Planlanmış genel bakış

Kısaca

Bir Planlanmış kampanya, bir üye olayı yerine tekrarlayan bir tempoda tetiklenir — her gün, her hafta, iki haftada bir, 30 veya 90 günde bir ya da yılda bir. Eşleşen hedef kitleyi gezer ve her çalıştırmada eylemleri yürütür. Günlük olmayan tempolar bir başlangıç tarihi alır ve her tempo, kampanyanın ne kadar süreyle tekrarlanacağını sınırlayan bir bitiş tarihi taşıyabilir. Tek seferlik gönderimler için İleri Tarihli Kampanya kullanın; olay odaklı için Kural kullanın.

Bir Planlanmış kampanya, ayarladığın programda uyanır, hedef kitlesiyle eşleşen üyeler arasında dolaşır ve eylemlerini onlara karşı çalıştırır.

Doğum günü ve yıldönümü kampanyaları klasik kullanım şeklidir ve hâlâ en yaygın olanıdır, ancak tür artık bununla sınırlı değil: sıklık menüsü haftalık ve daha uzun kalıpları kapsıyor, hedef kitle de platformun geri kalanındaki üye filtrelemesinin aynısını sunuyor.

Bu sayfa Planlanmış türü için bir haritadır. Şeklin çoğu Kural ile paylaşılır; bu sayfa farklılıklara odaklanır.

Bir şeyi Planlanmış kampanya yapan nedir

Üç özellik onu tanımlar ve diğer dört kampanya türünden ayırır:

• Programla tetiklemeli. Bir Planlanmış kampanya, bir üye bir şey yaptığı için değil, saatteki bir an geldiği için başlar. Kural (olay tetiklemeli) ve İleri Tarihli Kampanya (ayrıca tarih odaklı, ancak tekrarlayan yerine tek seferlik) ile karşılaştır.
• Kuraldan daha dar bir eylem seti kullanır. Planlanmış, planlanmış bir ana uyan eylemlerin alt kümesini açığa çıkarır — bir Kuralın sahip olduğu tam 9 eylemli menüyü değil. Tam Kural menüsü için Eylemler kataloğu'na bakın ve Planlanmış'ın seçicisini, o menünün zamanlanmış bir anda yararlı olanla mevcut kesişimi olarak değerlendirin.
• Hedef kitle filtrenin tamamıdır. Anahtarlanacak bir tetikleyici olay olmadığından, hedef kitle kartında hedeflediğin üyeler, kampanyanın her çalıştırmada karşı çalıştığı üyelerdir. Çalıştırmayı daha da daraltmak istiyorsan, bunu bir Kuralda yapacağın gibi 2. adım koşullar bloğunda değil, hedef kitlede yaparsın.

Planlanmış'a ne zaman başvurmalı

"Onu ne başlatır?" sorusunun yanıtı, üyenin yaptığı bir şey değil de takvim ise bir Planlanmış kampanya seç. Bu iki şekli kapsar:

• Üyenin yanında taşıdığı bir tarih — doğum günü, kayıt yıldönümü, yenileme günü. Kampanya günlük çalışır ve hedef kitle her çalıştırmayı "bugün ilgili tarih olan üyelere" daraltır.
• Senin seçtiğin bir tempo — tanımladığın bir kitleye haftalık, iki haftalık, üç aylık veya yıllık bir temas. Burada işi sıklık yapar, hedef kitle yalnızca kimin kapsama girdiğini söyler.

Örnekler:

• "Doğum günü bugün olan üyelere her gün saat 10:00'da bir doğum günü hediyesi gönder." → Planlanmış, Her gün 10:00'da, hedef kitle Doğum Günü Gün ve Ay = Yürütme gün ve ayı'na daraltılmış.
• "Üyelere her yıl programa katıldıkları günde teşekkür et." → Planlanmış, Her gün, hedef kitle Kayıt Yıldönümü = Yürütme gün ve ayı'na daraltılmış.
• "Her Pazartesi sabahı, 60 gündür alışveriş yapmayan üyelere mesaj gönder." → Planlanmış, bir Pazartesi başlayan Her hafta, hedef kitle bir üye eylemi filtresiyle daraltılmış.

