Stamp strategy

Kurz gesagt — eine Einstellung, vier Optionen, ~2 Minuten

Wo: Einstellungen → Allgemeine Einstellungen → Funktionseinstellungen → Stamp strategy. Ein Dropdown. Es gilt clubweit und für jede Stempelkarte.
Die Frage, die es beantwortet: Wenn ein Kunde den Stempelkarten-Artikel rabattiert kauft, löst das trotzdem einen Stempel aus?
Die vier Optionen, von streng bis großzügig: Full price only (jeder noch so kleine Rabatt löst nichts aus) → Paid whole units (die Voreinstellung — zählt das tatsächlich gezahlte Geld) → Paid units, rounded (bis 50 % Rabatt zählt weiterhin) → Item count (alles zählt außer kostenlosen Artikeln).
Wenn du den Stempelkarten-Artikel nie rabattierst, verhalten sich alle vier gleich. Lass die Voreinstellung stehen.
Ein kostenloser Artikel löst unter keiner der vier Optionen einen Stempel aus — vorausgesetzt, dein POS sendet ihn als eigene Zeile mit 0,00 €.

Die Optionsnamen erscheinen auf Englisch

Die Einstellung und ihre vier Optionen sind im Panel noch nicht übersetzt, du siehst sie also auf Englisch, genau wie hier geschrieben. Diese Seite erklärt sie auf Deutsch.

Das Panel nennt jede Markierung auf der Karte einen stamp — im Deutschen ein Stempel, genau der Begriff, den auch der Stempelkarten-Assistent, die Aktion Stempelkarte stempeln und die Berichte verwenden. Es ist dasselbe.

Das Problem, das diese Einstellung löst

Eine Stempelkarte ist einfach, solange niemand etwas rabattiert: ein Kaffee gekauft, ein Stempel verdient. Einfach ist sie nicht mehr, sobald ein Kaffee rabattiert verkauft wird, mit einem anderen Artikel gratis dazukommt oder vom Schichtleiter ausgegeben wird.

Jemand muss entscheiden, ob dieser Kaffee weiterhin zählt. Stamp strategy ist der Ort, an dem du diese Entscheidung triffst — einmal, für den ganzen Club.

Die vier Optionen

Sie liegen auf einer einzigen Skala: wie nachsichtig die Karte mit Rabatten umgeht.

Full price only — am strengsten. Der Artikel muss zum normalen Preis bezahlt werden. Jeder Rabatt, egal wie klein, und es passiert nichts.

Paid whole units — die Voreinstellung, und was heute jeder Club nutzt. Nimm, was der Kunde für diesen Artikel auf einer Bonzeile tatsächlich gezahlt hat, und teile es durch den Normalpreis. Jeder vollständig bezahlte Artikel löst einen Stempel aus; der Rest verfällt am Zeilenende. Wer auf einer Zeile 1,8 Kaffees bezahlt hat, hat einen ganzen Kaffee bezahlt und bekommt einen Stempel.

Paid units, rounded — dieselbe Rechnung pro Zeile, aber auf den nächsten ganzen Artikel gerundet statt immer abgerundet. In der Praxis, auf einer Zeile mit einem einzelnen Artikel: zahl mindestens die Hälfte, dann zählt es. Zahlst du weniger als die Hälfte, zählt es nicht.

Item count — am großzügigsten. Ignoriert das Geld und zählt die Artikel. Alles, was über die Theke geht, löst einen Stempel aus, egal wie hoch der Rabatt. Die einzige Ausnahme ist ein wirklich kostenloser Artikel.

Wie das auf einem echten Bon aussieht

Ein Kaffee zu 3,00 €, auf einer Karte, die für Kaffees stempelt.

Was auf dem Bon steht	Full price only	Paid whole units (Standard)	Paid units, rounded	Item count
1 Kaffee, kein Rabatt — zahlt 3,00 €	1	1	1	1
1 Kaffee, 10 % Rabatt — zahlt 2,70 €	0	0	1	1
1 Kaffee, 50 % Rabatt — zahlt 1,50 €	0	0	1	1
1 Kaffee, 60 % Rabatt — zahlt 1,20 €	0	0	0	1
1 Kaffee, gratis — zahlt 0,00 €	0	0	0	0
2 Kaffees auf einer Zeile, 10 % Rabatt — zahlt 5,40 €	0	1	2	2
2 Kaffees auf einer Zeile, 50 % Rabatt — zahlt 3,00 €	0	1	1	2
2 Kaffees auf zwei Zeilen, je 50 % Rabatt — zahlt 3,00 €	0	0	2	2

Lies die letzten beiden Zeilen zusammen. Dieselben zwei Kaffees, dieselben 3,00 €, derselbe Kunde — und zwei der vier Optionen ändern ihr Ergebnis, nur weil der POS den Bon anders geschrieben hat. Das ist kein Fehler, und es ist der Grund, warum es vier Optionen gibt statt einer.

