E-postalarınızı spam'e değil, gelen kutusuna ulaştırın

Hızlı özet — ~5 dakika

1. Spam gibi görünmeyen konular yazın. Kısa, spesifik, BÜYÜK HARF yok, BEDAVA!!! yok, sıralı emoji yok, clickbait aciliyet yok.
2. Görselleri gerçek metinle dengeleyin. Yalnızca görselden oluşan e-postalar klasik spam şablonları olarak işaretlenir.
3. Her seferinde tüm tabana değil, son zamanlarda etkileşimde bulunan üyelere gönderin. Sizi hiç açmayan kişilere defalarca e-posta göndermek, posta sağlayıcılarına sizi filtrelemeyi öğretir.
4. Tahmin edilebilir bir gönderim sıklığına sadık kalın. Sessizlik-sonra-patlama, gönderen itibarınıza, düzenli ve istikrarlı gönderimlerden daha çok zarar verir.
5. Önce kendinize test e-postası gönderin. Binlerce üye görmeden önce kırık dinamik alanları, kırık bağlantıları ve mobil yerleşim sorunlarını yakalar.
6. Alt bilgiyi eksiksiz tutun. Şirket adı, fiziksel adres ve bir bunu neden alıyorsunuz satırı, sizi yasanın doğru tarafında tutar VE Spam olarak işaretle tıklamalarını azaltır.
7. Hoş geldin e-postalarınız üyelerden sizi rehberlerine eklemelerini istemeli. Adresinizi rehberine ekleyen bir üye, gelecekteki tüm e-postalarınızı ömür boyu doğrudan birincil gelen kutusuna yönlendirir.
Teslim edilebilirlik, bir itibar oyunudur. Aşağıdaki kurallar, sadakat programınıza katılan üyelerin gönderdiklerinizi gerçekten görebilmeleri için açılma oranlarınızı korur.

Bir e-postanın gelen kutusuna mı yoksa spam klasörüne mi düşeceğini üç şey şekillendirir: bir gönderen olarak kim olduğunuz, e-postanızın ne içerdiği ve zaman içinde üyelerin gönderilerinize nasıl tepki verdiği. Hiçbiri akıllıca numaralara bağlı değildir. Hepsi, üyelerin haber almayı seçtiği meşru bir işletme gibi görünmeye, ses çıkarmaya ve davranmaya bağlıdır.

Bir bakışta — teslim edilebilir bir e-postanın anatomisi

Yukarıdaki her numaralı unsur, devamındaki bölümlerde ayrıntılandırılır.

Gönderen kimliğiniz

Üyenin gelen kutusundaki Gönderen satırında ne göreceğini iki ayar belirler. Her ikisi de Ayarlar → İletişim → E-posta ayarları altında bulunur ve genellikle sadakat kulübünüzün lansmanında bir kez ayarlanır.

• Gönderen — üyelerin gördüğü görünür ad. Sadakat kulübünüzün markasını üyelerin tanıdığı şekilde kullanın (vitrindeki marka, Sadakat Pazarlama gibi bir iç ekip adı değil). Bir üyenin gelen kutusunu tararken ilk gördüğü şeydir; tanıdığı bir markaya benzemiyorsa, açmazlar.
• Adres kullanıcı adı — e-posta adresinin yerel kısmı (@ işaretinden önceki her şey). Markaya uygun ve insani bir şey seçin (merhaba, ekip veya kısa bir marka takma adı). noreply, info veya "bu, yanıt veremeyeceğiniz otomatik bir gönderim" mesajı veren her şeyden kaçının — bu adresler filtrelenmeye eğilimlidir ve kazanabileceğiniz en güçlü olumlu etkileşim sinyallerinden biri olan yanıtları caydırır.

Adresin alan adı tarafı sizin için sağlanır ve bakımı yapılır. Alan adı kimlik doğrulaması, teslim edilebilirlik itibarı ve @ işaretinin arkasındaki teknik altyapı platform düzeyinde yönetilir — sizin işiniz, üyelerin bir bakışta tanıyacağı bir Gönderen adı ve Adres kullanıcı adı seçmektir.

