Planlanmış: RFM olmadan geri kazanım

Alışverişi bırakan üyeleri RFM olmadan geri kazan: bir etiket, tekrarlayan bir kampanya ve bir Kural

Hızlı özet: bir Planlanmış kampanya ve bir Kural, ~15 dakika

Kampanya 1, Planlanmış: adı Winback Campaign.

• Belirli zaman → Her 30 günde bir, Saat 11:00 gibi bir saat, Başlangıç tarihi yarın veya sonrası.
• Kayıtlı üyelere → Tüm Üyelere seçili kalsın.
• Birkaç senaryoya böl:
  • Senaryo 1: Etiketler şunlardan biri NoPurchase ve Etiketler şunlardan biri değil Winback_Sent → Varlık gönder (geri kazanım Hediyesi) + SMS gönder + Üyeyi etiketle Winback_Sent.
  • Senaryo 2: Etiketler şunlardan biri değil NoPurchase → Üyeyi etiketle NoPurchase.

Kampanya 2, Kural: adı Untag NoPurchase.

• Tetikleyici Satın Alma Yapıldı → Belirli üyeler: Etiketler şunlardan biri NoPurchase, Winback_Sent.
• Üyenin etiketini kaldır NoPurchase + Üyenin etiketini kaldır Winback_Sent.

İkisini de Kaydet ve Aktif yap. İlk çalıştırma yalnızca üyeleri etiketler; ilk hediyeler bir döngü sonra gider.

Bir geri kazanım kampanyasının alışverişi bırakan üyeleri bulması gerekir. Akıllı Segmentasyon eklentisi varsa bu üyeleri RFM senin için bulur, bkz. Geri kazanım temposu. Eklenti yoksa ilk akla gelen filtre mevcut değil: "son 30 günde alışveriş yapmadı" diye bir filtre yok, Satın alma yapmadı ise sabit tarihler alır ve bu tarihler tekrarlayan bir kampanyada hiç değişmez (bkz. Planlanmış genel bakış).

Bu kılavuz aynı sonuca bir etiketle ulaşır. Her üye NoPurchase etiketini taşır ve her alışveriş bu etiketi kaldırır. Kampanya 30 gün sonra tekrar çalıştığında etiketi hâlâ taşıyan üye, son çalıştırmadan beri alışveriş yapmamış demektir. Bu üyelere geri kazanım teklifi gider, diğer herkes için yeni bir 30 günlük dönem başlar.

Döngü nasıl çalışır

Bütün işi iki etiket yapar:

Etiket	Ekleyen	Kaldıran	Anlamı
NoPurchase	Planlanmış kampanya, senaryo 2	Kural, her alışverişte	Son çalıştırmadan beri alışveriş yapmadı
Winback_Sent	Planlanmış kampanya, senaryo 1	Kural, her alışverişte	Bu uzaklaşma için geri kazanım teklifini zaten aldı

Kampanya her çalıştırmada her üyeye bir kez bakar ve şu üç şeyden birini yapar:

Çalıştırma anında üye	Ne olur
Son çalıştırmadan beri alışveriş yaptı, yani NoPurchase taşımıyor	Senaryo 2: NoPurchase ile etiketlenir ve yeni bir 30 günlük dönem başlar
Son çalıştırmadan beri alışveriş yapmadı: yalnızca NoPurchase taşıyor	Senaryo 1: geri kazanım Hediyesi ve SMS gider, Winback_Sent ile etiketlenir
Teklifi zaten aldı ve hâlâ geri gelmedi: iki etiketi de taşıyor	Hiçbir senaryoya uymaz, hiçbir şey gönderilmez

Son çalıştırmadan sonra kaydolan bir üye henüz etiket taşımaz, bu yüzden onu senaryo 2 etiketler. Yeni bir üye teklifi en erken bir tam döngü sonra alabilir, kaydolduktan birkaç gün sonra asla.

Teklifi alan bir üye geri gelip alışveriş yaptığında Kural iki etiketi de kaldırır. Daha sonra yine uzaklaşırsa yeniden geri kazanılabilir.

İlk çalıştırma hiçbir şey göndermez. Başlangıçta hiçbir üye NoPurchase taşımadığı için ilk çalıştırma yalnızca herkesi etiketler. İlk teklifler 30 gün sonraki ikinci çalıştırmada, ilk çalıştırmadan beri alışveriş yapmayan üyelere gider.

Ne zaman kullanılır

İşletmende Akıllı Segmentasyon eklentisi yoksa bunu kullan. Eklenti varsa RFM kimin uzaklaştığını zaten bilir ve mekân türüne göre ayarlıdır; o durumda Riskli Üyeleri Geri Kazan ve Geri kazanım temposu kılavuzlarını kullan.

Bilmen gereken fark şu: bu kılavuz her üyeye aynı süreyi uygular. Bir ay alışveriş yapmamak, sık gelen bir kafe müşterisi için gerçek bir kopuştur ama fine dining müşterisi için olağandır. Bu yüzden mekânına uyan tempoyu seç, bkz. Varyasyonlar.