Die Wahl treffen

Fang mit einer Frage an: Rabattierst du den Stempelkarten-Artikel überhaupt jemals? Aktionen, Happy Hour, Personalrabatte, Ausgaben durch den Schichtleiter, 2-für-1, ein Angebot aus deinem eigenen Programm — das alles zählt.

Wenn die ehrliche Antwort nein, praktisch nie lautet, verhalten sich alle vier Optionen für dich gleich. Lass die Voreinstellung stehen.

Wenn die Antwort ja lautet, wähle danach, was du einem Kunden an der Theke sagen möchtest:

Was du sagen möchtest	Option
"Die Karte belohnt Käufe zum vollen Preis. Aktionskaffees zählen nicht."	Full price only
"Du sammelst nach dem, was du tatsächlich ausgibst. Ein halber Preis ist ein halber Kaffee."	Paid whole units (Standard)
"Ein kleiner Rabatt kostet dich deinen Stempel nicht. Eine starke Aktion schon."	Paid units, rounded
"Jeder Kaffee zählt. Außer den kostenlosen, natürlich."	Item count

Typische Zuordnung nach Geschäftstyp

• Ein Café oder Schnellrestaurant, das den Artikel kaum rabattiert. Voreinstellung behalten. Ein Wechsel bringt nichts.
• Ein Geschäft, das auf Aktionen aufbaut — häufige Angebote, 2-für-1, großzügige Personalausgaben — und will, dass die Karte einfach und großzügig wirkt. Item count. Es ist außerdem die Option, die POS-Eigenheiten am wenigsten stören — was umso wichtiger wird, je mehr du rabattierst.
• Ein margensensibles Geschäft, dessen Karte Treue zum vollen Preis belohnen soll. Full price only. Bewusst wählen: Die Option ist streng, und Kunden merken es, wenn ein Aktionskauf nichts einbringt.
• Ein Geschäft mit kleinen Alltagsrabatten (10 % Treuerabatt, 15 % für Personal) aber ohne starke Aktionen. Paid units, rounded — aber prüfe vorher das POS-Verhalten weiter unten, denn diese Option ist ihm am stärksten ausgesetzt.

Warum dein POS das Ergebnis verändert

Wie Zeilen und Rabatte von der Kasse ankommen und welche Optionen darauf reagieren

Der Hub schaut nicht auf die Theke. Er liest den Bon genau so, wie der POS ihn schreibt — Zeile für Zeile, jede Zeile mit einer Menge, einem Normalpreis und dem, was nach Rabatt tatsächlich gezahlt wurde.

POS-Systeme sind sich uneinig, wie derselbe Einkauf zu schreiben ist. Zwei Kaffees können als eine Zeile "2 × Kaffee, 10 % Rabatt" ankommen — oder als zwei separate Kaffeezeilen mit je 10 %. Beides ist richtig. Beides beschreibt dieselbe Transaktion. Trotzdem können unterschiedlich viele Stempel dabei herauskommen.

Wie stark jede Option betroffen ist, von schlecht nach gut:

• Paid units, rounded — am stärksten betroffen. Jede Zeile wird für sich gerundet, und eine Hälfte rundet auf. Zwei Kaffees zum halben Preis auf einer Zeile ergeben genau einen ganzen Artikel und runden auf einen Stempel; dieselben zwei auf getrennten Zeilen sind je ein halber Artikel, runden zweimal auf und ergeben zwei. Das ist die bekannte Schwachstelle — wähle die Option erst, wenn du weißt, wie dein POS Artikel gruppiert.
• Full price only — ein Rabatt irgendwo auf einer gruppierten Zeile disqualifiziert alles auf dieser Zeile, auch Artikel, die gar nicht der Grund für den Rabatt waren.
• Paid whole units — in die andere Richtung betroffen. Bruchteile sammeln sich innerhalb einer Zeile, verfallen aber an der Zeilengrenze. Mehr Zeilen können daher weniger Stempel bedeuten, nie mehr.
• Item count — kaum betroffen. Menge bleibt Menge, wie auch immer gruppiert wird. Nötig ist nur, dass ein kostenloser Artikel auf einer eigenen Zeile mit Preis null ankommt.

Wenn du nicht weißt, welches Format deine Bons verwenden, weiß es dein Integrator. Eine Frage, eine Antwort — und sie lohnt sich, bevor du diese Einstellung änderst.

