Ana içeriğe geç

Puanlar

Kısaca

Üye puanlarının şube düzeyinde dökümü — alınan, kullanılan ve hâlâ bekleyen miktarlar seçilen bir dönem içinde. Krediler raporunun Puan para birimi karşılığı. Yükümlülük boyutlandırma, şube karşılaştırmaları ve puan veren herhangi bir Kuralın kampanya sonrası etki kontrolü için kullan.

Puanlar raporu, Krediler raporunun şeklini yansıtır — aynı şube başına görünüm, aynı Alındı / Kullanıldı / Bakiye üçlüsü — ancak Krediler para birimi yerine Puanlar para birimini izler. Çoğu sadakat programı bunlardan birini ya da diğerini kullanır (Krediler = nakit eşdeğeri, para gibi kullanılabilir; Puanlar = puanlama sistemi, genellikle ödül kataloğuna karşı kullanılabilir), ancak bazıları her ikisini paralel olarak yürütür.

Göreceklerin​

Gerekli filtreler:

  • Transactions Created At — tarih aralığı (tipik olarak son 30 gün içinde).

Veri sütunları (şube başına):

  • Branch ID / Branch Name — puan etkinliğinin atfedildiği şube.
  • Received Points — dönem içinde bu şubedeki üyelere verilen toplam puan değeri.
  • Used Points — dönem içinde bu şubedeki üyeler tarafından harcanan / kullanılan toplam puan değeri. (Terminolojiye dikkat: bu rapor Used derken Krediler raporu Redeemed der — aynı fikir.)
  • Points Balance — bu şubede dönem için yürüyen bakiye (Alındı − Kullanıldı).

Sağ üstteki bir Show Total anahtarı, tüm şubeler genelinde bir Toplam satırı ekler.

Puanlar raporu. Filtre: Transactions Created At is in the last 30 days. Görünür veri tablosu başlıkları: Branch ID, Branch Name, Received Points, Used Points, Points Balance. Bu ekran görüntüsünde veri alanı boş — program ya puan vermiyor ya da dönemde puan etkinliği gerçekleşmemiş.

Bu rapora ne zaman başvurmalı​

4 yaygın kullanım durumu
  • Çeyrek sonu yükümlülük boyutlandırması. Programın kullanım için puan veriyorsa (ödüllere karşı, kademe nitelikleri vb.), bekleyen puan bakiyesi gerçek bir yükümlülüktür — şubeler genelindeki toplam Points Balance float değerini verir.
  • Kampanya etki kontrolü. Puan veren bir Kural başlattıktan sonra, bu rapor verilen hacmi gösterir — Received Points kampanyanın verişini yansıtmalıdır.
  • Şube karşılaştırması. Yüksek Received ama düşük Used olan şubeler, puan kazanan ama bunları kullanmayan üyelerdir. Kullanım mekanizması farkındalık sorunu (üyeler puanların onlara ne aldığını bilmiyor), kullanım sürtünmesi sorunu (kullanım süreci çok hantal) veya kasada üyelerin puan kullanmasından aktif olarak kaçınan bir şube olabilir.
  • Para birimi stratejisi gözden geçirmesi. Puanlar raporu sürekli boşsa (ekran görüntüsündeki gibi) ve Krediler raporu aktifse, program fiilen Kredilerde tek para birimlidir — varsayılan yerine bilinçli bir karar değerlendirilmeli.

Sonuçla ne yapmalı​

Takip eylemleri
  • Yüksek bakiyeli, düşük kullanımlı üyeler için yeniden etkileşim kampanyası. Bir eşiğin üzerinde puan bakiyesi olan ve son zamanlarda kullanım yapmamış üyeleri bulmak için Üyeleri filtrele'yi kullan. "N puan kullanabileceğini biliyor muydun?" tarzı bir SMS sıklıkla işe yarar.
  • Belirli bir üyenin puan bakiyesini denetle. Üye profiline atla ve etkinlik zaman çizelgesini oku.
  • Puan veren Kuralı ayarla. Hacim çok yüksek (aşırı ödüllendirme) veya çok düşük (yetersiz ödüllendirme) ise, Akıllı Kampanyalar aracılığıyla yukarı akış Kuralını düzenle — tipik olarak Puan ekle ile harcanan yüzdesi veya sabit miktar yapılandırması.

İlgili raporlar​

  • Krediler — kredi para birimi kardeşi. Aynı şekil; her ikisi de paralel olarak çalışabilir.
  • İndirimler — fiyat tarafındaki promosyon etkisi, indirimler puan/kredi kullanımı yerine doğrudan uygulandığında.