Mitgliederprofil

Kurz gesagt

Das Mitgliederprofil ist die Pro-Mitglieds-Ansicht: Statistiken oben (Ausgaben / Besuche / Punkte / Guthaben), Profil / Assets-Tabs in der Mitte, und im Profil-Tab — Details (Telefon, E-Mail, Geburtstag, Sprache), Einwilligungen (SMS / E-Mail / AGB / DSGVO / Push), Tags (frei wählbar, der universelle Segmentierungsanker), Verhalten (Lieblingsfiliale, Lieblingsartikel) und eine chronologische Aktivitätschronik rechts. Die Schaltfläche Aktionen oben rechts öffnet das Modal Manuelle Aktionen für einmalige Vorgänge an diesem einen Mitglied.

hinweis

Die Screenshots auf dieser Seite zeigen die Konfiguration eines Händlers (spanische Beschriftungen). Dein Hub zeigt die Beschriftungen und Inhalte, die du für dein eigenes Programm konfigurierst.

Das Mitgliederprofil ist der dichteste Bildschirm im Verwaltungspanel — und derjenige, an dem du die meiste Zeit verbringst, wenn du Service-Anfragen beantwortest oder Probleme wie "warum hat dieses Mitglied meine Kampagne nicht erhalten?" debuggst. Lies es von oben nach unten: Statistiken liefern die Schlagzeile, Details + Einwilligungen liefern den demografischen Kontext, Tags + Verhalten erklären die Segmentierung, die Aktivitätschronik sagt dir, was tatsächlich passiert ist.

Aufbau

Oben — Statistiken

Vier Kennzahlen:

• Ausgaben — Gesamtbetrag, den das Mitglied über die gesamte Laufzeit des Programms ausgegeben hat. Die nützlichste Zahl, um Mitglieder nach Wert zu sortieren.
• Besuche — Gesamtzahl qualifizierter Transaktionen. "Besuche" zählt einen Kauf gleich einem Besuch, unabhängig von der Warenkorbgröße.
• Punkte — aktuelles Punkteguthaben.
• Guthaben — aktuelles Kreditguthaben (geldäquivalente Währung).

Avatar, Mitglieds-ID (oft maskiert wegen PII) und Beitrittsdatum stehen daneben.

Oben rechts — Aktionen-Schaltfläche

Die Schaltfläche Aktionen öffnet das Modal Manuelle Aktionen — einmalige Vorgänge für ein einzelnes Mitglied an dieser Person. Verwende es für Service-Gesten ("50 Guthaben hinzufügen, um sich für die Wartezeit zu entschuldigen"), Demos und Korrekturen.

Tabs — Profil / Assets

• Profil (die Standardansicht, Screenshot oben) — alles unten Beschriebene.
• Assets — der Wallet-Inhalt des Mitglieds (aktive und historische Geschenke und Stempelkarten). Die Oberfläche, die zu prüfen ist, wenn du "hat dieses Mitglied wirklich das Geschenk, das ich ausgegeben habe?" oder "wie viele Stempel hat es auf seiner Karte?" beantwortest. Jede Asset-Karte zeigt Artwork, Asset-Namen, Stempelzahl oder Einlösestatus, das Zugewiesen am-Datum und das Gültigkeitsfenster. Eine Anzeigen-Schaltfläche öffnet die vollständigen Asset-Details.

Profil-Tab — Details-Panel

Identitäts- und demografische Felder — Telefon, E-Mail, Geburtstag, bevorzugte Sprache

Identitäts- und demografische Felder. Klicke auf Bearbeiten im Panel-Header zum Aktualisieren.

