Hediyeler
Eski bir hediyeyi değiştirmek yerine yeni bir hediye oluşturun, her hediye kartı tutarına kendi kupon kodu grubunu verin ve küçük planlarda hediyelerin sağlayıcınız tarafından oluşturulduğunu unutmayın. Bu üç satır yılın hediye sorularının çoğunu kapsar.
Önce kontrol edin
- Hediye var mı? Faydalar, Hediyeler sayfasını açın. Küçük planlarda kulüp, kayıt formunda adı geçen hediyelerle teslim edilir; form doğum günü hediyesine "hayır" dediyse öyle bir hediye yoktur.
- Adı değiştirilmiş aynı hediye mi? Yeni bir hediyeye dönüştürülmüş eski bir hediye geçmişini de beraberinde getirir.
- Üyenin e-posta veya SMS izni var mı? E-postayla giden bir hediye, e-posta izni kapalı bir üyeye ulaşamaz.
- Planınızda hediye oluşturabiliyor musunuz? Bkz. Yetki yok, ya da göremediğiniz bir sayfa.
Nedenler ve çözümler
Eski hediye yeniden kullanıldı
Bir kulüp süresi dolmuş bir hediyenin adını değiştirdi, geçerliliğini uzattı ve yeni bir promosyon için yeniden kullandı. Eski hediyeyi almış her üye onu yeniden aldı, bazı hesaplarda üç kopya halinde. Süresi dolmuş hediyeler üyenin hesabında kalır ve geçerliliği uzatmak onları canlandırır.
Çözüm: yeni promosyon için her zaman yeni bir hediye oluşturun ve eskisini süresi dolmaya bırakın. Aktif bir hediyeyi düzenlemek, onu veren her kampanyanın o andan itibaren ne göndereceğini de değiştirir; bkz. Hediye oluşturma.
Bir kod iki hediye kartı ödedi
100 ve 125 için iki hediye kartı kuralı aynı kupon kodu grubunu gösteriyordu. Bir üyenin girdiği tek kod iki kuralı da tetikledi. Tutar yalnızca kuralın adında yazdığından platform bağlantının yanlış olduğunu göremez.
Çözüm: her tutara açık adlı bir kupon kodu grubu, ve her hediye kartı kuralı yayına girmeden önce bir gözden geçirme. Bkz. Kupon Kodları.
Hediye veya kampanya oluştururken "No permissions"
Küçük planlarda hediye ve kampanyayı ekrandan kimse oluşturmaz: kulüp, kayıtta adı geçenlerle teslim edilir, yenisini istek üzerine sağlayıcınız oluşturur ve dağıtıcı sonradan düzenleyebilir. Uyarı planın kendisidir, arıza değil. İstediğiniz hediyeyi (bir tutar veya yüzde, ve geçerlilik süresi) sağlayıcınızdan isteyin.
Hediye e-postası hiç gelmedi
Bir üye dijital hediye kartı satın aldı ve kartı taşıyan e-posta hiç çıkmadı: üyenin e-posta izni kapalıydı. Kural bir kez tetiklenir; izni sonradan açmak e-postayı yeniden göndermez.
Çözüm: e-postayla giden bir şey satmadan önce üyenin izin işaretlerine bakın. Hediyeyi yine de ulaştırmak için üyenin Actions menüsünden hediyeyi yeniden gönderin ya da bir kod oluşturup üyeye atayın, ve kodun satın alınmış olarak işaretlenmesi için sağlayıcınıza haber verin.
Silinmiş bir üye yeniden kayıt olamıyor
Silinmiş bir üyenin telefon numarası, hoş geldin ve doğum günü hediyelerinin iki kez toplanmasını önlemek için bilerek yeniden kayda kapatılır. Varsayılan olarak açılmaz; sağlayıcınız istek üzerine, telefon ve gerekçeyle, tek bir numaranın engelini kaldırabilir.
Sağlayıcınıza ne zaman yazmalı
İzin vermeyen bir planda hediye oluşturulması gerektiğinde, bir hediye yanlış profile verildiğinde ya da yeniden kullanılmış bir hediyenin üye hesaplarından temizlenmesi gerektiğinde yazın. Hediyenin adını, üyenin telefonunu veya e-postasını ve kulübün bunun yerine ne istediğini gönderin. Bkz. Nasıl yardım istenir.