo que estas páginas no cubren

Algunas cosas solo puede hacerlas tu proveedor, sea cual sea el plan: activar un complemento, crear un regalo o una campaña en un plan que no lo permite, restaurar un ajuste protegido, mover créditos entre dos fichas o leer los registros del servidor detrás de un envío que no salió. Cada página dice cuándo es el caso y qué enviar. La página que conviene leer antes de escribir es Cómo pedir ayuda.