• Telefonnummer — primäre Identifikationskennung für SMS-Versand.
• E-Mail — primäre Identifikationskennung für E-Mail-Versand.
• Geburtstag — Datum, auf das die Geburtstagsgeschenk-Wiederkehrend-Kampagne abzielt. Mitglieder ohne hinterlegten Geburtstag sind für den täglichen Geburtstagslauf stillschweigend unsichtbar.
• Bevorzugte Sprache — wird von sprachspezifischen Smart Campaigns verwendet (z. B. In Fälle aufteilen in einer Regel, die pro Sprache eine andere SMS-Vorlage sendet).

Profil-Tab — Einwilligungen-Panel

SMS, E-Mail, AGB, DSGVO, Push — das Compliance-Tor, das bei der Zustellung erzwungen wird

Compliance-Flags. Jedes ist ein Kontrollkästchen.

• SMS — hat das Mitglied SMS-Kommunikation zugestimmt.
• E-Mail — hat das Mitglied E-Mail-Kommunikation zugestimmt.
• AGB — hat das Mitglied die Geschäftsbedingungen akzeptiert.
• DSGVO — wurde die DSGVO-Einwilligung des Mitglieds erfasst.
• Push — hat das Mitglied Push-Benachrichtigungen zugestimmt.

Eine Kampagne, die SMS an ein Mitglied ohne SMS-Einwilligung sendet, wird serverseitig bei der Zustellung gefiltert (der Compliance-Zähler in der Kommunikationsanalyse). Das Tor wird unabhängig davon erzwungen, ob die Zielgruppen-Kachel das einwilligungsfreie Mitglied vorgelagert ausgeschlossen hat — und dieselbe Durchsetzung gilt für manuelle Sendungen über die Aktionen-Schaltfläche.

Profil-Tab — Tags-Panel

Frei wählbare Segmentierungs-Chips — der universelle Anker, der im gesamten Produkt verwendet wird

Frei wählbare Chips, die du dem Mitglied zur Segmentierung hinzufügst. Der Beispiel-Screenshot zeigt drei angewendete Tags (imported, es, Lila) plus das Eingabefeld Tag hinzufügen.

Tags sind der universelle Segmentierungsanker im gesamten Produkt:

• Smart-Campaigns-Zielgruppen filtern nach Tags (audience = members tagged VIP).
• Mitglieder filtern filtert nach Tags als eine seiner Mitglieder-Attribut-Zeilen.
• Das test-user-Tag-Muster im Test-Abschnitt jedes Handbuchs grenzt eine Kampagne während des Tests auf ein einzelnes getaggtes Mitglied ein.

Tags sind keine Enums — jede Zeichenkette wird in dem Moment zu einem Tag, in dem du sie eingibst und auf Anwenden klickst. Baue früh ein Tag-Vokabular auf (VIP, Gold, test-user, marketing-opt-out) und halte dich daran; Ad-hoc-Tagging wird schnell unübersichtlich.

Profil-Tab — Verhalten-Panel

Lieblingsfiliale und Lieblingsartikel — berechnet aus der Kaufhistorie

Berechnete Signale, abgeleitet aus der Historie des Mitglieds.

• Lieblingsfiliale — die Filiale, in der das Mitglied am häufigsten transagiert hat.
• Lieblingsartikel — die Top-Artikel, die das Mitglied gekauft hat, mit der Anzahl der Käufe pro Artikel. Nützlich sowohl für den Marketer ("dieses Mitglied liebt das Ramen, schick ihm eine Ramen-Aktion") als auch für Mitglieder filtern ("finde jedes Mitglied, dessen Lieblingsartikel X ist").

Diese werden berechnet, nicht vom Benutzer bearbeitet. Sie aktualisieren sich, während die Kaufhistorie des Mitglieds wächst.

