Ana içeriğe geç

Üyeler genel bakış

Kısaca

Üyeler alanı, sadakat programındaki kişileri gördüğün, bulduğun ve onlar üzerinde işlem yaptığın yerdir. Üç yüzey vardır: üye profili (bir üyeye dair her şey — bilgiler, onaylar, etiketler, davranış, etkinlik), Üyeleri filtrele (özniteliklere + davranışa göre bir hedef kitle oluşturup ya dışa aktarma ya da tek seferlik bir eylem gönderme) ve profilden manuel eylemler (kampanya kurmadan tek bir üye üzerinde tek seferlik işlemler — Bu kişiye SMS gönder, Bu üyeye 50 kredi ekle, Hesabında bir damga kartı damgala).

Üyeler alanı, Akıllı Kampanyalar'ın operasyonel karşılığıdır. Akıllı Kampanyalar otomatik, hedef kitle çapında akışlar içindir; Üyeler ise manuel, bireysel işlemler ve Akıllı Kampanyalar ile tek seferlik gönderimlerin hedeflediği hedef kitleleri oluşturmak içindir.

Bu sayfa, Üyeler bölümünün haritasıdır. Her yüzeyin ayrıntılı incelemesi için bkz. Üye profili, Üyeleri filtrele ve Manuel eylemler.

Bölümde neler var​

Üç yüzey, her biri kendi sayfasıyla:

  • Üye profili — üye bazlı görünüm. Kişisel bilgiler, onay bayrakları, etiketler, davranış sinyalleri (favori şube, favori ürünler), tam etkinlik zaman çizelgesi. Tüm manuel tek-üye işlemlerinin Eylemler düğmesi üzerinden başlatıldığı sayfa. Bkz. Üye profili.
  • Üyeleri filtrele — hedef kitle oluşturucu. Üye öznitelikleri (favori ürünler, etiketler, bakiye) ve üye eylemleri (tarihler arası satın aldı / almadı, çoklu satın alma mantığıyla) üzerine yığılabilen filtre satırları. CSV olarak dışa aktarabileceğin ya da bir Tek seferlik eylem gönderebileceğin bir üye listesi döndürür (bu da hedef kitlesi önceden doldurulmuş bir Gelecek Kampanya ile aynı sihirbazdır). Bkz. Üyeleri filtrele.
  • Manuel eylemler — bir üye profilinden açılan Eylemler modalı. O tek üyeye karşı tek bir işlem tetikler: bir iletişim gönder, bakiye ver veya kullan, bir varlık ver, bir damga kartı damgala, üyeyi etiketle veya sil. Akıllı Kampanyalar'ı tamamen atlar — Kural yok, hedef kitle yok, zamanlama yok. Bkz. Manuel eylemler.

Etiketler — evrensel tutamak​

Etiketler, herhangi bir üyeye profilinden ekleyebileceğin serbest biçimli bir çiplerdir. Tüm ürün boyunca kullanılan evrensel ilkeldir:

  • Akıllı Kampanyalar hedef kitleleri etiketlere göre filtreler (audience = members tagged VIP).
  • Test kullanıcısı kalıbı — her Akıllı Kampanyalar el kitabının Nasıl test edilir bölümü, test sırasında kampanyayı bilinen bir veya iki üyeye daraltmak için bir test-user etiketi kullanır ve canlıya alırken etiketi kaldırır.
  • Üyeleri filtrele etiketleri üye özniteliklerinden biri olarak filtreler.

Etiketler, üye profilinde satır içinde eklenir (Etiketler paneli bir Etiket ekle girişine sahiptir). Sabit listeler değildir — yazdığın anda her metin bir etiket olur. Kural kullanıma göre oluşur; erken bir etiketleme sözlüğü seç ve ona sadık kal.

Hangi yüzeye ne zaman başvurmalı​

Hızlı bir karar ağacı:

  • "Belirli bir üyeyle ne olduğunu görmek istiyorum." → Üye profili.
  • "Belirli bir üyeye, kampanya kurmadan, hemen bir şey yapmak istiyorum." → Manuel eylemler (üye profilinden başlatılır).
  • "Bazı kriterlere uyan tüm üyeleri bulmak istiyorum." → Üyeleri filtrele, ardından dışa aktar.
  • "Bazı kriterlere uyan tüm üyeleri bulup hepsine aynı şeyi tek seferde göndermek istiyorum." → Üyeleri filtrele → Tek seferlik eylem (hedef kitlesi önceden doldurulmuş bir Gelecek Kampanya).
  • "Bir kitleye yinelenen veya olay tetikli bir şey yapmak istiyorum." → bu Üyeler değil; o bir Akıllı Kampanya'dır.

Manuel eylemler ve Akıllı Kampanyalar​

Aynı eylem kümesi her iki yüzeyde de mevcuttur — SMS gönder, Kredi ekle, Varlık gönder vb. — ama farklı davranırlar:

  • Manuel eylemler (üye profilinden) — bir kez, anında, tek bir üyeye karşı tetiklenir. O üyenin profilindeki etkinlik zaman çizelgesi dışında bir denetim izi yoktur. Tetikleyici yok; tetikleyici sensin.
  • Akıllı Kampanyalar — tetikleyici olayı gerçekleştiğinde otomatik olarak, hedef kitleye uyan herhangi bir üyeye karşı tetiklenir. Yinelenen (Kurallar), yinelenen-kadanslı (Tekrarlayan) ya da tek atış (Gelecek Kampanya). Geçerli olduğunda Akıllı Kampanyalar analitiklerinde izlenir.

Manuel eylemleri bireysel düzeltmeler, üye servisi temasları, demolar ve bir Kuralı haklı çıkarmayan tek seferlikler için kullan. Birden fazla kez veya birden çok üyede gerçekleşmesi gereken her şey için Akıllı Kampanyalar'ı kullan.

Akıllı Kampanyalar'dan çapraz referanslar​

Üyeler bölümüne, Akıllı Kampanyalar içeriğinden üç desende atıfta bulunulur:

  • Test etme — her el kitabının Nasıl test edilir bölümü, Üye profili'nde yaşayan test-user etiket kalıbını kullanır.
  • Hedef kitle oluşturma — Gelecek Kampanyalar'a Üyeleri filtrele → Tek seferlik eylem yoluyla, hedef kitlesi önceden doldurulmuş şekilde girilebilir. Bu alternatif giriş noktası Gelecek Kampanya genel bakışı'nda belgelenmiştir.
  • Manuel tek seferlikler — bir kampanya aşırıya kaçtığında (tek seferlik düzeltme, tek üyeye özür hediyesi, demo), Manuel eylemler doğru rotadır.