Karşılaştır:

• Tempo tekrarlayan yerine "bir kez, belirli bir tarihte" ise, bunun yerine İleri Tarihli Kampanya kullanın. Buna süresi sınırlı bir teklifi duyurmak da dahildir: bir hafta süren bir teklif yine tek bir duyurudur, tekrarlayan bir kampanya değil.
• Tetikleyici bir üye olayı (satın alma, etiket değişikliği, kupon girişi) ise, bir Kural kullanın.
• Zamanlanmış bir eylem yerine kasada uygulanan sessiz bir indirim istiyorsanız, bir Fırsat (tanımlanmış üyeler) veya POS Fırsatı (herhangi bir alışverişçi) kullanın.

bilgi

Doğum günleri ve yıldönümleri burada yaşar. Kural kataloğunda Doğum günü veya Yıldönümü tetikleyicisi yoktur — üye-öznitelik tarihleri, bir Kuraldaki bir tetikleyici aracılığıyla değil, günlük bir Planlanmış kampanyadaki hedef kitle aracılığıyla yüzeye çıkarılır. Üzerinde çalışılmış kalıp için Doğum günü hediyesi el kitabı'na bakın.

Bir Planlanmış kampanyanın anatomisi

Her Planlanmış kampanya aynı üç bölümlü şekle sahiptir:

• Bir program — 2. adımdaki Belirli zaman kartı. Sıklık, günün saati, günlük olmayan sıklıklarda bir başlangıç tarihi ve isteğe bağlı bir bitiş tarihi.
• Bir hedef kitle — 2. adımdaki Üyelere uygula kartı, Kayıtlı üyelere varsayılanından erişilir. Ya Tüm kayıtlı üyeler ya da Üye öznitelikleri ve Üye eylemleri ile daraltılmış Belirli üyeler. Bir Planlanmış kampanya için hedef kitle çift görev yapar: hem "uygun üyeler" filtresidir hem de bir tetikleyicinin koşullarının eşdeğeridir.
• Bir veya daha fazla eylem — Planlanmış eylem menüsünden. Eylemler üst üste konabilir (uygun üye başına hepsi birlikte çalışır) veya vakalara bölünebilir (üye başına ilk eşleşen vaka kazanır).

Planlanmış sihirbazı

Dört adım, diğer her türle aynı şekil.

Adım 1 — Kampanya detayları

Ad, tür (Planlanmış), açıklama, başlangıç durumu. Açıklama alanı Planlanmış kampanyalar için özellikle yararlıdır, çünkü tekrarlayan bir kampanyanın nedeni hedef kitlede veya eylemlerde görünmez — gelecekteki kendin bulabilsin diye buraya yaz.

Adım 2 — Ne zaman (program + hedef kitle)

Bir Planlanmış kampanya için 2. adım yan yana iki karttır:

• Kayıtlı üyelere — Üyelere uygula seçicisini açar.
• Belirli zaman — Tarih ve saatlerde uygula seçicisini açar.

Yararlı bir çerçeve: bir Kuralda 2. adım "bunu hangi olaylar tetiklemeli?" sorusunu yanıtlar. Bir Planlanmış kampanyada 2. adım "her çalıştırmada bu hangi üyelere uygulanmalı?" sorusunu yanıtlar — ve iki kart bunu birlikte yanıtlar.

Sıklığı seçmek

Sıklık açılır menüsü günlük bir çalıştırmadan yılda bir çalıştırmaya kadar her şeyi kapsar — her gün, her hafta, iki haftada bir, 30 günde bir, 90 günde bir ve yılda bir. Saat, çalıştırmanın tetikleneceği günün saatini belirler.

Kampanyanın çalıştığı pencereyi iki alan belirler:

• Başlangıç tarihi, Her gün dışındaki her sıklıkta görünür ve gelecekte bir tarih olmak zorundadır. Süs değildir: ilk çalıştırma o tarihe düşer ve sonraki her çalıştırma oradan ileri sayılır — yani haftalık bir kampanya başladığın haftanın gününü korur, yıllık bir kampanya da takvim tarihini. Her gün'ün başlangıç tarihi yoktur çünkü sabitlenecek bir şey yoktur; doğrudan çalışmaya başlar.
• Bitiş tarihi var, her sıklıkta bulunan isteğe bağlı bir anahtardır. Aç ve bir Bitiş tarihi seç: kampanyanın tekrarlamayı bıraktığı kesim tarihidir. Son çalıştırma, bu tarihe veya öncesine denk gelen son çalıştırmadır. Kapalı bırakırsan yardım metni bunu açıkça söyler: kampanya sen duraklatana kadar çalışır.

