Eine E-Mail-Vorlage erstellen
1. Öffne Vorlagen → Neue Vorlage hinzufügen und wähle E-Mail-Vorlage.
2. Gib ihr einen Namen (intern) und einen Betreff (für das Mitglied sichtbar).
3. Baue den Body im visuellen Editor — ziehe Inhaltsblöcke aus dem rechten Panel oder wähle eine Startvorlage aus der Vorlagengalerie.
4. Füge dynamische Felder über das Rich-Text-Menü Insert → Merge Tags ein, Magic Links über Magic Links auswählen.
5. Speichern.
Die Vorlage ist jetzt Aktiv und aus jeder E-Mail senden-Aktion auswählbar. E-Mail ist ein kostenpflichtiger Dienst — Kampagnen, die ihn nutzen, zeigen einen Kostenhinweis.
Eine E-Mail-Vorlage ist eine gespeicherte, benannte HTML-Nachricht, die in einem visuellen Editor erstellt wird. Betreff, Body, Absenderidentität und Styling leben alle in der Vorlage; Kampagnen, die die E-Mail senden, referenzieren sie über den Namen und tragen keine dieser Entscheidungen selbst.
Schritt-für-Schritt
Öffne Vorlagen in der linken Navigation, klicke auf Neue Vorlage hinzufügen und wähle als Art E-Mail-Vorlage.
Name und Betreff
- Name — nur interne Bezeichnung. Mitglieder sehen sie nicht. Wie bei SMS-Vorlagen lieber etwas Spezifisches (
Happy Hour — launch announcement,Birthday — happy birthday email) als etwas Generisches. - Betreff — die Betreffzeile der E-Mail, für das Mitglied sichtbar. Sie ist auf Vorlagenebene festgelegt — Kampagnen, die die Vorlage referenzieren, können den Betreff von der Kampagnenseite nicht überschreiben. Wenn zwei Kampagnen unterschiedliche Betreffzeilen, aber denselben Body brauchen, baue zwei Vorlagen.
Der visuelle Editor
Der Body wird in einem Drag-and-Drop-Editor erstellt. Das rechte Panel ist eine Bibliothek vorgestalteter Komponenten, die du auf den Editor ziehst — gruppiert in Kategorien:
- Newsletter — die Arbeitsblöcke: vorgefertigte Abschnittsreihen (volle Breite, 1/2, 1/3) plus Text, Bild, Schaltfläche, Trenner, Zitat, Link.
- Headings — H1 bis H4 in aufeinander abgestimmten Stilen.
- Layouts — vollständig vorgefertigte Mehr-Block-Layouts, die als Einheit eingefügt und bearbeitet werden.
- Essential — nackte Versionen derselben Kernblöcke zum Aufbau von Hand.
- Social Media, Commerce, Engagement, Typography, Interactive, Footers — thematische Komponentengruppen für die jeweils namensgebenden Anwendungsfälle (Icon-Reihen, Produktkarten, NPS / Countdown, Kleingedrucktes, Akkordeon, einfache bis komplexe Footer).
Oberhalb des Editors wechselst du zwischen Desktop / Tablet / Mobile-Vorschau, schaltest Umrisse oder Vollvorschau um, betrachtest das gerenderte HTML (View code) oder importierst vorhandenes HTML.
Klicke ein beliebiges Element im Editor an, um es auszuwählen. Eine schwebende Toolbar erscheint mit Elternelement auswählen, Ziehen, Duplizieren und Löschen. Das rechte Panel wechselt die Rolle über den Icon-Umschalter oben:
- Blocks (Standard, Plus-Icon) — die Blockbibliothek, aus der du ziehst.
- Style Manager (Pinsel-Icon) — visuelle Stile für das ausgewählte Element (Dimension, Typografie, Decorations).
- Settings (Zahnrad-Icon) — semantische Eigenschaften des ausgewählten Elements (id, title, alt-Text).
- Layer Manager (Stapel-Icon) — Baumansicht der Komponenten auf dem Editor, hilfreich bei tief verschachtelten Elementen.
Eine Vorlagengalerie oben rechts bietet ein kuratiertes Set von Startvorlagen (Geburtstag, Jubiläum, …) — ab Werk verfügbar und nach Best Practices für E-Mail-Zustellbarkeit gestaltet, besonders nützlich für kleinere Mandanten ohne eigenen Designer. Die Galerie ist nicht durch den Mandanten bearbeitbar: Um eine Bibliothek mandantenspezifischer Startvorlagen aufzubauen, nutze das Duplizieren-Muster aus dem Abschnitt Variationen unten.
Dynamische Felder und Magic Links
Dynamische Felder funktionieren genauso wie in SMS — sie werden pro Empfänger zur Sendezeit aufgelöst. Zum Einfügen doppelklicke ein Textelement, um die Inline-Rich-Text-Toolbar zu öffnen, wechsle auf den Tab Insert und wähle aus Merge Tags. Das Dropdown ist gruppiert in Member, Business und Event: Bewege den Mauszeiger über eine Gruppe, um ihre Felder zu erweitern (Member klappt auf zu Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Geburtstag, Punktestand, Guthabenstand, letzter Besuch, Gesamtausgaben usw.). Klicke ein Feld an und es landet an der Cursorposition als Token, das pro Empfänger zur Sendezeit aufgelöst wird.