Başlamadan önce

2 ön koşul: bir geri kazanım Hediyesi ve bir SMS şablonu

• Geri kazanım Hediyesi hazır olmalı, Ödüller → Hediyeler altında ve kısa son kullanma süresiyle: bir ya da iki hafta. Örnekteki Hediyenin adı You've been missed!. Aciliyeti tempo değil, Hediyenin süresi sağlar. Bkz. Hediye Oluştur.
• SMS şablonu hazır olmalı, İletişim Şablonları altında. Örnekteki şablon We missed you!; üyeye cüzdanında bir indirim kuponu beklediğini söyler. Bkz. SMS şablonu oluştur.

Adım adım

Akıllı Kampanyalar Pazarlama → Akıllı kampanyalar altındadır. İki kampanyayı bir klasörde bir arada tut, örneğin Winback.

Bölüm 1: Planlanmış kampanya

Adım 1: Kampanya detayları

Tür Planlanmış, adı Winback Campaign. Tempoyu ve teklifi açıklamaya yaz: tekrarlayan bir kampanyanın neden'i başka hiçbir yerde görünmez.

Adım 2: Ne zaman

Belirli zaman kartını aç:

• Sıklık: Her 30 günde bir.
• Başlangıç tarihi: yarın veya sonrası. Sonraki tüm çalıştırmalar bu tarihten ileri sayılır.
• Saat: 11:00 gibi bir saat; işletmenin saat diliminde okunur. SMS bu saatte gider, bu yüzden sabahın erken saatlerini seçme.
• Bitiş tarihi var: kapalı bırak.

Kayıtlı üyelere kartını Tüm Üyelere seçeneğinde bırak. Her çalıştırmada alışveriş yapan ve yapmayan tüm üyelere bakılması gerekir. Her üyeye ne olacağına adım 3'teki iki senaryo karar verir.

Adım 3: İki senaryoda aksiyonlar

Herhangi bir aksiyon eklemeden önce Birkaç senaryoya böl'e tıkla: bunu sonradan açarsan kurduğun aksiyonlar silinir. Senaryoları aşağıdaki sırayla kur, çünkü sıraları sonradan değiştirilemez. Bkz. Birden çok vakaya bölme.

Senaryo 1: son çalıştırmadan beri alışveriş yok

• Senaryo açıklaması: NoPurchase.
• Koşullar, ikisi de sağlanmalı:
  • Etiketler şunlardan biri NoPurchase
  • Etiketler şunlardan biri değil Winback_Sent
• Aksiyonlar, üst üste, hepsi Gecikme Yok:
  1. Varlık gönder → geri kazanım Hediyen, Miktar 1.
  2. SMS gönder → geri kazanım şablonun. Ücretlendirilen mesajlar sayacına dikkat et.
  3. Üyeyi etiketle → Winback_Sent.

Senaryo 2: son çalıştırmadan beri alışveriş yaptı ya da yeni kaydoldu

• Senaryo açıklaması: Yes Purchase.
• Koşul: Etiketler şunlardan biri değil NoPurchase.
• Aksiyon: Üyeyi etiketle → NoPurchase. Ekran görüntüsünde bu aksiyon 2 dakika gecikmeli; Gecikme Yok da aynı şekilde çalışır.

Her uzaklaşmada tek teklif, her 30 günde bir değil

Teklifi alan ve hâlâ geri gelmeyen bir üye iki etiketi de taşır. Winback_Sent yüzünden senaryo 1'e, NoPurchase yüzünden de senaryo 2'ye uymaz; bu yüzden sonraki çalıştırmalar ona hiçbir şey göndermez.

Adım 4: Önizleme

Önizlemede hedef kitlenin Tüm Üyelere olduğunu, tempo satırının saatinle birlikte Her 30 günde bir gösterdiğini ve Aksiyonlar bölümünde 2 senaryo ile 4 aksiyon olduğunu kontrol et. Kaydet, sonra listeden kampanyayı Aktif yap. Taslak'ta bırakılan bir Planlanmış kampanya çalışmaz.

Bölüm 2: Etiketleri sıfırlayan Kural

Adım 1: Kampanya detayları

Tür Kural, adı Untag NoPurchase.

Adım 2: Ne zaman

• Tetikleyici: Satın Alma Yapıldı.
• Hedef kitle: Belirli üyeler → Etiketler şunlardan biri NoPurchase, Winback_Sent.
• Zaman: Herhangi Bir Tarih ve Saatte olarak bırak.
• Tekrar sınırı: Üye Başına Sınırsız Sayıda olarak bırak. Bir üye birçok kez alışveriş yapar ve her alışverişin etiketleri temizlemesi gerekir.

Adım 3: Aksiyonlar

İki aksiyon, üst üste, ikisi de Gecikme Yok:

1. Üyenin etiketini kaldır → NoPurchase.
2. Üyenin etiketini kaldır → Winback_Sent.

En çok unutulan 2. aksiyondur. O olmadan geri gelen bir üyede Winback_Sent kalır. Bir sonraki uzaklaşmasında iki etiketi de taşır, hiçbir senaryoya uymaz ve bir daha geri kazanılamaz.

