Allgemeine Einstellungen

Kurz gesagt

Die Seite Allgemeine Einstellungen ist der Ort, an dem das operative Kernverhalten des Clubs konfiguriert wird: ob POS-Angebote auslösen, das Add-on Personal-Guthaben, Registrierung-vom-POS, das Stufenprogramm, Lieblingsartikel-Ausschlüsse, Anmelde-Identifikator (Telefon oder E-Mail), die mehrländerige Telefon-Vorwahl-Liste und die Zahlungs- / Cashback-Regeln. Das meiste wird beim Start gesetzt und ändert sich selten — die wenigen, die das tun (Stufenprogramm, Angebote für Nicht-Mitglieder erlauben, Zahlungssatz), werden unten hervorgehoben.

hinweis

Die Screenshots auf dieser Seite zeigen die Einrichtung eines Händlers (spanische Beschriftungen). Dein Hub zeigt die Beschriftungen und Inhalte an, die du für dein eigenes Programm konfigurierst.

Die Seite ist ein langes Formular, aufgeteilt in fünf Karten: Allgemeine Einstellungen, Funktionseinstellungen, URLs, Verifizierungseinstellungen und Zahlungseinstellungen. Jede Karte enthält zugehörige Felder; du kannst die ganze Seite scrollen oder zum gewünschten Abschnitt springen.

Obere Karte — beim Start fixierte Felder

Die obere Karte Allgemeine Einstellungen enthält Felder, die sich nach dem Start fast nie ändern: Telefon-Vorwahl, Geschäftsplan, Gültigkeitsdauern für Kurzcodes und temporäre Tokens, Zeitzone, Währung. Wenn eines davon falsch ist, sollte dein Integrator es auf Mandantenebene korrigieren — sie anzufassen, nachdem der Club aktive Mitglieder hat, verursacht Nebenwirkungen (Währungs-Mismatches, kaputte Identifikation). In Ruhe lassen, es sei denn, du wirst durch eine bestimmte Änderung geführt.

Funktionseinstellungen

Das ist die Karte mit der größten Vielfalt. Ein Schalter plus vier einklappbare Akkordeons.

Angebote für Nicht-Mitglieder erlauben

Ein einzelner Schalter. Muss aktiv sein, damit POS-Angebot-Kampagnen an der Kasse angewendet werden. Wenn du ein POS-Angebot konfiguriert hast, es aber bei echten Bons nicht auslöst, ist das Erste, was zu prüfen ist, ob dieser Schalter an ist.

Personalverwaltung

Für Clubs, die das Personal-Guthaben-Add-on nutzen — legt den Tag des Monats für den Guthaben-Upload fest

Das Add-on zur Verwaltung von Mitarbeiterrabatten und -guthaben. Wenn dein Unternehmen die Plattform nutzt, um Mitarbeitern monatliche Guthaben zu gewähren (Mitglieder mit dem Tag Staff), legst du hier den Tag des Monats fest, an dem das Guthaben auf das Konto des Mitarbeiters geladen wird.

Fasse das nur an, wenn (a) du dich für das Personalverwaltungs-Add-on angemeldet hast und (b) du den Upload-Tag ändern möchtest. Andernfalls in Ruhe lassen.

Auto-Registrierungseinstellungen

Für Clubs, die Registrierung vom POS über eine spezielle SKU unterstützen

Wenn dein POS den Registrierung-vom-POS-Flow unterstützt (Mitglied registriert sich an der Kasse durch Kauf eines bestimmten Artikels), wird das hier konfiguriert. Schalte Auto-Registrierung vom POS erlauben an und setze den Registrierungs-Artikelcode auf die SKU, die dein POS verwendet, um diesen Registrierungsartikel darzustellen.

Die meisten Clubs nutzen diesen Flow nicht. Lass ihn aus, es sei denn, dein POS-Partner hat dich dafür eingerichtet.

Stufeneinstellungen

Optionales Stufenprogramm — Bronze/Silber/Gold oder ähnlich; speist den Fortschrittsbalken in der Wallet-App

Stufen sind ein optionaler Progressionsmechanismus — Bronze → Silber → Gold, Newcomer → Stammgast → VIP usw. Mitglieder steigen Stufen auf, wenn sie etwas akkumulieren (Guthaben, Punkte, Gesamtausgaben oder Besuchsanzahl), und die Treue-Webapp zeigt einen Fortschrittsbalken mit dem Stand auf der aktuellen Stufe und dem Abstand zur nächsten.

