Nasıl yardım istenir

Özetle

Üyenin telefonunu veya e-postasını, kulübü, planı ve bir Hub ekran görüntüsünü taşıyan bir soru genellikle aynı gün yanıtlanır. Üyeyi yalnızca adıyla anan ya da ekranı göstermeden belirtiyi anlatan bir soru önce bir tur karşı soruya mal olur. Bu sayfa o kontrol listesidir.

Ne gönderilmeli

• Kulüp. Adı ve location ID'si, yani sağlayıcınızın kulübü tanıdığı numara.
• Üye, telefon veya e-postayla. Asla yalnızca adıyla değil: iki profil aynı adı taşıyabilir ve biri çoğu zaman yarım kalmış bir kayıttır.
• Ne beklediğiniz ve ne olduğu. Her biri bir satır. "Üye %5 almalıydı, hiçbir şey almadı" cümlesi "indirim çalışmıyor" cümlesinden iyidir.
• Nereye baktığınız. Hub ekranının görüntüsü, kasanın ya da üyenin telefonunun değil: kural, kampanya, üye profili, filtreleriyle birlikte rapor.
• Ne zaman. Alışverişin, gönderimin veya kaydın tarihi ve saati. Gelmeyen bir mesaj için aynı hafta içinde yazın: gönderim kayıtları 7 gün tutulur, sonrasında ne olduğunu kimse söyleyemez.
• Kasa için. Sipariş numarası, saat, şube ve entegratörünüzde varsa kasa ile platform arasında gidip gelen istek ve yanıt. Kasa uygulamasının gösterdiği hata kodu kasanın kendi kodudur; onun ekran görüntüsü ne gönderildiğini söylemez.
• Kendi vaka numaranız, şirketiniz bir talep sistemi kullanıyorsa; iki taraf da konuyu tekrar bulabilsin diye.

Genellikle zaten kontrol edilmiş olanlar

Yazmadan önce beş kontrolü yapın: üye telefon veya e-postayla bulundu, etiket harf harf okundu, ayar açılıp bakıldı, plan kontrol edildi, kredi ve izinler kontrol edildi. Soruların çoğu burada biter.

Sonradan kimsenin yapamayacakları

• Bir giriş kodunu yeniden göndermek. Kodlar tek kullanımlıktır; üye yeni bir kod ister.
• Gönderilmiş bir kupon kodunu geri almak. Bir kod var olduğu andan itibaren canlıdır; gönderilmiş bir kod ancak bir test profilinde kullanılarak yakılır.
• İki profili birleştirmek. Birleştirme yoktur. Sağlayıcınız kredileri doğru profile taşıyıp atıl olanı silebilir.
• Olmuş bir olay için bir kampanyayı yeniden tetiklemek, örneğin üyenin e-posta izni kapalı olduğu için gitmeyen bir hediye e-postası. Olay bir kez tetiklenir.
• 7 günden eski bir gönderimi incelemek. Kayıtlar silinmiştir.

Sağlayıcınızın sizin için yaptıkları

Planınıza göre bazı şeyler sizin tarafınızdan değil, sizin için kurulur: küçük planlarda hediye ve kampanya oluşturmak, eklentileri açmak, SMS gönderen adını ve kredisini doldurmak, korumalı bir alanı geri getirmek. Belirtinize ait sayfa bunun ne zaman geçerli olduğunu söyler; plan ayrıntıları, sağlayıcınız yayımladıysa, menüdeki Planlar sayfasındadır.