İyi seçilmiş bir gönderen kombinasyonu — Gönderen satırındaki marka adınızla birlikte sağlanan mail.fidelizacion.app alan adındaki temiz bir yerel kısım — açılma oranlarınız için bu kılavuzdaki neredeyse her şeyden daha fazlasını yapar.

E-postanın gövdesi

E-postanın içinde olanlar, kimin gönderdiği kadar önemlidir.

Konu ve preheader

Konu, gönderen adınızdan sonra üyelerin gördüğü ikinci şeydir. Kısa, spesifik ve dürüst tutun:

• BÜYÜK HARF yok, BEDAVA!!! yok, $$$ satırları yok, emoji satırları yok
• Clickbait veya sahte aciliyet yok (hiçbir şey bitmiyorken Son fırsat!)
• Üyelere içeride ne olduğunu söyleyin, neden ilgilenmeleri gerektiğini değil — satışı e-postanın kendisi yapsın
• Yaklaşık 50 karakterin altında tutun; çoğu telefon daha uzun konuları keser

Preheader, çoğu gelen kutusunun konunun altında gösterdiği gri önizleme metin satırıdır. İkinci bir konu satırıdır ve çoğu gönderen onu Bu e-postayı tarayıcıda görüntüle gibi şeylerle harcar. Konuyu genişletmek için kullanın — kısa bir tamamlayıcı, tekrar değil.

Görseller, metin ve düzen

• Görselleri metinle dengeleyin. Posta sağlayıcılar — özellikle Gmail — çoğunlukla tek büyük görselden oluşan e-postalardan şüphelenir, çünkü bu klasik bir spam şablonu biçimidir. Başlığınız ve gövde metniniz için gerçek metin kullanın; görselleri gerçekten iyi oldukları şeyler için ayırın — fotoğraflar, marka grafikleri, illüstrasyonlar.
• Görsellere her zaman alt metin koyun. Birçok e-posta istemcisi görselleri varsayılan olarak engeller ve yavaş bağlantıdaki üyeler önce alt metni görür. Aynı zamanda küçük ama gerçek bir teslim edilebilirlik sinyalidir.
• E-postayı tek bir şeye odaklı tutun. E-posta başına bir asıl eylem çağrısı butonu. İkincil bir metin bağlantısı, gerçekten ikincilse uygundur. Birbiriyle yarışan butonlardan oluşan bir duvar üyeleri şaşırtır ve tıklama oranını sulandırır.
• Önce mobil için tasarlayın. Çoğu üye e-postayı telefonda açar. Göndermeden önce şablon editöründeki Mobil önizlemesini kullanın.
• Toplam ağırlığı makul tutun. Ağır e-postalar (büyük gömülü görseller, onlarca blok) yaklaşık 100KB HTML civarında Gmail tarafından kesilir. Bir e-posta kesildiğinde, alttaki abonelikten çıkma bağlantısı sıklıkla kayıp gider — teslim edilebilirlik için felaket.

Göndermeden önce test edin

Kiracı genelinde bir gönderim planlamadan önce, kendinize bir test gönderin — ve telefonunuzda, masaüstü e-posta istemcinizde ve Gmail'de açın. Şunlara bakın:

• Kırık dinamik alanlar (gerçek bir ada çözülmemiş [@member.firstName])
• Kırık bağlantılar (eylem çağrısı hiçbir yere gitmiyor veya yanlış sayfaya gidiyor)
• Kırık görseller (fotoğraf olması gereken yerde alt metin gösteren)
• Mobilde yerleşim kırılmaları
• Konu ve preheader çok erken kesilmiş

Beş dakikalık bir test, aksi takdirde binlerce üyeye ulaşacak sorunları yakalar.

