Kural genel bakış

Kısaca

Kural, olayla tetiklenen bir Akıllı Kampanyadır. Bir üye olayını (satın alma, kupon girişi, etiket değişikliği, anket…) dinler, koşulları kontrol eder ve eylemler çalıştırır (SMS gönder, kredi ekle, hediye ver, etiket değiştir…). Kurallar Akıllı Kampanyalar'ın iş atlarıdır — kuracağın çoğu program Kuraldır.

Bir Kuralın içinde neyi tetikleyebileceğin, neye göre filtreleyebileceğin ve ne yapabileceğine dair detaylı referans için, Kampanya temel kavramları sayfalarına bakın.

Bir şeyi Kural yapan nedir

Üç özellik bir Kuralı tanımlar ve diğer dört kampanya türünden ayırır:

• Olay tetiklemeli. Bir Kural bir şey olduğunda başlar — bir satın alma, bir kupon girişi, bir etiket değişikliği, bir anket gönderimi. Kampanyayı başlatan şey bir tarih veya program ise, bu bir İleri Tarihli Kampanya veya bir Planlanmış kampanyadır. İstediğin şey her eşleşen hesapta kasada uygulanan sessiz bir indirim ise, bu bir Fırsat (tanımlanmış üyeler için) veya bir POS Fırsatı'dır (herhangi bir alışverişçi için).
• 9 eylemli seti kullanır. Kurallar mesaj gönderebilir, sadakat bakiyeleri veya varlıklar verebilir ve üyelik etiketlerini değiştirebilir — bkz. Eylemler kataloğu. Kurallar kasa tarafı bir fiyat indirimi uygulayamaz; bu Fırsatların ve POS Fırsatlarının yaptığı şeydir.
• Otomatik olarak çalışır. Üye herhangi bir "kampanya seçici"de Kuralı görmez ve ona katılmaz. Kural sessizce tetikleyicisini izler ve koşullar karşılandığında tetiklenir.

Kurala ne zaman başvurmalı

"Onu ne başlatır?" sorusunun yanıtı bir olay ise ve "ne olmasını istiyorum?" sorusunun yanıtı perde arkasında bir şey ise — bir mesaj, bir kredi veya puan verilmesi, bir etiket değişikliği, bir hediye veya damga kartı verilmesi — bir Kural seç.

Bazı yaygın şekiller:

• "Bir üye her satın alma yaptığında, ona %10 kredi geri ver ve onlara SMS ile teşekkür et." → Satın Alma Yapıldı üzerinde iki üst üste eylemli Kural. Bkz. Krediler geri + SMS el kitabı.
• "Üyelere 10. ziyaretlerinde bedava bir kahve ver." → Damga kartı akışında Kural. Bkz. Damga kartı el kitabı.
• "Bir üye 1.000 $ ömür boyu harcamayı geçtiğinde, onları VIP olarak etiketle." → Bir vakada üye düzeyinde bir eşikle Toplam harcama güncellendi üzerinde Kural.
• "Bir üyenin e-posta-alan adı doğrulaması tamamlandığında, şirket adıyla etiketle ki şirket-katmanı avantajları açılsın." → Verification+ uygulandı üzerinde Kural.

"Onu ne başlatır?" sorusunun yanıtı bir olay değilse — veya kasada bir fiyat indirimi istiyorsan — bunun yerine Akıllı Kampanyalar genel bakış → Doğru türü seçmek'e bakın. "Üyenin doğum gününde SMS gönder" gibi tarih odaklı gönderimler Kural değildir — bunlar Planlanmış kampanyalar'dır; üzerinde çalışılmış kalıp için Doğum günü hediyesi el kitabı'na bakın.

Bir Kuralın anatomisi

Her Kural, sihirbazın 2. ve 3. adımında oluşturulan aynı üç bölümlü yapıya sahiptir:

• Bir tetikleyici — Tetikleyiciler referansı'ndan seçilir. Kural başına bir tetikleyici.
• Sıfır veya daha fazla koşul — Kuralın hangi tetikleyici örneklerinin tetiklenmesi gerektiğini daraltır. Bkz. Koşullar referansı.
• Bir veya daha fazla eylem — Kuralın yaptığı şey. Bkz. Eylemler kataloğu. Eylemler üst üste konabilir (hepsi birlikte çalışır) veya vakalar aracılığıyla karşılıklı dışlayıcı dallara bölünebilir.

