Gutscheincodes

Kurz gesagt

Ein Gutscheincode ist eine kurze Zeichenfolge, die ein Mitglied in der Webapp oder der mobilen App eingibt. Die Eingabe löst den Trigger Gibt einen Gutscheincode ein in einer Smart-Campaigns-Regel aus, die dann etwas tut — typischerweise Mitglied taggen (für Personalrabatt-Untergruppen) oder Guthaben hinzufügen (für Geschenkkarten). Die Verwaltungsoberfläche der Gutscheincodes erzeugt die Codes selbst und entscheidet über ihre Parameter: wie viele Codes existieren, wie lang jeder einzelne ist, wie viele Einlösungen pro Code. Die Regel, die auf die Eingabe reagiert, wird separat unter Smart Campaigns konfiguriert.

hinweis

Die Screenshots auf dieser Seite zeigen das Setup eines Händlers (spanische Beschriftungen). Dein Hub zeigt die Beschriftungen und Inhalte an, die du für dein eigenes Programm konfigurierst.

Zwei Muster decken die meisten Anwendungsfälle ab: das Taggen von Untergruppen (z. B. "alle Mitarbeitenden von Firma X bekommen 20 % Rabatt") und Geschenkkarten (z. B. "100 € Guthaben, verkauft als physisches oder digitales Geschenk"). Die Mechanik ist auf beiden Seiten gleich — die Eingabe löst eine Regel aus — aber die Verwaltungsgeschichte und die Belohnungsaktion unterscheiden sich. Diese Seite behandelt beide, plus die Entscheidung einzigartig-vs-generisch, die quer über beide Muster läuft.

Wie ein Gutscheincode von Anfang bis Ende funktioniert

Drei bewegliche Teile:

1. Die Codes selbst, erzeugt und verwaltet unter Marketing → Gutscheincodes. Du entscheidest, wie viele Codes existieren, ihre Länge und wie viele Einlösungen jeder Code erlaubt.
2. Die Regel, die auf die Eingabe reagiert, konfiguriert unter Smart Campaigns mit dem Trigger Gibt einen Gutscheincode ein und einer Bedingung wie Gutscheincode ist einer von [dein-Code]. Ohne diese Regel macht der Code nichts — er ist nur eine Zeichenfolge.
3. Die Eingabeoberfläche auf Mitgliedsseite in der Webapp oder der mobilen App, in der das Mitglied den Code tippt (die Seite "Código de activación" / "Activation code"). Wenn das Mitglied absendet, löst die Plattform den Code zu seiner Konfiguration auf, feuert den Trigger und führt die passende(n) Regel(n) aus.

Die Seite auf Mitgliedsseite wird in den Farben und der Sprache der Marke gerendert. Mitglieder, die das QR-Scan-Symbol rechts vom Eingabefeld antippen, können einen Code scannen, statt ihn zu tippen — nützlich für gedruckte Karten oder In-Store-Beschilderung mit einem QR-codierten Code.

Die zwei Muster

Muster 1 — Untergruppen-Tagging (z. B. Mitarbeiterrabatt Firma X)

Das Muster: Das Unternehmen möchte, dass eine bestimmte Personengruppe (Mitarbeitende von Firma X, Mitglieder eines Partnerverbands, Teilnehmende einer Veranstaltung) ein besonderes Angebot an der Kasse erhält. Du kannst nicht von jeder Kassiererin verlangen, sich zu merken, wer für welche Firma arbeitet, also muss das Treuesystem das wissen. Gutscheincodes sind die Art, wie du die richtigen Personen sich selbst identifizieren lässt.

Ablauf von Anfang bis Ende:

1. Erzeuge die Codes unter Marketing → Gutscheincodes. Entweder N einzigartige Codes (einer pro Mitarbeiter) oder ein generischer Code mit N Einlösungen — siehe die Entscheidung einzigartig-vs-generisch unten.
2. Verteile die Codes an die Untergruppe (HR verschickt einen Serienbrief, der Partner teilt intern, der Veranstalter druckt einen Code auf die Badges, etc. — siehe Verteilungshinweise unten).
3. Baue eine Smart-Campaigns-Regel mit dem Trigger Gibt einen Gutscheincode ein, der Bedingung Gutscheincode ist einer von [dein-Code], der Aktion Mitglied taggen mit einem Tag wie CompanyX_Employee.
4. Baue einen separaten Automatischen Rabatt (einen Smart-Campaigns Automatischen Rabatt, keine Regel) eingegrenzt auf Mitglieder mit dem Tag CompanyX_Employee. Das ist der eigentliche Rabatt — sobald ein Mitglied das Tag hat, wird der Automatische Rabatt bei jedem Kassenabschluss automatisch angewendet, solange die Kassiererin es identifiziert. Das Mitglied muss den Code nie wieder erwähnen.

Die Trennung — die Regel schreibt das Tag, der Automatische Rabatt liest es — ist das, was das Ganze sauber macht. Neue Vorteile für dieselbe Untergruppe kommen als neue Automatische Rabatte, die auf dasselbe Tag zielen; die Verteilung der Gutscheincodes muss sich nicht ändern.