Wähle das Dropdown Stufentyp, um zu entscheiden, worauf die Stufenbildung basiert:

• Guthaben — Stufe basierend auf verdientem Guthaben (typischerweise die Cashback-Währung).
• Punkte — Stufe basierend auf verdienten Punkten.
• Gesamtausgaben — Stufe basierend auf den lebenslangen Ausgaben.
• Besuch — Stufe basierend auf der Anzahl qualifizierter Käufe.

Dann baue die Stufenliste auf (Neue Stufe hinzufügen) — jede Stufe hat einen Namen und den Schwellenwert, ab dem das Mitglied sie erreicht.

Mitglieder sehen das als Fortschrittsbalken-Widget in ihrer Wallet — aktueller Saldo links, aktuelles Stufen-Abzeichen rechts, ein Füllbalken, der zeigt, wie weit sie auf der aktuellen Stufe sind, und eine einzeilige Beschriftung mit dem Abstand zur nächsten Stufe:

Dasselbe Widget erscheint sowohl in der Webapp als auch auf der Rückseite des Wallet Pass.

Stufen-Schwellenwerte gelegentlich ändern (Programm neu ausbalancieren); den Typ selten ändern — der Wechsel von Besuchs-basierter zu Ausgaben-basierter Stufenbildung nach dem Start setzt den Fortschritt jedes Mitglieds zurück.

Dieses Panel konfiguriert nur das Widget — nicht die Vorteile

Die Stufeneinstellungen hier entscheiden, was das Stufen-Fortschritts-Widget anzeigt (auf welcher Währung die Stufen beruhen, die Stufennamen und die Schwellenwerte). Sie entscheiden nicht, was passiert, wenn ein Mitglied eine Stufe erreicht. Um einem Gold-Stufen-Mitglied einen größeren Rabatt, eine Willkommens-SMS oder einen anderen stufenspezifischen Vorteil zu geben, baue eine Smart Campaign (typischerweise eine Regel mit Trigger Getaggt oder ein Angebot, das auf den Stufen-Tag beschränkt ist). Die Stufenkonfiguration und die Vorteile leben absichtlich in zwei getrennten Bereichen.

Mitgliederverhalten

Schließt generische Artikel (Brot, Wasser) aus der Lieblingsartikel-Berechnung pro Mitglied aus

Hier steuerst du die Logik der Lieblingsartikel auf Mitgliederprofilen. Die Plattform berechnet die meistgekauften Artikel jedes Mitglieds und zeigt sie im Mitgliederprofil → Verhaltens-Panel an. Ohne Ausschlüsse würden generische Artikel wie Brot oder Wasser in Flaschen als Lieblingsartikel aller erscheinen — nutzlos für Segmentierung.

Der Schalter Aktiv schaltet die Ausschlussliste ein. Dann füge die Artikelcodes (oder Abteilungscodes) hinzu, die du ausschließen möchtest.

Zwei Spalten: Lieblingsartikel-Codes ausschließen (bestimmte Produkte) und Lieblingsartikel-Abteilungen ausschließen (ganze Kategorien). Artikel in einer der Listen werden bei der Berechnung der Lieblingsartikel übersprungen.

Fasse das an, wann immer du einen neuen generischen Artikel einführst, der die Lieblingsartikel vieler Mitglieder verschmutzt.

URLs

Die Haupt-URL und die Fallback-URL der Treue-Webapp. Beim Start konfiguriert; nicht ändern, es sei denn, deine Hosting-Einrichtung ändert sich.

Verifizierungseinstellungen

Wie sich Mitglieder in die Treue-Webapp einloggen und wie der Verifizierungscode (OTP) zu ihnen gelangt.

Das Dropdown Anmelde-Identifikator wählt Telefonnummer oder E-Mail — und das ist eine grundlegende Entscheidung für den Club. Ein Club arbeitet entweder mit Telefonnummer oder E-Mail als eindeutigem Identifikator; Mischen geht nicht.

• Telefonnummer — das OTP wird per SMS gesendet. Am häufigsten im spanischen / europäischen Einzelhandel.
• E-Mail — das OTP wird per E-Mail gesendet. Häufiger im B2B oder bei langfristigeren Treueprogrammen.

Die Vorlage Nachrichtentext ist das, was gesendet wird. Das Token Short Code ist der OTP-Platzhalter.