Bu üç parça — artı 2. adımdaki tetikleyiciden bağımsız hedef kitle / zamanlama / kullanım sınırı kartları — bir Kuralın tamamıdır. Şekli içselleştirdiğinde, yeni bir Kural oluşturmak çoğunlukla mekaniktir.

Kural sihirbazı

Kural sihirbazı, diğer her kampanya türüyle aynı dört adıma sahiptir. Bu bölüm rehberli bir tur; her adımın kendine ait derinlemesine bir referansı başka bir yerde vardır.

Adım 1 — Kampanya detayları

Kuralı adlandır, türünü (Kural) seç, isteğe bağlı olarak ne yaptığını açıkla ve başlangıç durumunu ayarla. Durum seçimi önemlidir — aşağıdaki Yaşam döngüsü'ne bakın.

ipucu

Kuralın neden var olduğunu ve yapılandırmadan açıkça anlaşılmayan kısıtlamaları kaydetmek için açıklama alanını kullan — örn. "Q2 cashback promosyonunu harici toplu işle değiştiriyor; Q3'ten önce silme". Altı ay sonra, gelecekteki sen minnettar olacak.

Adım 2 — Ne zaman

Tetikleyiciyi seçtiğin ve daralttığın yer burası. Dört bölüm:

• Tetikleyici — adımın üstündeki 14 tetikleyiciden birini seç.
• Hedef kitle kartı — varsayılan Tüm kayıtlı üyelere. Kuralı profil özniteliklerine — etiketler, bakiyeler, onay bayrakları, doğum günü alanları, ziyaret sayısı, kayıt kaynağı, tercih edilen dil ve daha fazlası — göre tanımlanmış belirli bir üye alt kümesine daraltmak için kartı tıkla. Öznitelik seçici, şu anda neyin mevcut olduğunu gösterir; bir hedef kitle tanımında birkaç öznitelik filtresini üst üste koyabilirsin.
• Zamanlama kartı — varsayılan Her zaman ve tarihte. Kuralın ne zaman tetiklenmesine izin verildiğini kısıtlar (günün saati penceresi, tarih aralığı, haftanın günü).
• Kullanım sınırı kartı — varsayılan Üye başına sınırsız kez. Tek bir üyenin Kuralı kaç kez tetikleyebileceğini sınırlar.

Bu kartların altında, Koşullar bölümü tetikleyiciye özel filtreleri gösterir. Alan listesi tetikleyiciye göre değişir — her tetikleyicinin neyi açtığı için Tetikleyiciler referansı'na bakın.

ipucu

Hedef kitle vs Koşullar vs Vakalar — hangisini ne zaman kullanmalı. Hedef kitle kartı ve vaka koşulları her ikisi de üye özniteliklerine göre filtreleyebilir, bu yüzden hangisinin nereye ait olduğunu bilmek önemlidir:

• Hedef kitle (2. adım kartı) — Kural genelinde bir üye filtresi. Üye eşleşmezse, Kural hiç tetiklenmez. Bunu "bu Kural yalnızca VIP'lere uygulanır" veya "yalnızca SMS onayı olan üyeler" için kullan.
• Koşullar (2. adım, kartların altında) — tetikleyen olay üzerindeki filtreler (sepet toplamı, şube, kupon kodu vb.). Kuralı tetikleyicinin hangi örneklerinin tetiklediğini daralt.
• Vaka koşulları (3. adım) — Kural tetiklemeye karar verdiğinde dal başına filtreler. Bunları aynı Kuralda farklı üye segmentlerine farklı ödüller vermek için kullan — örn. VIP'lere %15, sıradan müşterilere %10, herkese %5.

Genel kural: filtre Kuralın hiç çalışıp çalışmayacağına karar verirse, bu bir hedef kitle veya koşuldur. Hangi dalın çalıştığına karar verirse, bu bir vaka koşuludur.

Adım 3 — Eylemler

9 eylemli menüden bir veya daha fazla eylem seç (İletişim / Varlıklar / Üyelik). Eylemler üst üste konabilir — hepsi sırayla birlikte çalışır — veya bir vaka başına koşulla Kuralın eylemlerini dallandıran vakalara bölünebilir.

