Üye ödülünü almadı

Özetle

Başkalarının aldığı bir ödülü tek bir üye alamıyorsa neden neredeyse her zaman metindir: kuralda, kampanyada ya da üyede farklı yazılmış bir etiket. Hiçbir üye alamıyorsa bir ayar boştur, bir tarih yanlıştır ya da plan bunu kapsamıyordur. Yazmadan önce aşağıdaki kontrolleri sırayla yapın.

Önce kontrol edin

1. Üyeyi telefon veya e-postayla bulun ve profili açın. Oradaki etiketleri okuyun.
2. Kuralı ve kampanyayı açın ve içlerindeki her etiketi okuyun: koşul, eylem, hedef kitle. Üyenin etiketiyle harf harf karşılaştırın: sondaki bir boşluk, bir büyük harf, bir aksan işareti, bir tire.
3. Genel Ayarlar, Ödeme ayarlarını açın. Biriktirmemesi gereken ödeme tiplerinin listesi dolu mu? Ayarlı olduğuna inandığınız limitler gerçekten alanlara yazılmış mı?
4. Kampanyanın tarihlerini açın. Yılı yanlış girilmiş bir bitiş tarihi kampanyayı yıllarca açık tutar ya da daha başlamadan durdurur.
5. Planı kontrol edin. Otomasyonlar ve damga kartları plana bağlıdır; bkz. Yetki yok, ya da göremediğiniz bir sayfa.

Nedenler ve çözümler

Etiket eşleşmiyor

Platform etiketleri yazıldığı gibi karşılaştırır. Sonunda boşluk olan Gold , Silver ile SILVER, Nivel ile Nivell birbirinden farklı etiketlerdir. Seviyeyi bir yazımla etiketleyen bir kural ile başka bir yazımı arayan bir kampanya hiç buluşmaz; üye hiçbir şey almaz ve hiçbir yerde hata görünmez.

Çözüm: metni geçtiği her yerde düzeltin: kuralın koşulu, kuralın eylemi, kampanyanın hedef kitlesi veya vakası, ve yanlış yazımı zaten taşıyan üyeler. Üyeler için profilleri tek tek düzenlemeyin: Üyeleri filtrele sayfasında yanlış etikete göre filtreleyin ve One time action ile doğru etiketi ekleyip yanlış olanı kaldırın. Etiketlerde baştan itibaren boşluk, aksan işareti ve özel karakter kullanmayın. Kuralın işleyişi Koşullar altında anlatılıyor.

Krediyle ödenen alışverişlerde hiçbir şey birikmiyor

Genel Ayarlar sayfasında ödeme ayarları, biriktirmemesi gereken ödeme tiplerinin listesini taşır. Liste boşsa biriktirme kuralı beklendiği gibi çalışmayabilir.

Çözüm: kasanızın gönderdiği her üye kredisi ödeme tipini oraya yazın. Sağlayıcınız POS'unuz için tam adları bilir.

Limit hiç girilmemiş

"Krediyle azami ödeme limitine uyulmuyor" şikayeti boş bir alan çıktı. Ödeme limitlerini açın ve alanlardaki değerleri okuyun.

Tarih yanlış

Bitmesi gereken bir kampanya hâlâ çalışıyor ya da çalışması gereken biri başlamamış: tarihlerini açın ve yılı okuyun. Planlanmış bir kampanyada bitiş tarihi son çalıştırmadır, promosyonun sonu değil; bkz. Planlanmış kampanyalara genel bakış.

Aynı alışverişte iki kampanya

Kampanyalar birbirinden habersizdir. Her biri bütün sepete bağımsız olarak uygulanır ve indirimler toplanır: aynı satırda %10'luk bir kural artı 2 al 1 öde hediyesi o satırda %110 indirim verir. Öncelik sırası yoktur.

Çözüm: ayarlanacak bir öncelik sırası yoktur. Tek bir ürün taşıyan fiş satırı doğru hesaplanır; bu yüzden kasada satırları ürün başına ayırın ve iki kampanyanın aynı satıra etki etmesinin amaçlanmadığından emin olun.

Damgalar ve birim başına biriktirme

• Damga kartı, koşulu sağlayan ürünün tam ödenmiş her birimi için bir damga verir. Bir tam birimden azını bırakan bir indirim damga vermez; biri bedava olan iki birim bir damga verir. Günlük limit aynı gün ikinci alışverişi engeller; fiş başına damgayı sınırlamaz.
• Birim başına biriktirme (örneğin menü başına 0,50) için kuralın "en az 1 içerir", "en az 2 içerir" gibi vakalara, azalan sırada bölünmesi gerekir. "Tam olarak içerir" katları saymaz. Bkz. Birden çok vakaya bölme.

Alışveriş üye olmadan geldi

Üye ödedi, ama alışveriş raporlarda General Membership satırında duruyor ve hiçbir şey kazandırmadı. Kasa üyeyi ödemede tanıdı ama alışverişin kendisini üye olmadan gönderdi. Bu kasa tarafındadır; bkz. POS entegrasyonu.

İçe aktarılan üyeler eski yazımı taşıyor

Önceki bir sistemden aktarılan üyeler çoğu zaman etiketleri, sonradan kurulan kuralların beklediğinden farklı bir büyük-küçük harf ya da ifadeyle gelir. Çözüm yukarıdaki etiket uyuşmazlığıyla aynıdır, toplu olarak.

Sağlayıcınıza ne zaman yazmalı

Etiket, ödeme listesi, limit ve tarihler doğruyken üye hâlâ hiçbir şey almıyorsa yazın. Üyenin telefonunu veya e-postasını, alışverişin saatini ve tutarını, kural ve kampanya adlarını ve üye profilinin ekran görüntüsünü gönderin. Bkz. Nasıl yardım istenir.