Alt bilgi

Gönderdiğiniz her e-postanın bir alt bilgisi olmalıdır. Bu bir stil tercihi değil — AB, İspanya, Birleşik Krallık ve ABD'de yasal bir zorunluluktur ve eksik alt bilgi unsurları teslim edilebilirliğe aktif olarak zarar verir. Posta sağlayıcılar, e-postaları standart alt bilgi unsurlarından yoksun olan gönderenleri itibar olarak düşürür.

Eksiksiz bir alt bilgi şunları içerir:

• Resmi şirket adı — e-postayı fiilen gönderen tüzel kişi (sadakat kulübünün ana şirketi, restoran grubu veya marka sahibi — fişlerde görünen ad).
• Fiziksel posta adresi — işletmenin faaliyet gösterdiği gerçek bir sokak adresi. Bir posta kutusu kabul edilebilir; "Türkiye" değildir. GDPR, İspanya'nın LSSI'si ve ABD CAN-SPAM bunu zorunlu kılar ve gereklilik, alıcının nerede yaşadığına bakılmaksızın pazarlama e-postası için geçerlidir.
• Çalışan bir abonelikten çıkma bağlantısı — her pazarlama e-postası tek tıklamayla çıkış sunmalıdır. Bunu gizlemek, kırmak veya üyenin abonelikten çıkmak için oturum açmasını gerektirmek çoğu yargı bölgesinde yasa dışıdır ve işaretlenmenin en hızlı yoludur. Platform bunu sizin için halleder: abonelikten çıkma bağlantısı Ayarlar → İletişim'den yapılandırılır ve gönderdiğiniz her e-postaya otomatik olarak eklenir. E-posta oluşturucuda eklemenize gerek yok. Abonelikten çıkma bağlantısını kendiniz yerleştirmek isterseniz — örneğin alt bilginizin geri kalanıyla görsel olarak entegre etmek için — editörde manuel olarak ekleyin; platform manuel olarak eklenmiş abonelikten çıkma bağlantılarını algılar ve otomatik eklemeyi atlar, böylece üyeler asla iki tane görmez.
• Kısa bir "bunu neden alıyorsunuz" satırı — Bu e-postayı sadakat programımıza katıldığınız için alıyorsunuz. gibi. Kayıt olduklarını hatırlamayan üyeler, abonelikten çıkmak yerine spam olarak işaretlemeye daha eğilimlidir — ve spam şikayetleri, gönderen itibarınıza aboneliklerden çıkmaktan çok daha fazla zarar verir.

İsteğe bağlı ama yararlı: üye soruları için bir iletişim e-postası veya telefonu, sosyal bağlantılarınız, mağaza konumlarınıza bir "bizi bul" bağlantısı.

Alt bilgiyi bir kez yeniden kullanılabilir bir bölüm olarak oluşturun ve her şablonda yeniden kullanın. Buradaki tutarlılık karşılığını verir — üyeler e-postalarınızın şeklini tanımaya başlar ve zorunlu bir unsuru unutmanın tekrarlayan riskini ortadan kaldırırsınız.

Kitle ve gönderim sıklığı

Üçüncü kaldıraç — ve çoğu gönderenin küçümsediği — kime gönderdiğiniz ve ne sıklıkta gönderdiğinizdir.

Kime gönderdiğiniz

Onay sizin için yönetilir. Bir kampanyanın hedef kitlesi pazarlama e-postası almayı asla kabul etmemiş üyeleri içerse bile, platform onlara teslim etmez — bu uyum katmanı otomatik olarak çalışır, dolayısıyla listeyi kendiniz filtrelemenize gerek yoktur.

Sorumluluğunuzda kalan şey etkileşim'dir. Onay vermiş ama ilgisiz üyelere defalarca göndermek, posta sağlayıcılarına gönderilerinizin istenmediğini öğretir ve bu yargı daha sonra gönderdiğiniz her e-postaya uygulanır — en sadık üyelerinize göndereceklerinize bile.