Bitiş tarihi otomasyonu durdurur, teklifi değil

Bitiş tarihi, kampanyanın tekrarlayabileceği son tarihtir. "Promosyonumun bittiği gün" değildir ve bu ikisini karıştırmak, bir Planlanmış kampanyayı kaybetmenin en yaygın yoludur.

Bitiş tarihi bir sonraki çalıştırmadan önceye düşerse, kampanya o ana kadar yaptığı çalıştırmalardan sonra durur; hata da vermez, listede bunu söyleyen bir şey de çıkmaz. 24 Ağustos Pazartesi başlayan, bitiş tarihi 30 Ağustos Pazar olan haftalık bir kampanya bir kez tetiklenir, 24'ünde: sonraki çalıştırma 31 Ağustos Pazartesi olurdu ve o da kesim tarihinden sonradır.

Yani:

• Bir hafta süren bile olsa bir teklifi tek sefer mi duyuracaksın? Bu bir Planlanmış kampanya değildir. İleri Tarihli Kampanya kullan.
• Duyurunun tekrarlanmasını mı istiyorsun? Bitiş tarihini, teklifin bittiği güne değil, istediğin son gönderimden sonraya koy. 24 Ağustos'tan başlayarak dört haftalık pazartesi gönderimi için bitiş tarihi 14 Eylül veya sonrasıdır, 30'u değil.

Çalıştırmalar işletmenin saat dilimini izler

Planlanmış çalıştırmalar işletmenin saat dilimine göre değerlendirilir; yani 10:00, UTC 10:00 değil, işletmenin bulunduğu yerde saat 10:00 demektir. Şubeleri farklı ülkelerde olan bir zincirde akılda tutmakta fayda var — çalıştırma saati tek tek şubeyi değil, işletmeyi izler. Ayarı Ayarlar → Genel ayarlar → Saat dilimi altında bulursun. Ayrıca 12:00'a ayarlanmış bir kampanya, yaz saati değişiminden sonra da 12:00'da kalır; bir saat kaymaz.

Hedef kitleyi seçmek

Belirli üyeler altında filtreleme iki bloktan kurulur ve ikisini de ya da yalnızca birini kullanabilirsin:

• Üye öznitelikleri — üyenin ne olduğuna göre filtreler: etiketler, bakiye, konum, aşağıdaki tarih öznitelikleri ve üye kaydının geri kalanı.
• Üye eylemleri — üyenin ne yaptığına göre filtreler: satın almalar, kredi kullanımı ve izlenen diğer davranışlar.

Bu, platformun geri kalanında kullanılan filtreleme yüzeyinin aynısıdır; üye listesinde kurmayı bildiğin bir segmenti burada yeniden kurabilirsin. Sayım önizlemesi, onaylamadan önce şu anda kaç üyenin eşleştiğini gösterir.

Bu güncellemeden önce oluşturulan kampanyalar eski düzenleyiciyi korur

Hedef kitle filtresi genişletilmeden önce kurulmuş bir Planlanmış kampanya, yukarıdaki iki blok yerine önceki üç öznitelikli koşul listesiyle açılmaya devam eder. Bu bilinçlidir — mevcut doğum günü ve yıldönümü kampanyaları tam olarak eskisi gibi davranır. Yeni kampanyalar tam filtreyi alır.

Üye tarih öznitelikleri

Üye öznitelikleri arasında, doğum günü ve yıldönümü kalıplarının üzerine kurulduğu, üyenin yanında taşıdığı tarihler bulunur:

• Doğum Günü Gün ve Ay — üyenin doğum günü, tam güne göre eşleşir.
• Kayıt Yıldönümü — üyenin programa katıldığı gün ve ay, her yıl tam güne göre eşleşir.
• Kayıt Yıldönümü Ayı — üyenin katıldığı ay, ay boyunca eşleşir.

İlk ikisi gün hassasiyetindedir, yani kampanya bir üyeye yılda bir kez, tam o gün dokunur. Üçüncüsü pencereyi bütün bir aya genişletir: amaç "üyeleri tarihinde kutlamak" değil de "yıldönümü ayı boyunca bir şey vermek" olduğunda seçilecek olan budur.

Her biri, her çalıştırmada "bugün"e çözülen dinamik bir Yürütme değeriyle eşleşir — koşul bir kez yazılır ve bakım gerektirmez.