Adım 4: Önizleme

Tetikleyicinin Satın Alma Yapıldı olduğunu ve Kuralda 2 aksiyon bulunduğunu doğrula. Kaydet, sonra Aktif yap.

İlk çalıştırmadan önce

• Eski etiketleri temizle. Bazı üyelerde NoPurchase ya da Winback_Sent zaten varsa, örneğin önceki bir testten kaldıysa, ilk çalıştırma bu üyeleri uzaklaşmış sayar ve teklifi hemen gönderir. Bu üyeleri Üyeleri filtrele ekranında Etiketler şunlardan herhangi birini içerir ile bul ve başlangıç tarihinden önce etiketlerini kaldır.
• Önce kendi ekibinle test et. Planlanmış kampanyanın bir kopyasını oluştur, kopyayı birkaç dakika sonrası için Her Gün olarak ayarla ve hedef kitlesini Etiketler şunlardan herhangi birini içerir test-user ile daralt. Çalıştırmadan önce üç test üyesini etiketle ve sonucu kontrol et. Yöntem için bkz. Canlıya almadan önce bir Planlanmış kampanyayı test etme:

Test üyesinin etiketleri	Çalıştırmadan sonra beklenen
test-user	NoPurchase eklenir, hiçbir şey gönderilmez
test-user, NoPurchase	Hediye ve SMS gelir, Winback_Sent eklenir
test-user, NoPurchase, Winback_Sent	Hiçbir şey

Ardından ikinci test üyesiyle bir alışveriş yap: NoPurchase ve Winback_Sent etiketlerinin ikisi de silinmeli. İşin bitince kopyayı duraklat.

Doğru şekilde ölçmek

SMS'i kimin açtığını değil, kimin geri geldiğini say

Bir çalıştırmadan hemen sonra Üyeleri filtrele ekranında Etiketler şunlardan herhangi birini içerir Winback_Sent filtresi, teklifi alıp o zamandan beri alışveriş yapmayan herkesi sayar. Aynı filtreyi bir sonraki çalıştırmadan hemen önce tekrar çalıştır. Bu sayıdan düşen her üye arada alışveriş yapmıştır, çünkü etiketi yalnızca bir alışveriş kaldırır. İki sayı arasındaki fark, geri kazandığın üye sayısıdır.

Hediye kullanımları, teklifin kendisini kaç üyenin kullandığını gösterir. Platform bir Hediyeyi hangi kampanyanın verdiğini henüz kaydetmediği için ciroyu tam olarak bu kampanyaya bağlamak mümkün değil.

Varyasyonlar

3 ayar: daha yavaş bir tempo, SMS yerine e-posta, ekibi dışarıda tutmak

Seyrek gelinen mekânlar için daha yavaş bir tempo. Her 30 günde bir, bir ay uğramamanın gerçekten kopuş anlamına geldiği kafeler ve hızlı servis restoranları için uygundur. Müşterilerin yılda birkaç kez geldiği bir mekânda Her 90 günde bir kullan: iki çalıştırma arasındaki süre, bir üyenin uzaklaşmış sayılmadan alışveriş yapmadan geçirebileceği süredir.

SMS yerine e-posta ya da ikisi birden. Senaryo 1'deki SMS gönder yerine E-posta gönder kullan ya da ikisini üst üste ekle. Üyeler yalnızca izin verdikleri kanallardan mesaj alır.

Ekibi ve test üyelerini dışarıda tut. Senaryo 1'e üçüncü bir koşul ekle: Etiketler şunlardan biri değil staff (ya da ekip için kullandığın etiket). Böylece ekibinden kimseye geri kazanım teklifi gitmez.

Kritik Noktalar

Sık sık sorun çıkaran 5 şey

• Üyeleri kaydoldukları anda etiketleme. Programa katılır tetikleyicili bir Kuralla kayıt anında NoPurchase eklemek düzenli görünür. Ancak o zaman bir çalıştırmadan iki gün önce kaydolan üyeye iki gün sonra "You've been missed!" gider. Kampanya yeni üyeleri bir sonraki çalıştırmada kendisi etiketler, böylece herkese önce bir tam döngü tanınır.
• Kural iki etiketi de kaldırmalı. Üyenin etiketini kaldır Winback_Sent aksiyonunu eklemezsen bir üye yalnızca bir kez geri kazanılabilir.
• Etiket adları birebir aynı olmalı. Etiketler büyük-küçük harfe duyarlıdır: NoPurchase, nopurchase ve No Purchase üç ayrı etikettir. Koşullarda, aksiyonlarda ve Kuralda aynı yazımı kullan.
• Yalnızca tanımlanan alışverişler sayılır. Telefon numarasını ya da QR kodunu vermeden alışveriş yapan bir üyede NoPurchase kalır ve mağazaya gelmiş olsa bile geri kazanım teklifi alabilir.
• Duraklatılmış çalıştırmalar kaybolur. Duraklatma sırasına denk gelen bir çalıştırma, kampanyayı yeniden başlattığında telafi edilmez. Ayrıca bir kampanya takvim günü başına en fazla bir kez çalışır.