Ventas
Ingresos a nivel de sucursal con cuota de miembros. Para cada sucursal verás las ventas totales, las ventas atribuidas a miembros y el porcentaje de ventas que pasa por miembros identificados. La respuesta a "¿está contribuyendo el programa de fidelización de forma significativa en esta ubicación?".
El informe de Ventas es el detalle operativo detrás de la tarjeta de Ventas en el Tablero. Misma idea — ventas totales divididas entre miembros y no-miembros — pero aquí lo ves desglosado por sucursal, lo que te permite detectar las ubicaciones donde la fidelización está rindiendo por encima o por debajo.
Lo que verás
Filtros obligatorios:
- Purchase Date — rango de fechas (normalmente está en los últimos 30 días).
Columnas de datos (por sucursal):
- Branch ID / Branch Name — la sucursal.
- Sales (Sum) — ventas totales (todas las cuentas) en esta sucursal en el período.
- Sales by Members (Sum) — ventas atribuidas únicamente a miembros identificados.
- Member Sales Percentage — la cuota de miembros (Sales by Members / Sales).
Un interruptor Mostrar Total arriba a la derecha añade una fila de Total que suma todas las sucursales.
Cuándo recurrir a este informe
4 casos de uso comunes
- Comparación entre sucursales. ¿Qué sucursales tienen la mayor cuota de miembros? ¿Cuáles la menor? Una cuota baja de miembros en una sucursal suele significar que los cajeros no están identificando a los miembros en la caja — ver Cómo se rastrean miembros y no-miembros.
- Seguimiento de ventas período a período. Ejecuta para el último mes, luego ejecuta para el mes anterior con el mismo filtro, compara lado a lado. Útil para detectar tendencias antes de que aparezcan en paneles de nivel superior.
- Conversación sobre ROI de la fidelización. Member Sales Percentage es la cifra principal que sustenta "¿está el programa de fidelización contribuyendo a los ingresos?". Combinado con Descuentos, puedes plantearlo como "los miembros generaron X en ingresos menos Y en descuentos = Z de contribución neta".
- Línea base para coaching de cajeros. Una sucursal con un 8% de cuota de miembros cuando sus pares están en 25%+ casi siempre tiene un problema de flujo de identificación en la caja. Este informe señala esas ubicaciones.
Qué hacer con el resultado
Acciones de seguimiento
- Revisión del flujo de identificación. Para una sucursal con una cuota de miembros llamativamente baja, siéntate con el equipo de soporte de POS o un encargado para ver cómo funciona la identificación del lado del cajero. A menudo hay una mejora de un solo botón disponible.
- Combina con Visitas. Cruza con el informe de Visitas para separar "la cuota de miembros es baja porque pocas transacciones involucran a miembros" de "la cuota de miembros es baja porque las cestas de los miembros son menores que las de los no-miembros" (lo segundo es más raro y más interesante).
Informes relacionados
- Visitas — misma estructura pero contando transacciones, no ingresos.
- Descuentos — el lado del coste; combina con Ventas para ROI.
- Compras de miembros — profundiza para ver las transacciones reales detrás de estos agregados.