• Üst üste koymak ve bölmek arasında ne zaman seçim yapacağın için bkz. Vakalara böl.
• Her eylemin ne yaptığı için bkz. Eylemler kataloğu.

uyarı

Eylemleri doldurduktan sonra Birden fazla vakaya böl'ü açmak önceki yapılandırmayı siler. Detayları doldurmaya başlamadan önce üst üste-vs-bölünmüş kararı ver.

Adım 4 — Önizleme

Tüm Kuralın salt okunur özeti — tetikleyici, koşullar, eylemler, gecikmeler, hepsi. Kaydetmeden önce son bir kontrol olarak bunu kullanın. Kaydet düğmesi Kuralı işler; 1. adımdaki durum Taslak ise, tetiklenmek yerine taslak olarak girer. Hazır olduğunda liste görünümünden Aktif'e çevir.

Yaşam döngüsü

Üç durum — Aktif, Taslak, Duraklatılmış — ve duraklatma sırasında olaylara ne olur

Bir Kural üç durumdan geçer, 1. adımda ayarlanır (ve sonradan düzenlenebilir):

• Aktif — Kural canlıdır. Tetikleyicisi her tetiklendiğinde ve koşulları geçtiğinde, eylemleri çalışır.
• Taslak — Kural kaydedildi ama tetiklenmez. Hâlâ yapılandırırken veya silmeden bir Kuralı soğuk depoda tutmak için kullan.
• Duraklatılmış — Kural ilkesel olarak aktif ama geçici olarak tetiklenmiyor. Bunu kısa süreli duraklatmalar için kullan — promosyonel kapatma, gönderilebilirlik sorunu, bekleyen revizyon.

uyarı

Bir Kural Duraklatılmış iken gerçekleşen olaylar kaybolur — sıraya alınıp devam ettirdiğinde tetiklenmezler. Duraklatma sırasında bir üye uygun bir satın alma yaptıysa, o satın alma onlara Kuralın ödülünü geriye dönük olarak kazandırmaz. Duraklatmaları buna göre planla: birkaç saatlik bakım için duraklatıyorsan, genellikle iyidir; bir tatil boyunca günlerce duraklatıyorsan, o pencerede işlem yapan üyeler basitçe kaçırır.

Bir Aktif Kuralı düzenlemek bir sonraki tetiklemede geçerli olur — değişiklik önceki tetiklemeleri geriye dönük olarak yeniden yazmaz, ama kaydettikten sonra gelen her olay yeni yapılandırmaya karşı çalışır.

ipucu

Geri istemen olası Kurallar için Duraklatılmış'ı silme üzerinde tercih et. Duraklatılmış tüm yapılandırmayı (açıklama alanı dahil) korur; silinmiş bir Kural hafızadan yeniden inşa edilmek zorundadır.

Canlıya almadan önce bir Kuralı test etme

Test kullanıcı etiketi ve gerçek tetikleyici olayı kullanan 5 adımlı kalıp

Platformda sihirbaza yerleşik "bu belirli üye için bir kez tetikle" test modu yoktur — bir tetikleyici olayını simüle eden bir kum havuzu yoktur. Pratikte işe yarayan kalıp:

1. 1. adımda Taslak durumuyla Kuralı oluştur.
2. 4. adıma — Önizleme — git ve yapılandırılmış tetikleyici, koşullar ve eylemlerin niyetinle eşleştiğini doğrula.
3. Hedef kitleyi küçük bilinen bir test segmentine daralt — en basit yol, kendini ve bir takım arkadaşını test-user gibi bir şeyle etiketlemek ve o etiketi Hedef kitle kartında hedeflemektir.
4. Durumu Aktif'e çevir, olayı tetikle (bir satın alma yap, bir kupon gir vb.) ve test üyelerinde beklenen sonucu doğrula.
5. Tatmin olduktan sonra Hedef kitleyi genişlet ve yeniden kaydet.

ipucu

Bir Aktif Kurala yapılan düzenlemeler sonraki tetiklemelere uygulandığından (geriye dönük değil), Hedef kitleyi tek bir düzenlemede test-kullanıcısı'ndan gerçek hedef nüfusa genişletmek güvenlidir — Kural, testin sırasında zaten gerçekleşmiş olan tüm uygun olaylara aniden tetiklenmez.