• Son etkileşime göre segmentleyin. Kampanyaları son zamanlarda ziyaret etmiş, açmış veya etkileşimde bulunmuş üyelerin etrafında oluşturun. En etkileşimli 5.000 üyeye yapılan bir gönderim, yarısı bir yıldır ziyaret etmemiş 50.000 kişiye gönderilen aynı e-postayı neredeyse her zaman geride bırakır.
• Büyük gönderimlerden önce eski segmentleri kırpın. Altı veya on iki ayda hiçbir e-postanızı açmamış üyeler, gelir getirmeden geri dönüşler ve Spam olarak işaretle tıklamaları üretir. Onları dışarıda bırakın veya onlar için daha yumuşak bir konu satırına sahip ayrı bir "sizi özledik" yeniden etkileşim hattı oluşturun.
• Asla satın alınmış veya kazınmış bir liste içe aktarmayın. Kendiniz büyütmediğiniz listeler, zehirlenmiş bir gönderen itibarına giden hızlı bir yoldur — ve çoğu yargı bölgesinde üstüne bir yasal sorun.

Ne sıklıkta gönderdiğiniz

• Sıklık önemlidir. Ayda iyi zamanlanmış bir e-posta, dört göz ardı edilen e-postayı geride bırakır. Üyeler sizi görmezden gelmeye başlarsa, posta sağlayıcılar bunu fark eder — zaman içinde düşük açılma oranları, Gmail ve Outlook'a sizi önce Tanıtımlar'a, sonra spam'e koymalarını söyler.
• Büyük gönderimlerden önce ısının. Büyük bir kitleye (on binlerce) ilk gönderiminizde hepsini bir kerede göndermeyin. En etkileşimli üyelerinizle başlayın — son ziyaretler, son açmalar — ve birkaç gönderim boyunca dışa doğru genişleyin. Başlangıçta temiz bir açılma ve tıklama dalgası, posta sağlayıcılara gönderimlerinizin istendiğini öğretir.

İğneyi oynatan küçük şeyler

Çoğu gönderenin asla düşünmediği, ancak zaman içinde birikiminin etkisini gösteren bir avuç uygulama:

• Hoş geldin e-postaları: üyelerden sizi rehberlerine eklemelerini isteyin. Gönderen adresinizi rehber listesine ekleyen bir üye, gelecekteki tüm e-postalarınızı doğrudan Birincil gelen kutusuna yönlendirir — ömür boyu. Hoş geldin e-postanızın üst kısmında kısa bir satır iş görür: Bu e-postaların size ulaştığından emin olun — yukarıdaki adımıza dokunun ve "Rehbere Ekle"yi seçin.
• Ara sıra yanıtları teşvik edin. Gerçek bir insandan gelen yanıt, bir posta sağlayıcının görebileceği en güçlü olumlu etkileşim sinyallerinden biridir. Arada bir, tek satırlık yanıt davet eden bir soru sorun (Ziyaretiniz nasıl geçti?, Hangi yeni lezzeti eklemeliyiz?). Sadakat programınız için iyi, gönderen itibarınız için mükemmeldir.
• Bağlantılarda kısaltıcı yerine tam URL kullanın. bit.ly ve tinyurl gibi marka URL kısaltıcıları, spam ve oltalama ile yoğun şekilde ilişkilendirilir. Gerçek hedef URL'nize bağlantı verin — üyeler için daha güvenli ve aleyhinize bir spam puanı eklemez.
• Sadece ticari yoğun günlerde göndermeyin. Kara Cuma ve Anneler Günü gelen kutuları taşar — e-postanız büyük bir yığının dibine düşer ve çok daha az üye tarafından açılır. Bir gün önce veya bir gün sonra bir gönderim, çoğu zaman gün-içi patlamayı geride bırakır.
• E-postayı sadece-bağlantı veya sadece-buton hale getirmeyin. Çoğunlukla bağlantılardan oluşan e-postalar oltalama gibi görünür. Araya gerçek metin karıştırın.

