Créditos

En resumen

Desglose por sucursal de los créditos de los miembros — lo que se ha recibido, canjeado y lo que aún queda pendiente en un periodo elegido. Úsalo cuando necesites saber cuántos créditos hay en las carteras de los miembros y dónde se ganaron.

Este es el informe al que recurrir cuando finanzas pregunta "¿cuántos créditos debemos a los miembros ahora mismo?" o cuando estás dimensionando el pasivo de una campaña de cashback antes de un cierre trimestral.

Lo que verás

Filtros obligatorios:

• Estado de detalles de membresía — normalmente Activo; restringe a miembros actualmente activos.
• Fecha de creación de transacciones — rango de fechas (móvil, p. ej. está en los últimos 30 días, o fijo está en el rango [inicio] [fin]).

Columnas de datos (por sucursal):

• Nombre de sucursal / ID de sucursal — la sucursal a la que se atribuye la actividad de créditos.
• Créditos recibidos — valor total de créditos otorgados a miembros en esta sucursal en el periodo.
• Créditos canjeados — valor total de créditos gastados por miembros en esta sucursal en el periodo.
• Saldo de créditos — saldo corriente (Recibidos − Canjeados) para el periodo en esta sucursal.

Una fila con saldo negativo significa que los canjes superaron las concesiones en el periodo en esa sucursal — normalmente está bien, a veces es una señal.

Cuándo recurrir a este informe

4 casos de uso comunes

• Dimensionamiento del pasivo de fin de trimestre. El total del Saldo de créditos en todas las sucursales da una estimación del flotante de créditos aún pendiente.
• Comprobación de impacto de campaña. Tras lanzar o pausar una Regla de cashback, ejecuta este informe una semana después — Créditos recibidos debería reflejar el volumen de concesiones de la campaña.
• Comparación de rendimiento entre sucursales. Sucursales con altos Recibidos pero bajos Canjeados tienen miembros ganando créditos pero sin volver a gastarlos — una señal de re-enganche.
• Detección de anomalías. Un pico repentino de Créditos recibidos en una única sucursal normalmente significa o una semana inusualmente movida, un error de configuración en una Regla, o un problema de cajero (p. ej. una Regla de acumulación disparándose sin la exclusión memberCredit — ver el manual de Cash Back).

Qué hacer con el resultado

Acciones de seguimiento

• Campaña de re-enganche para sucursales con bajo canje. Si una sucursal muestra altos Recibidos pero bajos Canjeados, los miembros de esa sucursal pueden haber olvidado su saldo. Un SMS recordatorio con su saldo actual es un buen empujón — ver Plantillas de comunicación → Plantilla de SMS para usar Member: balance como campo dinámico.
• Detectar sucursales que evitan dejar canjear a los miembros. Un Canjeado persistentemente bajo en una única sucursal — cuando las sucursales pares canjean con normalidad — puede significar que el personal de allí está desviando a los miembros del uso de sus créditos en caja. Vale la pena una revisión presencial con el responsable de esa sucursal.
• Auditar el saldo de un miembro específico. Si un número parece raro, salta al Perfil del miembro y lee la línea de tiempo de actividad.

Informes relacionados

• Compras de miembros — ver las transacciones que generaron las concesiones de créditos.
• Descuentos — informe hermano que cubre el impacto promocional del lado del precio.
• Informe de rendimiento de Regalos — el equivalente del lado de activos para Regalos.