Kayıt Yıldönümü filtreleri henüz açılıyor

Doğum Günü Gün ve Ay her yerde çalışır. İki Kayıt Yıldönümü özniteliği yeni hedef kitle filtresi için henüz etkinleştiriliyor; bu yüzden yeni oluşturulan bir yıldönümü kampanyası henüz kimseyle eşleşmeyebilir. Bu güncellemeden önce oluşturulmuş kampanyalar etkilenmez. Buna güvenmeden önce destek ekibiyle teyit et.

ipucu

Doğum günü filtrelemesini program kartında yapmaya çalışma. Program tempo ve günün saatiyle ilgilidir, "yalnızca bugün birinin doğum günüyse" ile değil. Doğum günü filtresi hedef kitleye gider — program yalnızca "her gün 10:00'da" der; hedef kitle günlük çalıştırmayı bugün doğum günü olan üyelere daraltır.

Adım 3 — Eylemler

Planlanmış eylem menüsünden bir veya daha fazla eylem seç. Mekanikler Kuralın 3. adımıyla aynıdır: eylemler üst üste konabilir (uygun üye başına hepsi birlikte çalışır) veya vakalara bölünebilir (üye başına ilk eşleşen vaka kazanır).

Seçicide olan, Kuralın menüsünden daha dardır — bir satın alma olayında anlamlı olan her İletişim / Varlıklar / Üyelik eylemi planlanmış bir çalıştırmada anlamlı değildir. Bir Kuralın açığa çıkardığı tam set için Eylemler kataloğu'na bakın.

Adım 4 — Önizleme

Salt okunur özet. Kaydet kampanyayı işler. 1. adımdaki durum Taslak idiyse, kampanya taslak olarak kaydedilir ve liste görünümünden Aktif'e çevirene kadar bir sonraki planlanmış çalıştırmada tetiklenmez.

Yaşam döngüsü

Üç durum — Aktif, Taslak, Duraklatılmış — ve kaçırılan çalıştırmalara ne olur

Kuralla aynı üç durum:

• Aktif — kampanya programında tetiklenir.
• Taslak — kaydedildi ama tetiklenmiyor. Yapılandırırken kullan.
• Duraklatılmış — geçici olarak tetiklenmiyor.

uyarı

Kampanya Duraklatılmış iken tetiklenecek bir planlanmış çalıştırma kaybolur — devam ettiğinde yetişme çalıştırması yoktur. Bir Salı günü bir doğum günü kampanyası duraklatılırsa, doğum günü Salı'ya düşen üyeler Çarşamba günü yeniden etkinleştirdiğinde geri doldurulmaz. Duraklatmaları buna göre planla: zamanlaması yük taşıyan kampanyalarda uzun duraklatmalardan kaçın.

Bitiş tarihi olan bir kampanya, o tarih geçtiğinde kendi kendine durur; duraklatılması veya silinmesi gerekmez, silmek yine de listeyi okunur tutar. Son çalıştırması, bitiş tarihine veya öncesine denk gelen son çalıştırmadır; yani iki çalıştırma arasına düşen bir bitiş tarihi kampanyayı bir öncekinde emekliye ayırır.

Bir Aktif Planlanmış kampanyayı düzenlemek bir sonraki çalıştırmada geçerli olur — değişiklikler önceki çalıştırmaları geriye dönük olarak etkilemez.

Canlıya almadan önce bir Planlanmış kampanyayı test etme

Test kullanıcı etiketi ve yakın gelecekteki bir program slotu kullanan 4 adımlı kalıp

"Şimdi çalıştır" kısayolu yok, bu yüzden kalıp programı kendine yaklaştırmaktır:

1. Kendini ve bir takım arkadaşını test-user gibi bir şeyle etiketle.
2. Kampanyayı Taslak durumunda, sıklık Her gün, hedef kitle etiket = test-user (artı test ettiğin koşul) ve saat birkaç dakika ileride olacak şekilde kur.
3. Aktif'e çevir ve o saati bekle. Çalıştırmanın test üyelerine ulaştığını ve eylemlerin doğru şekilde uygulandığını doğrula.
4. Kampanyayı gerçek sıklığına, başlangıç tarihine ve üretim saatine geçir, ardından hedef kitleyi gerçek hedef kitleye genişlet.

Tarih eşleşmesini de test etmek istersen (ör. Doğum Günü Gün ve Ay, Yürütme gününe eşit), test üyesinin doğum gününü test süresince bugüne ayarla.