Magic Links funktionieren ähnlich wie in SMS — klicke oben rechts auf Magic Links auswählen, um eine getrackte URL einzufügen, die einen mitgliedsbezogenen Schlüssel mitführt. Besonders nützlich in E-Mail, weil E-Mail häufiger die Oberfläche für Umfragen, Gutschein-Einlösungen und reichhaltige CTAs ist, die von Attribution profitieren. Wallet-Pass-Links kommen demnächst in diesen Abschnitt.
Absenderidentität
Der Absendername und die Adresse, die im Posteingang des Mitglieds angezeigt werden, werden auf Mandantenebene konfiguriert, nicht pro Vorlage. Sie liegen unter Einstellungen → Kommunikation, und jede E-Mail-Vorlage, die über den Mandanten versendet, erbt sie. Es gibt kein Override pro Kampagne oder pro Vorlage — ändere den Absender an einer Stelle und jeder E-Mail-Versand wird aktualisiert.
Wenn du aus mehreren Identitäten senden möchtest (z. B. transaktional vs. Marketing), ist das eine Konfigurationsfrage auf Mandantenebene, nicht etwas, das die Vorlage steuern kann.
Speichern
Klicke unten rechts auf Speichern. Die Vorlage landet in der Listenansicht als Aktiv und ist sofort aus jeder E-Mail senden-Aktion auswählbar.
Variationen
4 gängige Muster — mehrsprachig, Plain-Text, Mitgliedssegment-Versionen, A/B-Betreff
Pro-Sprache-Vorlagen per Duplizieren. Baue die Hauptvorlage einmal, öffne dann in der Vorlagen-Listenansicht das Drei-Punkte-Menü der Zeile und wähle Duplizieren. Benenne die Kopie um (Happy Hour — ES, Happy Hour — EN) und übersetze den Body — das Layout muss nicht neu gebaut werden. Leite Mitglieder über In mehrere Fälle aufteilen in der Kampagne zur richtigen Vorlage, abhängig vom Mitgliedsattribut Bevorzugte Sprache. Duplizieren ist das allgemeine Muster, um aus einer bestehenden Vorlage eine Bibliothek mandantenspezifischer Startvorlagen aufzubauen, da die Vorlagengalerie nicht vom Mandanten bearbeitbar ist.
Abgespeckte "Plain"-Vorlage. Für transaktionale Sendungen — Belege, Passwort-Resets, Kontobestätigungen — reduziere den Editor auf einfache Überschrift- + Text-Blöcke ohne Bilder. Bessere Zustellbarkeit, weniger Spam-Filter-Trigger.
Pro-Segment-Vorlagen. Baue eine VIP-Variante (andere Texte, andere Bilder) neben der Standardvorlage und nutze Fall-Bedingungen in der Kampagne, um VIP-Mitglieder zur VIP-Vorlage zu leiten.
A/B-Betreffzeilen. Betreffe sind auf Vorlagenebene festgelegt, also bedeutet A/B-Testing der Betreffzeile, zwei Vorlagen mit unterschiedlichen Betreffen (und ggf. identischen Bodys) zu bauen und die Zielgruppe zur Hälfte über zwei parallele Kampagnen oder ein In mehrere Fälle aufteilen zu leiten.
Stolperfallen
4 Dinge, über die häufig gestolpert wird
- E-Mail ist ein kostenpflichtiger Dienst. Kampagnen, die eine E-Mail senden-Aktion enthalten, zeigen im Assistenten einen Kostenhinweis. Der Versand an eine große Zielgruppe ist eine operative Kostenentscheidung, nicht nur eine Marketing-Entscheidung — kläre es mit der Person ab, die in deinem Team für die E-Mail-Abrechnung zuständig ist, bevor du einen Versand an den ganzen Mandanten planst.
- Der Betreff ist auf Vorlagenebene festgelegt. Eine Kampagne kann den Betreff nicht von der Kampagnenseite überschreiben. Wenn du unterschiedliche Betreffe für denselben Body brauchst, brauchst du separate Vorlagen.
- Vorlagen werden referenziert, nicht als Snapshot gespeichert. Eine gespeicherte Vorlage zu bearbeiten verändert das, was jede Kampagne, die sie nutzt, beim nächsten Auslösen sendet. Sperre Vorlagenänderungen, sobald eine Kampagne geplant ist und kurz vor dem Auslösen steht.
- Dynamische Felder rendern leer, wenn die Mitgliedsdaten fehlen. Gleiche Einschränkung wie bei SMS — ein Mitglied ohne hinterlegten Vornamen sieht eine ungeschickte Begrüßung. Schreibe Texte, die elegant abdegradieren, oder filtere die Zielgruppe auf Mitglieder mit ausgefülltem Feld.