Perfil del miembro
El perfil del miembro es la vista por miembro: estadísticas en la parte superior (Gasto / Visitas / Puntos / Créditos), pestañas Perfil / Activos en el medio, y en la pestaña Perfil — Detalles (teléfono, correo, cumpleaños, idioma), Consentimientos (SMS / Correo / T&C / RGPD / Push), Etiquetas (formato libre, el identificador universal de segmentación), Comportamientos (sucursal favorita, productos favoritos), y una Línea de tiempo de actividad cronológica a la derecha. El botón Acciones en la parte superior derecha abre el modal Acciones manuales para operaciones puntuales sobre este miembro.
Las capturas de pantalla en esta página muestran la configuración de un comerciante (etiquetas en español). Tu Hub muestra las etiquetas y el contenido que configuras para tu propio programa.
El perfil del miembro es la pantalla más densa del panel de gestión — y aquella en la que pasarás más tiempo cuando respondas a preguntas de atención al cliente o depures problemas de "¿por qué este miembro no recibió mi campaña?". Léelo de arriba abajo: las estadísticas dan el titular, los Detalles + Consentimientos dan el contexto demográfico, las Etiquetas + Comportamientos explican la segmentación, la línea de tiempo de actividad te dice lo que realmente ha sucedido.
Anatomía
Arriba — estadísticas
Cuatro métricas principales:
- Gasto — importe total que el miembro ha gastado durante toda la vida del programa. El número más útil para clasificar miembros por valor.
- Visitas — total de transacciones cualificadas. "Visitas" es una compra equivale a una visita, sin importar el tamaño de la cesta.
- Puntos — saldo actual de puntos.
- Créditos — saldo actual de créditos (moneda equivalente a efectivo).
El avatar, el ID del miembro (a menudo enmascarado por PII) y la fecha de incorporación están al lado.
Arriba a la derecha — botón Acciones
El botón Acciones abre el modal Acciones manuales — operaciones puntuales para un único miembro sobre esta persona. Úsalo para gestos de atención ("añadir 50 créditos para disculparse por la espera"), demos y correcciones.
Pestañas — Perfil / Activos
- Perfil (la predeterminada, captura de arriba) — todo lo descrito a continuación.
- Activos — el contenido de la cartera del miembro (Regalos y Tarjetas perforadas, activos e históricos). La superficie a consultar cuando respondes "¿este miembro realmente tiene el regalo que le emití?" o "¿cuántos sellos tiene en su tarjeta?" Cada tarjeta de activo muestra la imagen, el nombre del activo, el conteo de sellos o estado de canje, la fecha Asignado el y la ventana de validez. Un botón Ver abre el detalle completo del activo.
Pestaña Perfil — panel Detalles
Campos de identidad y demográficos — teléfono, correo, cumpleaños, idioma preferido
Campos de identidad y demográficos. Haz clic en Editar en el encabezado del panel para actualizar.
- Teléfono — identificador principal para envíos de SMS.
- Correo — identificador principal para envíos de correo.
- Cumpleaños — fecha que la campaña Programada de Regalo de Cumpleaños usa como referencia. Los miembros sin cumpleaños registrado son silenciosamente invisibles para la ejecución diaria de cumpleaños.
- Idioma preferido — usado por las Campañas inteligentes por idioma (p. ej. Dividir en casos en una Regla que envía una plantilla de SMS distinta por idioma).
Pestaña Perfil — panel Consentimientos
SMS, Correo, T&C, RGPD, Push — el filtro de cumplimiento aplicado en la entrega
Indicadores de cumplimiento. Cada uno es una casilla.
- SMS — si el miembro ha consentido las comunicaciones por SMS.
- Correo — si el miembro ha consentido las comunicaciones por correo.
- T&C — si el miembro ha aceptado los términos y condiciones.
- RGPD — si se ha registrado el consentimiento RGPD del miembro.
- Push — si el miembro ha consentido las notificaciones push.
Una campaña que envíe SMS a un miembro sin consentimiento de SMS se filtra del lado del servidor en la entrega (el contador de Cumplimiento en Analítica de Comunicaciones). El filtro se aplica independientemente de si el mosaico de audiencia excluyó al miembro sin consentimiento aguas arriba — y la misma aplicación se da en los envíos manuales desde el botón Acciones.
Pestaña Perfil — panel Etiquetas
Chips de segmentación de formato libre — el identificador universal usado en todo el producto
Chips de formato libre que añades al miembro para segmentación. La captura de ejemplo muestra tres etiquetas aplicadas (imported, es, Lila) más el campo Añadir una etiqueta.