Test üyesini tetiklenme saatinden önce etiketle

Planlanmış kampanyalar hedef kitleyi yapılandırılmış tetiklenme saatinde değerlendirir ve daha sonra etiketlenen üyeleri yeniden değerlendirmez. Kampanyan 09:00'da tetikleniyorsa ve test-user etiketini (veya bir üyenin doğum gününü bugüne) 10:00'da eklersen, o üye bir sonraki çalıştırmaya kadar alınmaz. Etiketleri ve test özniteliklerini slottan önce uygula.

Takvim günü başına tek test çalıştırması

Motor her kampanyanın son çalıştırmasını kaydeder ve bugün zaten çalışmış bir kampanyayı atlar. Aynı gün yapılan ikinci bir test hiçbir şey yapmaz — hata da yok, gönderim de — ve tam olarak bozuk bir kampanya gibi görünür. Günde bir kez test et ya da her deneme için yeni bir kampanya kur.

Planlanmış vs İleri Tarihli Kampanya

Her ikisi de tarih odaklıdır; fark, tekrar ve her birinin açığa çıkardığı eylem setidir:

• Planlanmış — bir tempoda tekrar tekrar tetiklenir, isteğe bağlı olarak bir başlangıç ve bitiş tarihi arasında. 9 eylemli setin alt kümesini kullanır.
• İleri Tarihli Kampanya — belirli bir anda (şimdi veya gelecek) bir kez tetiklenir. Bir Kuralın kullanacağı tam 9 eylemli seti kullanır.

Sorulacak soru şu: gönderim kaç kez olmalı, teklifin ne kadar sürdüğü değil. Bir kez ise İleri Tarihli Kampanya'dır; tarih aylar sonra olsa da, duyurulan teklif bir hafta sürse de. Birden fazla ise Planlanmış'tır.

Planlanmış bir kampanyada da bitiş tarihi teklifi değil tekrarları sınırlar; o yüzden onu istediğin son gönderime göre seç. Yukarıdaki uyarıya bak.

Tuzaklar

İnsanları yaygın olarak takan 8 şey

• Başlangıç tarihi gelecekte olmalı ve her şeyi sabitler. Günlük olmayan bir kampanya döngüsünü başlangıç tarihinden ileri sayar, dolayısıyla yanlış günü seçmek her çalıştırmayı sessizce kaydırır — Perşembe başlayan haftalık bir kampanya, Perşembe kampanyasıdır. En yakın tarihi kabul etmek yerine bilerek seç.
• "Her gün"ün başlangıç tarihi yoktur. Yapılandırılmış saatinin bir sonraki gelişinde başlar. Günlük bir kampanyanın daha sonra başlamasını istiyorsan Taslak'ta tut ve çalışmasını istediğin an aktifleştir.
• Bitiş tarihi yoksa son da yoktur. Bitiş tarihi var anahtarı açılmadıysa kampanya biri duraklatana kadar çalışır. Kampanyayı kurarken koy: gerçekten kaç çalıştırma istediğini hâlâ bildiğin an odur.
• Bitiş tarihi otomasyonun kesim tarihidir, teklifin değil. Promosyonun bittiği güne koymak, birkaç gönderim beklerken tek gönderim almanın en yaygın yoludur. İstediğin son çalıştırmadan sonraya konmalıdır. Yukarıdaki uyarıya bak.
• Günün saati işletmenin yerel saatidir. 10:00'a ayarlanmış bir çalıştırma, işletmenin saat diliminde 10:00'da tetiklenir. Grubun birden fazla ülkeye yayılıyorsa tek bir saat varsayma.
• Duraklatmalar çalıştırmaları sessizce düşürür. Bir tatil boyunca duraklatılmış bir Planlanmış kampanya kaçırdığı günleri geri doldurmaz. Kampanya üyeye görünür iletişimleri sürüklüyorsa, düşürülen bir çalıştırma hiç kendisininkini almayan bir üyedir.
• Hedef kitle analitik deposundan okunur. Bir çalıştırmadan dakikalar önce kaydolan veya alışveriş yapan bir üye, o çalıştırmanın hedef kitlesinde henüz yer almayabilir — filtrenin arkasındaki veri, canlı üye kaydının biraz gerisinden gelir. Bu güncellemeden önce oluşturulmuş kampanyalar üye kayıtlarını doğrudan okur ve etkilenmez.
• Planlanmış kampanyalar üye olaylarına yanıt vermez. Bugün katılan bir üye bir sonraki planlanmış çalıştırmaya kadar yakalanmaz. Bir katılma olayına anında tepki istiyorsan, bir Planlanmış kampanya yerine (veya yanında) Programa katılır üzerine bir Kural kullan.