Bu neden sizin için önemli

Teslim edilebilirlik itibardır ve itibar yavaş inşa edilir, hızla kırılır. Birkaç kötü gönderim — eski bir liste, agresif bir konu satırı, kırık bir abonelikten çıkma bağlantısı — açılma oranlarınızı yarıya düşürebilir ve toparlanması haftalar sürebilir. Yukarıdaki kurallar müfettişleri memnun etmekle ilgili değildir. Sadakat programınıza katılan üyelerin gönderdiklerinizi gerçekten görmesini sağlamakla ilgilidir.

Spam tetikleyici kontrol listesi — göndermeden önce hızlı tarama

Bir gönderim planlamadan önce, taslağı şunlar için tarayın. Tek başına hiçbiri ölümcül değildir — ama iki üçü bir araya gelince kitap-mükemmeli bir spam şablonuna benzemeye başlar.

• BÜYÜK HARF, noktalama dolu (!!!, ???) veya para sembolüyle başlayan konu satırı
• Bedava, Hemen harekete geç, Sınırlı süre, Garanti, Buraya tıklayın, Yükümlülük yok gibi konu ifadeleri
• Az veya hiç gerçek metin olmayan, tek büyük görselden oluşan gövde
• Görsellerde eksik alt metin
• Dikkat için yarışan birden fazla büyük eylem çağrısı butonu
• Bağlantılar bir URL kısaltıcısından geçiyor (bit.ly, tinyurl, vb.)
• noreply@ veya info@ tarzı adres kullanıcı adı
• Alt bilgi kıvrımının üzerinde görünür bir abonelikten çıkma bağlantısı yok
• Alt bilgide fiziksel posta adresi yok
• Test gönderimi Gmail'de e-postanın altta kesildiğini gösteriyor
• ~50 karakter üzerinde konu satırı (çoğu telefonda kesilir)
• Preheader boş veya Tarayıcıda görüntüle yazıyor

Açılma oranınız düşerse — tanılama ve toparlanma

Bir kampanya, normal temelinizden gözle görülür biçimde daha düşük oranlarda açılırsa, sırasıyla şunları yapın:

• Önce geri dönüş oranınızı kontrol edin. Geri dönüşlerde bir artış, kötü adreslere gönderdiğiniz anlamına gelir ve bu da itibara zarar verir. Duraklatın ve listeyi temizleyin.

  

• Pasif üyelere gönderip göndermediğinizi kontrol edin. Aynı e-postayı yalnızca son üç e-postanızı açan üyelere yeniden gönderin ve oranı karşılaştırın — bu, sorunun liste mi yoksa e-postanın kendisi mi olduğunu söyler.

• Konu satırını kontrol edin. Spam tetikleyici kontrol listesi'nden bir şey içeriyor muydu? Bir alt segmente daha temiz bir konuyla küçük bir test yapın.

• Abonelikten çıkma bağlantısını kontrol edin. Üyeler kolayca çıkamıyorsa, bunun yerine Spam olarak işaretle'ye basarlar — itibarınız için abonelikten çıkmaktan çok daha kötüsü.

• Gönderim sıklığını duraklatın. Planlı bir veya iki gönderimi atlayın. Bir sonraki denemeden önce gönderen itibarınızın toparlanmasına şans verin.

• Yardım isteyin. Açılma oranları sert düşer ve yukarıdaki adımlardan sonra toparlanmazsa, bir sonraki destek temasında bunu gündeme getirin — hesabınız üzerinde çalıştırılmaya değer bir platform düzeyi tanılaması olabilir.

Toparlanma genellikle birkaç hafta süren temiz, iyi hedeflenmiş gönderimler gerektirir. Zarar görmüş bir gönderen itibarı için hızlı bir geri alma yoktur ve bu sayfanın başındaki kuralların var olma nedeni budur.