Canlı bir SMS / E-posta Kuralını izleme

İletişim Analitiği — yalnızca SMS / e-posta Kuralları için teslimat metrikleri

Platform, bir SMS gönder veya E-posta gönder eylemi içeren Kurallar için bir İletişim Analitiği görünümü açığa çıkarır. Kuralın gönderdiği mesajlar için teslimat şeklinde metrikler gösterir:

• Gönderildi — Kuralın teslim etmeye çalıştığı kaç mesaj.
• Teslim edildi — kaç tanesi üyenin gelen kutusuna veya cihazına ulaştı.
• Geri döndü — kaç tanesi teslim edilemedi (kötü adres, engellenmiş alan vb.).
• Uyumluluk — onay / düzenleyici nedenlerle engellenen mesajlar (örn. üye o zamandan beri onayı geri çekmiş).
• Açma / Tıklama — e-posta için etkileşim metrikleri.

Onu açmak için, Akıllı Kampanyalar listesinde Kuralın satırının üzerine gel ki sağda ⋮ (üç-noktalı) menü ortaya çıksın, sonra Analiz et'e tıkla. Aynı menü ayrıca Şuna taşı… ve Yeni sekmede aç'ı da açığa çıkarır.

bilgi

İletişim Analitiği yalnızca e-posta veya SMS gönderen Kurallarda mevcuttur. Mesajlaşma olmayan Kurallar için (Kredi ekle, Puan ekle, Varlık gönder, Üyeyi etiketle vb.), platform şu anda Akıllı Kampanyalar arayüzünde Kural başına tetikleme sayısını veya denetim kaydını açığa çıkarmaz. En iyi sinyaller aşağı akış etkilerinin kendileridir — üye profillerindeki kredi ve puan bakiyeleri, etiket uygulamaları, varlık envanterleri — üyenin detay sayfasından ve daha geniş Panelden görülebilir.

Yaygın kalıplar

Her seferinde sıfırdan bir Kural oluşturmak yerine, üzerinde çalışılmış örneklerden birinden başla:

• Krediler geri + SMS — kanonik cashback + teşekkür kalıbı.
• Doğum günü hediyesi — üyenin doğum gününde bir hediye tetikleyen Planlanmış bir kampanya (tarih odaklı, olay odaklı değil; Kural değil).
• Damga kartı — Damga kartına damga vur eylemi kullanarak "10 al, 1 bedava".
• Happy Hour — sonradan ödüller yerine kasada indirimler için Fırsat karşılığı.

Tuzaklar

İnsanları yaygın olarak takan 4 şey

• Kural başına bir tetikleyici. "Satın alma VEYA anket gönderiminde tetikle"ye ihtiyacın varsa, bu bir Kural değil, iki Kuraldır. Tetikleyicileri üst üste koymak sihirbazda mümkün değil; tek tetikleyici modeli bilinçlidir.
• Hedef kitle ve zamanlama kartlardır, koşullar değil. "Şube = Şehir Merkezi" diyen bir koşul tetikleyicinin kapsamını daraltır; "yalnızca hafta sonları" diyen bir zamanlama kartı tetikleme penceresini kısıtlar. Bunlar farklı yüzeylerdir ve birbiriyle değiştirilemez — bir koşula günün saati mantığı koyma veya tersi.
• Anonim satın almalar sessizce düşürülür. Hedef kitle kartı her zaman kayıtlı üyelere filtreler (varsayılan tüm kayıtlı üyeler'dir; daraltmak seti daha fazla sıkar). Bir üye hesabına bağlı olmayan olaylar — anonim bir satın alma, kasiyerin sadakat kartını taramadığı bir satış — Kuralı tetiklemez, diğer her filtre geçmiş olsa bile. Bu konuda daha fazlası için Satın Alma Yapıldı tuzakları'na bakın.
• Birikim Kuralları memberCredit hariç tutmasına ihtiyaç duyar. Her cashback (% harcama) ve puan-birikim Kuralının POS üye-kredi ödeme türünü Bu ödeme yöntemleri için biriktirme altında hariç tutması gerekir — aksi takdirde her işlemde bakiyeler katlanır. Tam mantık için Krediler geri + SMS el kitabı'na bakın.