Las etiquetas son el identificador universal de segmentación en todo el producto:
- Las audiencias de Campañas inteligentes filtran por etiquetas (
audience = members tagged VIP). - Filtrar miembros filtra por etiquetas como una de sus filas de atributos del miembro.
- El patrón de etiqueta
test-useren la sección de pruebas de cada manual restringe una campaña a un único miembro etiquetado durante las pruebas.
Las etiquetas no son enums — cualquier cadena se convierte en una etiqueta en el momento en que la escribes y haces clic en aplicar. Construye un vocabulario de etiquetado pronto (VIP, Gold, test-user, marketing-opt-out) y atente a él; el etiquetado ad-hoc se vuelve un caos rápidamente.
Pestaña Perfil — panel Comportamientos
Sucursal favorita y productos favoritos — calculados a partir del historial de compras
Señales calculadas derivadas del historial del miembro.
- Sucursal favorita — la sucursal en la que el miembro ha realizado más transacciones.
- Productos favoritos — los principales productos que el miembro ha comprado, con el conteo de veces que se compró cada uno. Útil tanto para el responsable de marketing ("a este miembro le encanta el ramen, envíale una promo temática de ramen") como para Filtrar miembros ("encontrar todos los miembros cuyo producto favorito es X").
Estos son calculados, no editados por el usuario. Se actualizan a medida que crece el historial de compras del miembro.
Lado derecho — Línea de tiempo de actividad
Registro cronológico de eventos — créditos, puntos, actualizaciones de gasto, membresías, compras
Registro cronológico inverso de todo lo que ha sucedido en la cuenta del miembro. Tipos de eventos mixtos:
- Créditos recibidos / Créditos canjeados — cambios de saldo.
- Puntos recibidos / Puntos canjeados — cambios de saldo de la moneda de puntos.
- Actualizaciones de Gasto Total — recálculos tras una compra.
- Eventos de Membresía — incorporaciones, cambios de nivel, ediciones de perfil.
- Eventos de Compra — recibos. Haz clic para expandir y ver los items, el desglose de pago (incluyendo cómo pagó el miembro —
credit_card,memberCredit, etc.) y los totales.
Las opciones de orden en la parte superior de la línea de tiempo (Por tipo / Por fecha) te permiten filtrar cuando la línea de tiempo se hace larga.
Esta es la superficie a consultar cuando respondes "¿por qué este miembro no recibió la recompensa de la campaña?" — la línea de tiempo muestra la compra cualificada, el evento de créditos recibidos (o su ausencia), y cualquier comunicación posterior que la campaña haya enviado.
Editar un miembro
El botón Editar en el panel Detalles abre un modal Ver y editar detalles del miembro — la superficie para cambiar los campos de identidad, demográficos y de consentimiento:
- Teléfono / Correo (Email) — identificadores principales. Cuidado: los envíos de SMS y correo dependen de estos.
- Nombre / Apellidos — nombre y apellidos.
- Cumpleaños — fecha de nacimiento. Afecta la elegibilidad de la campaña Programada de Regalo de Cumpleaños.
- Número de tarjeta — el número de tarjeta de fidelización del miembro.
- Consentimientos — Permitir SMS, Permitir correo, Términos de uso, RGPD, Permitir notificaciones push. Estas casillas son el filtro que bloquea la entrega a miembros sin consentimiento independientemente de la audiencia de la campaña.
- Origen de registro — nombre y tipo del origen por el que se registró el miembro.
Las etiquetas no se editan aquí — viven en el panel inline Etiquetas del perfil (la UI de chips con campo de añadir).
Cosas a tener en cuenta
4 cosas a vigilar al leer un perfil de miembro
- Las estadísticas son puntuales, no por evento. Gasto, Visitas, Puntos, Créditos son los valores actuales. Para ver el historial, desplázate por la línea de tiempo de actividad.
- Los miembros sin consentimiento no reciben mensajes, aunque estén en la audiencia. Si la audiencia dice "1.000 miembros" y la campaña envía un SMS, el número real de SMS que salen es el subconjunto que ha dado su consentimiento para SMS — el resto se omite en silencio en el momento del envío. Mira la métrica Cumplimiento en Analítica de Comunicaciones para ver cuántos se omitieron por esto.
- Los comportamientos se calculan y tienen un ligero retraso. Sucursal favorita y Productos favoritos se calculan a partir del historial de compras; se actualizan después de que aterriza una transacción pero no necesariamente en el mismo minuto. No te apoyes en ellos para lógica en tiempo real.
- Las etiquetas distinguen mayúsculas y son de formato libre.
VIPyvipson dos etiquetas distintas. Los filtros de audiencia que apuntan a una no capturan la otra. Elige una convención de mayúsculas y aplícala en todo tu equipo.