Verteilungshinweise:

Bei einzigartigen Codes erfordert die Verteilung, jeden Code mit einer Person zu paaren. Die zwei Wege in der Praxis:

• Manuell — bei kleinen Unternehmen (eine Handvoll Mitarbeitende) schickt HR oder die Inhaberin jeder Person einzeln ihren Code per E-Mail.
• Automatisierter Serienbrief — bei größeren Listen zieht HR die Codes in eine Tabelle neben den E-Mail-Adressen der Mitarbeitenden und nutzt ein Serienbrief-Tool, um automatisch jedem Empfänger seinen einzigartigen Code zu schicken.

Bei generischen Codes ist die Verteilung einfach das interne Teilen des Codes — pinne ihn im Firmenchat, schreibe ihn auf das Whiteboard im Büro, je nachdem, wie das Unternehmen normalerweise kommuniziert. Das Risiko ist, dass Mitarbeitende ihn an Freunde und Familie weiterleiten; die Schranke für dieses Risiko ist die Zahl Verfügbar pro Code, die du beim Erzeugen festlegst.

Muster 2 — Geschenkkarten

Das Muster: Das Unternehmen verkauft vorab bezahltes Guthaben als Geschenkprodukt. Die Käuferin erwirbt eine Karte; die Karte trägt einen Code; die Empfängerin gibt den Code in ihrem Treue-Wallet ein, um das Guthaben zu laden. Eine typische Umsetzung verkauft Geschenkkarten in physischer und digitaler Variante und in mehreren Stückelungen (100 €, 150 €, 200 €, 300 €).

Ablauf von Anfang bis Ende:

1. Erzeuge die Codes — typischerweise einzigartige Codes (jede Geschenkkarte hat einen eigenen Code, der einmal verwendet wird). Ein Gutscheincode-Datensatz pro Stückelung (100 €, 200 €, etc.) mit so vielen einzigartigen Codes, wie du verkaufen möchtest.
2. Verkaufe die Karten über die Online-Bestelloberfläche, die dein Händler nutzt. Jeder Verkauf zieht einen Code aus dem Pool und paart ihn mit der Bestellung der Käuferin:
   • Physische Karte — der Code wird auf eine Karte gedruckt und per Post an die Empfängerin geschickt.
   • Digitale Karte — der Code wird per E-Mail an die Empfängerin geschickt. Die E-Mail wird von der Plattform über den Trigger Externes Ereignis übermittelt versendet — das Bestellsystem postet ein Ereignis mit der E-Mail der Empfängerin + personalisiertem Text, und eine Smart-Campaigns-Regel auf diesem Trigger sendet die E-Mail über eine Kommunikationsvorlage.
3. Baue eine Smart-Campaigns-Regel pro Stückelung mit dem Trigger Gibt einen Gutscheincode ein, der Bedingung Gutscheincode ist der passende Code-Datensatz, der Aktion Guthaben hinzufügen mit dem entsprechenden Betrag. Jede Stückelung ist eine Regel — die 100-€-Karte hat ihre eigene Regel, die 100 € hinzufügt; die 200-€-Karte hat ihre eigene.
4. Die Empfängerin gibt den Code ein auf der Seite "Código de activación" der Treue-Webapp; das Guthaben landet in ihrem Saldo.

Für den digitalen Pfad hast du typischerweise zwei Regeln pro Stückelung — eine auf Gibt einen Gutscheincode ein (die Einlöse-Seite: Guthaben hinzufügen) und eine auf Externes Ereignis übermittelt (die Verkaufsseite: die E-Mail mit dem Code senden). Der Screenshot unten zeigt, wie eine Smart-Campaigns-Liste in einer echten Implementierung aussieht — viele parallele Regeln, eine pro Stückelung × Lieferweg:

Die Namenskonvention im Screenshot — Tarjeta regalo | Stückelung | Aktion — ist eine gute Vorlage, wenn du das von Grund auf baust. Hält die Liste lesbar, während sie wächst.

Einzigartige vs generische Codes

Die einzige Entscheidung, die du beim Erzeugen eines Gutscheincodes triffst, ist wie viele Codes zu erstellen vs wie viele Einlösungen pro Code zu erlauben. Die zwei Extreme:

• Viele einzigartige Codes, je 1 Verwendung — erzeuge zum Beispiel 1.000 Codes der Länge 10, jeder einmal einlösbar. Verteile einen pro Empfänger. Sicherer (ein durchgesickerter Code kostet dich genau eine Einlösung); aufwendiger (du brauchst einen Weg, einen Code pro Person zu liefern).
• Ein generischer Code, N Verwendungen — erzeuge 1 Code, erlaube ihm 1.000 Einlösungen. Verteile ihn einmal; alle nutzen dieselbe Zeichenfolge. Einfacher zu teilen; riskanter (jede Person kann ihn weitergeben, und die Schranke ist nur der Einlöse-Zähler — nicht "nur die Personen, die du gemeint hast").