Kostenlose Artikel und 2-für-1

Das ist der Fall, der die meisten stolpern lässt, deshalb hier genau:

Ein wirklich kostenloser Artikel löst unter keiner der vier Optionen etwas aus — vorausgesetzt, der POS sendet ihn als eigene Zeile mit 0,00 €. Dafür muss niemand etwas konfigurieren; es ergibt sich aus allen vier Regeln. Item count schließt Nullpreis-Zeilen ausdrücklich aus; den anderen dreien fehlt schlicht das Geld zum Zählen.

Das Risiko liegt bei 2-für-1, denn manche POS-Systeme schreiben das gar nicht als Gratiszeile. Sie schreiben "2 × Kaffee, 50 % Rabatt" — eine Zeile, keine Null, der Rabatt auf beide Kaffees verteilt. Aus Sicht des Hub gibt es keinen kostenlosen Artikel zum Ausschließen, nur ein rabattiertes Paar. Also:

• Item count ergibt 2 Stempel — der Gratiskaffee löst einen aus.
• Paid whole units und Paid units, rounded ergeben 1 — das Geld deckte nur einen Kaffee.
• Full price only ergibt 0.

Wenn du 2-für-1 auf den Stempelkarten-Artikel fährst und nicht willst, dass der Gratiskaffee einen Stempel auslöst, meide Item count — oder frag deinen Integrator, ob der POS den kostenlosen Artikel auf einer eigenen Nullpreis-Zeile senden kann. Das löst es sauber und erhält das großzügige Verhalten überall sonst.

Die Einstellung ändern

Öffne Einstellungen → Allgemeine Einstellungen, klappe Stamp strategy in der Karte Funktionseinstellungen auf, wähle die Option und klicke unten rechts auf Speichern.

Die Änderung gilt ab dem Speichern für alle Bons, die danach eintreffen. Bereits vergebene Stempel bleiben unangetastet — es wird nichts rückwirkend neu berechnet.

Stolperfallen

5 Dinge, auf die du achten solltest

• Es ist eine Einstellung für den ganzen Club, keine Option pro Karte. Jede Stempelkarte — Kaffee, Burger, Autowäsche — nutzt dieselbe Strategie. Wenn zwei Karten unterschiedlich behandelt werden müssten, kann diese Einstellung das nicht leisten; das wäre über die Bedingungen der Regel zu lösen.

• Reste werden nicht auf den nächsten Besuch übertragen. Bei den beiden geldbasierten Optionen wird jeder Bon für sich abgerechnet, und nichts wird für den nächsten angespart. In der Voreinstellung bekommt jemand, der 1,8 Kaffees bezahlt, einen Stempel, und die restlichen 0,8 verfallen — drei solcher Besuche ergeben also drei Stempel statt fünf.

• Rabatte aus deinem eigenen Programm sind auch Rabatte. Ein Angebot, das 20 % auf Kaffees gibt, macht jeden Kaffee auf diesem Bon zu einem rabattierten Kaffee. Unter Full price only hieße das: gar keine Stempel auf jedem Bon, auf dem das Angebot ausgelöst hat. Wenn du ein Angebot und eine Stempelkarte auf denselben Artikel fährst, kläre das Zusammenspiel mit deinem Integrator, bevor du eine strenge Option wählst.

• Der Panel-Text beschreibt den Mechanismus, nicht das Ergebnis. "Paid units, rounded — small discounts still earn" stimmt, sagt aber nicht, wo die Grenze liegt. Auf einer Zeile mit einem einzelnen Artikel liegt sie beim halben Preis: 50 % Rabatt löst noch aus, 51 % nicht mehr. Auf einer Zeile mit mehreren Artikeln wird über die Zeilensumme gerechnet, die Grenze verschiebt sich also — lies die Tabelle statt des Labels.

• Das wird normalerweise beim Onboarding gesetzt und nicht mehr angefasst. Die richtige Wahl hängt davon ab, wie dein POS Rabatte meldet — und das kann das Panel dir nicht sagen. Wenn du über eine Änderung nachdenkst und nicht sicher bist, wie dein POS rabattierte Zeilen schreibt, frag lieber vorher als nachher.

Verwandt

• Eine Stempelkarte erstellen — die Karte selbst bauen: Grafik, Gesamtzahl der Stempel, die Belohnung.
• Regel: Stempelkarte — das Playbook, das "kauf 8, der 9. ist gratis" durchgängig verdrahtet.
• Allgemeine Einstellungen — der Rest der Karte Funktionseinstellungen.