Rechte Seite — Aktivitätschronik

Chronologisches Ereignisprotokoll — Guthaben, Punkte, Ausgaben-Updates, Mitgliedschaften, Käufe

Umgekehrt chronologisches Protokoll von allem, was im Konto des Mitglieds passiert ist. Gemischte Ereignistypen:

• Guthaben erhalten / Guthaben eingelöst — Saldoveränderungen.
• Punkte erhalten / Punkte eingelöst — Saldoveränderungen für die Punkte-Währung.
• Gesamtausgaben-Updates — Neuberechnungen nach einem Kauf.
• Mitgliedschafts-Ereignisse — Beitritte, Stufenwechsel, Profilbearbeitungen.
• Kauf-Ereignisse — Quittungen. Klicke zum Aufklappen, um die Einzelposten, die Zahlungsaufschlüsselung (einschließlich, wie das Mitglied bezahlt hat — credit_card, memberCredit usw.) und die Summen zu sehen.

Sortieroptionen oben in der Chronik (Nach Typ / Nach Datum) lassen dich filtern, wenn die Chronik lang wird.

Das ist die Oberfläche, die zu prüfen ist, wenn du "warum hat dieses Mitglied die Kampagnen-Belohnung nicht erhalten?" beantwortest — die Chronik zeigt den qualifizierenden Kauf, das Guthaben-erhalten-Ereignis (oder dessen Fehlen) und jede nachfolgende Komm., die die Kampagne gesendet hat.

Mitglied bearbeiten

Die Bearbeiten-Schaltfläche im Details-Panel öffnet ein Modal Mitgliederdetails anzeigen und bearbeiten — die Oberfläche zum Ändern von Identitäts-, demografischen und Einwilligungsfeldern:

• Telefonnummer / Correo (E-Mail) — primäre Identifikationskennungen. Vorsicht: SMS- und E-Mail-Sendungen hängen von diesen ab.
• Nombre / Apellidos — Vorname und Nachname.
• Cumpleaños — Geburtstag. Beeinflusst die Berechtigung der Geburtstagsgeschenk-Wiederkehrend-Kampagne.
• Kartennummer — die Treuekartennummer des Mitglieds.
• Einwilligungen — SMS erlauben, E-Mail erlauben, Nutzungsbedingungen, DSGVO, Push-Benachrichtigungen erlauben. Diese Kontrollkästchen sind das Tor, das die Zustellung an nicht einwilligende Mitglieder unabhängig von der Kampagnenzielgruppe blockiert.
• Registrierungsquelle — Name und Typ der Quelle, über die sich das Mitglied registriert hat.

Tags werden hier nicht bearbeitet — sie leben im Inline-Tags-Panel des Profils (die Chip-mit-Hinzufügen-Eingabe-UI).

Fallstricke

4 Dinge, auf die beim Lesen eines Mitgliederprofils zu achten ist

• Statistiken sind zeitpunktbezogen, nicht ereignisbezogen. Ausgaben, Besuche, Punkte, Guthaben sind die aktuellen Werte. Für die Historie scrolle die Aktivitätschronik.
• Mitglieder ohne Einwilligung erhalten keine Nachrichten, selbst wenn sie in der Zielgruppe sind. Sagt die Zielgruppe „1.000 Mitglieder" und die Kampagne sendet eine SMS, ist die tatsächliche Anzahl der versendeten SMS die Teilmenge, die für SMS eingewilligt hat — der Rest wird beim Versand stillschweigend übersprungen. Schau auf die Compliance-Metrik in der Kommunikationsanalyse, um zu sehen, wie viele auf diese Weise übersprungen wurden.
• Verhalten wird berechnet und hat eine leichte Verzögerung. Lieblingsfiliale und Lieblingsartikel werden aus der Kaufhistorie berechnet; sie aktualisieren sich nach dem Eingang einer Transaktion, aber nicht zwingend in derselben Minute. Verlasse dich nicht auf sie für Echtzeit-Logik.
• Tags sind groß-/kleinschreibungssensitiv und frei wählbar. VIP und vip sind zwei verschiedene Tags. Zielgruppenfilter, die auf einen abzielen, fangen den anderen nicht. Wähle eine Schreibweisen-Konvention und setze sie im gesamten Team durch.