Hybride existieren (10 Codes × 100 Verwendungen je, zum Beispiel), aber die meisten Clubs landen bei einem der beiden Extreme.

Wann was wählen

• Kleine Gruppe, vertrauenswürdiger Kanal — einzigartige Codes sind übertrieben. Generisch mit einem niedrigen Einlöse-Limit (50, 100) reicht.
• Größere Gruppe, gemischtes Vertrauen — einzigartige Codes per Serienbrief. Die Lieferung pro Empfänger ist der Aufwand; die Schranke pro Leak ist der Nutzen.
• Alles, was für Geld verkauft wird (Geschenkkarten) — immer einzigartig. Jede Karte trägt einen Wert, der an einen Verkauf gebunden ist, und werttragende Codes, die mehrfach eingelöst werden können, sind ein Erstattungsrisiko.

Wo verwalten

Marketing → Gutscheincodes in der linken Navigation öffnet die Liste der Code-Datensätze — jede Zeile ist die Code-Sammlung einer Kampagne (z. B. "Tarjeta regalo digital | 100 €" mit 3.000 Codes der Länge 10, jeder verfügbar für 1 Verwendung):

Die Spalten halten die Entscheidung einzigartig-vs-generisch auf einen Blick fest:

• Quantity — wie viele Codes es in diesem Datensatz gibt.
• Available per Code — wie viele Einlösungen jeder Code erlaubt.
• Quantity × Available per Code = Gesamtzahl möglicher Einlösungen.

Eine Zeile mit Quantity 3000, Available 1 ist Einzigartig-Modus (3.000 einmalig nutzbare Codes). Eine Zeile mit Quantity 1, Available 1000 wäre Generisch-Modus.

Klicke in eine Zeile, um die Codes selbst zu sehen und sie zu erzeugen / importieren / exportieren:

Drei Operationen auf dem Detailbildschirm:

• Generate codes — erzeugt eine neue Charge zufälliger Codes innerhalb der Parameter des Datensatzes (Länge, Menge). Nutze das, wenn du den Datensatz das erste Mal einrichtest oder einen bestehenden Datensatz für eine neue Verteilung auffüllst.
• Import codes — lade eine CSV mit bereits existierenden Codes hoch (z. B. zur Migration von einem früheren Treuesystem). Nützlich, wenn du bereits Karten mit bestimmten Codes gedruckt hast, die weiter funktionieren müssen.
• Export codes — lade die Codes als CSV für die Offline-Verteilung herunter (Serienbrief, Übergabe an Partner). Der Export enthält den Einlöse-Status — verwendet / nicht verwendet, von wem verwendet, wann.

Die Spalten Used / Used At / Used By machen es leicht, zu prüfen, welche Codes eingelöst wurden und von wem — besonders nützlich für Personalrabatt-Programme, bei denen du durchgesickerte Codes erkennen möchtest (z. B. ein Code, der innerhalb einer Woche zwanzigmal von Nicht-Mitarbeitenden eingelöst wurde).

Stolperfallen

5 Dinge, auf die du bei Gutscheincode-Kampagnen achten solltest

• Ein Code ohne Regel macht nichts. Die Verwaltungsoberfläche der Gutscheincodes erzeugt die Zeichenfolge und verfolgt Einlösungen; die Regel mit dem Trigger Gibt einen Gutscheincode ein ist es, was das Mitglied tatsächlich belohnt. Baue die Regel, bevor du den Code verteilst, sonst geben Mitglieder Codes ein und sehen keine Wirkung.
• Generische Codes können mitten in der Verteilung aufgebraucht sein. Wenn du Verfügbar pro Code auf 100 setzt und der Code 100 Einlösungen erreicht, bevor die letzte Person ihn verwendet hat, schlagen späte Eingaben fehl. Polster dein Limit oder wechsle zu einzigartigen Codes, wenn die Zielgruppe größer ist, als dein Limit erlaubt.
• Einmal geteilt, sickern generische Codes durch. Begrenze das Risiko, indem du Verfügbar pro Code deckelst, aber gehe davon aus, dass jeder generische Code eine Zielgruppe jenseits deines Ziels erreicht. Die Spalte Used By in der Code-Detailansicht ist deine Audit-Oberfläche — kontrolliere stichprobenartig auf Nicht-Mitglieder oder segmentfremde Einlösungen.
• Die Bedingung Gutscheincode ist X der Regel ist es, was die Aktion eingrenzt. Eine Regel mit dem Trigger, aber ohne Bedingung feuert auf jede Gutscheineingabe im gesamten Mandanten — die falsche Aktion läuft für die falschen Mitglieder. Setze die Bedingung immer auf den oder die Codes, auf die die Regel reagieren soll.
• Codes laufen nicht von selbst ab. Solange du den Ablauf nicht in die Regel einbaust (z. B. über eine Zeitbedingung oder durch Setzen der Regel auf Pausiert nach einem Datum), können alte Codes auch Jahre später noch eingelöst werden. Plane bei saisonalen Kampagnen das Auslaufen.