Multicountry-Unterstützung

Für Clubs, die Mitglieder in mehr als einem Land bedienen — Standardwerte, Länderliste

Unterhalb der Verifizierungsvorlage stehen die Länderbehandlungs-Felder:

• Mehrere Länder — einschalten, wenn der Club Mitglieder in mehr als einem Land bedient (verschiedene Telefonvorwahlen).
• Standardland — das Land, dessen Code im Formular standardmäßig angezeigt wird. Für einen Club im spanischen Markt setze dies auf Spanien.
• Nur Länder — beschränkt die Länderliste auf eine Teilmenge (z. B. Frankreich, Portugal neben dem standardmäßigen Spanien). Lasse es leer, um alle Länder anzuzeigen.

Der Formatierung deaktivieren-Schalter neben Mehrere Länder ist für einen Sonderfall in der Telefonnummern-Formatierung, der hier nicht weiter behandelt wird — lass ihn so, wie er konfiguriert ist.

Zahlungseinstellungen

Das ist die Karte, in der das Cashback- / Pay-with-Credits-Verhalten verdrahtet wird.

Die Felder:

• Zahlungs-Wallet — Guthaben oder Punkte. Für Cashback-Programme muss dies Guthaben sein. Guthaben ist die bargeldäquivalente Währung; Punkte sind nur Bewertung und können nichts bezahlen.
• Zahlungsmethode — wie eine „mit Guthaben / Punkten bezahlen"-Aktion auf dem Verkaufsbon dargestellt wird. Rabatt ist die häufigste Option (das Guthaben erscheint als Rabattzeile auf dem Bon).
• Zahlungssatz — der Umrechnungssatz. Standard ist 1 (1 Guthaben = 1 Euro). Auf 100 setzen, um 100 Guthaben = 1 Euro zu bedeuten, usw.
• Zahlungslimits pro Zahlung — Mindestbetrag, Höchstbetrag, Mindestprozent, Maximalprozent. Diese begrenzen, wie viel von einem einzelnen Bon mit Guthaben bezahlt werden kann — nützlich, um zu verhindern, dass Mitglieder ihr Guthaben mit einem einzigen Großeinkauf leeren, oder um eine Mindest-Eigenbeteiligung zu verlangen.
• Tag-Ausschlussfeld (unter Zahlungslimits) — hier aufgeführte Tags sind von den Min/Max-Zahlungsbeschränkungen ausgenommen. Die kanonische Verwendung ist, Staff hier einzutragen, damit Mitarbeiter 100 % eines Bons mit ihrem Guthaben bezahlen können, obwohl reguläre Mitglieder das nicht können.
• Akkumulationsregel — die Regel, die bei jedem Kauf Guthaben / Punkte zurückgewährt. Wähle die Cashback-Regel, die du unter Smart Campaigns konfiguriert hast.

Die meisten Clubs setzen diese einmal beim Start. Der Zahlungssatz und die Zahlungslimits sind die Werte, die sich gelegentlich ändern, wenn das Programm seine Ökonomie justiert.

Speichern

Klicke unten rechts auf der Seite auf Speichern, um Änderungen zu speichern. Änderungen werden erst wirksam, wenn auf Speichern geklickt wird.

Stolpersteine

4 Dinge, auf die in den Allgemeinen Einstellungen zu achten ist

• Anmelde-Identifikator ist im Wesentlichen permanent. Der Wechsel von Telefonnummer zu E-Mail (oder umgekehrt), nachdem der Club aktive Mitglieder hat, ist ein großer Vorgang — du indexierst praktisch jedes Mitglied neu. Beim Start korrekt setzen und in Ruhe lassen.
• Angebote für Nicht-Mitglieder erlauben muss für POS-Angebote an sein. Ein POS-Angebot wird stillschweigend nicht auslösen, wenn dieser Schalter aus ist, ohne dass für die Kassiererin oder die Marketing-Person ein Fehler sichtbar wird.
• Stufentyp-Änderungen machen den Fortschritt ungültig. Der Wechsel von Besuch zu Gesamtausgaben (oder jede andere Änderung) setzt die Progression für jedes Mitglied zurück. Plane Stufentyp-Änderungen um einen sauberen Schnitt herum, nicht mitten im Programm.
• Das Tag-Ausschlussfeld bei Zahlungslimits ist eine Tag-Liste, keine Zielgruppe. Tippe einen Tag-Namen, drücke Enter, und er erscheint als Chip. Mitglieder, die irgendeines der aufgeführten Tags besitzen, sind von den Pro-Zahlung-Limits ausgenommen — es gibt keine UND/ODER-Logik, es ist „eines dieser Tags".